Spilleren fra Indien fik konfiskeret sine gevinster fra en bonus. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Galactic Wins Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 8.640 INR
Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Brugernavn jadhav90.
Jeg indsatte 2045rs i dette casino.
På en eller anden måde vandt jeg. Nu foretog jeg en udbetaling, og dette casino afviste det og mistede mine gevinster.
På en eller anden måde krediterede de 300 rs bonus på min konto. Da jeg nu fortalte dem at fjerne bonussen, sagde de, at vi ikke kan gøre det. Så jeg prøvede at satse den uønskede bonus. På grund af 300rs bonus blev mine 8640rs sat fast.
Nu efter væddemål placerede jeg en tilbagetrækning.
Nu fortabte de alle mine gevinster uden at give en ordentlig forklaring.
Vær venlig at hjælpe mig .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære harsheet9803,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle dig, om casinoet gav dig nogen som helst grund til at konfiskere dine gevinster? Hvilken bonus blev krediteret din konto, og hvad er dens vilkår og betingelser? Ville du være i stand til at dele et skærmbillede eller et link til denne bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet gav mig ingen grund.
De sagde, at jeg placerede væddemål på ikke tilladte spil, så de konfiskerede mine gevinster.
Mit spørgsmål er, hvis jeg placerede væddemål på ikke tilladte spil, hvordan kunne jeg vinde 4 gange af mit indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære harsheet9803,
Vi mener, at spil med begrænset spil ikke bør være en grund til at konfiskere spilleres gevinster. Hvis kasinoet ikke ønsker, at spillere skal spille bestemte spil, mens bonussen er i spil, bør de implementere en blok af disse spil eller sænke indsatsbidraget for disse spil til 0%.
Kan du venligst videresende beskeden fra kasinoet vedrørende konfiskationen til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, harsheet9803, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære harsheet9803,
Jeg er så ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Galaxyno Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Galaxyno Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære harsheet9803,
Jeg har kontaktet casinoet igen og forlænget timeren med yderligere tre dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære harsheet9803,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp til at indsende en klage til MGA (stefan.m@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Galactic Wins Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle.
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde det sene svar. Vi forsøger at besvare alle klager rettidigt, men meddelelsen om denne klage nåede desværre ikke vores afdeling i tide.
Da de så over spillerens konto, spillede de spil fra den ikke-tilladte liste, som kan findes her:
https://www.galacticwins.com/tnc/non-allowed-games
Denne liste er tilgængelig for alle spillere fra bonussiderne i Galactic Wins.
Spilleren havde også satset over både 200 INR og det tilladte beløb på 10 %, før indsatsen blev godkendt. Dette står også i vilkår og betingelser:
"Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:
….
4. Sats på mere end 200 INR pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat"
Ved at gøre krav på bonussen har du accepteret vilkårene og betingelserne for denne bonus, som inkluderer den maksimale udbetalingsklausul.
Som sådan blev gevinsterne fjernet og kan ikke genindsættes.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Galactic Wins Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du give os spillerens spillog? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne afbryde her.
Min eneste bekymring er, at jeg ikke gjorde krav på nogen bonus på mit indskud. Indtil det tidspunkt, hvor jeg foretog en udbetaling, så jeg ingen bonus eller nogen meddelelse om nogen bonusser.
Så hvordan kommer det pludselig efter min udbetaling, I kommer op og siger, at jeg havde bonus. Fordi så vidt jeg ved, kan bonus ikke han bruges i live casino spil. Så kunne jeg satse det i live casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet har intet at sige nu.
Selv ved de, at de laver svindel.
Jeg anmoder galaktiske gevinster om ikke at gøre denne fidus.
Hvis nogen vinder på dit kasino, betyder det, at nogen også taber.
Så du betaler ikke fra lommen.
Venligst returner mine gevinster til min konto, så jeg kan indbetale igen i fremtiden på dit casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære harsheet9803,
Jeg har gennemgået spilloggen. Jeg kan se, at du har modtaget en bonus på 112 INR og overtrådt en max indsats over 10 % af bonusbeløbet flere gange. Kasinoet konfiskerede kun bonusmidlerne fra dig? Eller har de mistet selv de rigtige penge?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
De har konfiskeret mine rigtige penge (omkring 6000 INR).
Dette er helt forkert. Der er ikke min skyld nogen steder. Jeg har ikke vundet nogen penge fra bonusfonde. Selv under udbetalingen viste det ingen steder, at jeg brugte bonusmidler, så mine rigtige penge vil gå tabt.
Jeg er stadig i forvirring, hvor kom denne 112 rs bonus fra.
For jeg har ikke gjort krav på nogen bonusser nogen steder fra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle.
Undskyld for forsinkelsen i vores svar, men jeg har nu sendt til dig, Stefan, spillerens spilhistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Galactic Wins Casino,
Jeg har gennemgået den medfølgende spillog, og det er bestemt ikke spillerens komplette spillog.
Giv os venligst spillerens komplette spillog med bonus og saldo for rigtige penge.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stefan.
Den sendte fil viser indbetalingen, derefter gameplayet, derefter den tilføjede bonus, indsatsperioden fremhævet, med korrekte indsatser i gul fremhævet og derefter de uregelmæssige indsatser i rødt fremhævet.
Saldoen før og efter væddemål vises også.
Alt dette er repræsentativt for annulleringen af tilbagetrækningen. Alle andre dele af spillerens gameplay er irrelevante for dette, men hvis jeg kan skaffe dette til dig, kan jeg spørge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære GalacticWins Casino,
Vi får helt sikkert brug for den komplette spillog for at undersøge nærmere. Så vi kan se, hvilket beløb spilleren har fået ved at spille bonussen.
Tak for beviserne på forhånd.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej igen Stefan og alle.
Jeg har manuelt tjekket gameplayet, og alt, hvad der blev givet, var alt, hvad der var fra spilleren, der modtog bonussen og derefter. Alt vises, som det er vist i spilhistorikken, der er sendt til dig.
Faktisk, efter at tilbagetrækningen blev annulleret, blev der kun spillet én gang på live casino til 100 INR den 5. april 2023, og der har ikke været spillet mere på vores casino siden da.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Galactic Wins Casino,
Jeg vil gennemgå spilloggen igen og vende tilbage til dig, når jeg har gjort det.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære galaktiske sejre,
Jeg ved ikke, hvordan I tilføjede nogle penge som bonus på min konto.
Nu skal én ting bemærkes.
Så vidt jeg ved, kan bonuspenge ikke bruges til at spille live spil, før og med mindre spilleren har rigtige penge.
Nu, selv efter rigtige penge er færdige, kan bonuspenge ikke bruges i live casinospil.
Mine rigtige penge blev aldrig færdige, så jeg brugte ikke bonuspenge.
Så her kommer pointen, hvis jeg ikke brugte dine bonuspenge, hvordan kan du sige, at alle gevinsterne på min konto var fra bonuspenge?
For det andet, mens jeg foretog en udbetaling ingen steder, viste det, at jeg havde brugt bonuspenge, så jeg kan ikke foretage en udbetaling.
Lad være med at give falske undskyldninger nu og spild ikke alles tid herovre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære harsheet9803 ,
På grund af min kollegas fravær overtager jeg nu din klage. Jeg er ked af forsinkelsen.
Lad mig kontakte casinoet igen for at undersøge sagen.
Kære Galactic Wins Casino ,
Jeg beder dig venligst videresende alle relevante beviser vedrørende sagen til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas.
Alle oplysninger er allerede blevet sendt til din kollega Stefan, som skulle gennemgå dette for 3 uger siden.
Jeg håber du kan få adgang til dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Galactic Wins Casino ,
Efter at have undersøgt de leverede spillogfiler, er det klart, at de ikke er udtømmende. Det fremgår, at der blev gjort krav på to bonusser, og et omtvistet beløb blev afgjort forud for konfiskation af yderligere gevinster opnået efter den anden bonus blev tildelt. Situationen ser ud til at være ret forvirrende og mangler derfor min forståelse.
Vi insisterer på at have den komplette spillers spillog fra marts til april. Ellers kan vi ikke undersøge sagen ordentligt.
Send venligst spillerens fulde spilhistorik og transaktionshistorik til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Husk, at vi har åbnet denne klage efter din anmodning, så vi forventer, at du samarbejder.
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg beklager forsinkelsen i svaret.
Jeg har sendt spillerhistorien til dig igen. Den er dog den samme som den, der blev sendt før, da vi også dengang har sendt hele historikken.
Spilleren har ikke spillet med os i april før han anmodede om denne udbetaling, hans første væddemål hos os var den 18. marts og det sidste var den 28. marts.
Herefter indsendte han sin anmodning, som vi afviste efter vores gennemgang af spilhistorien.
Derudover blev der ikke gjort krav på to bonusser, kun én, den som er vist i historien.
Gennemgå venligst spilhistorikken, der er sendt til dig, vi afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Galactic Wins Casino ,
Kan du give os flere detaljer vedrørende "112 INR" bonussen?
Hvilken slags bonus var det? Var det en indbetalingsbonus? Er kampagnen stadig tilgængelig på din hjemmeside?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I mellemtiden, harsheet9803 , kan du venligst åbne bonushistorikken på din konto og tage et skærmbillede af de hævdede bonusser? Jeg skal se den fra april 2023.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg har gennemgået den spilhistorik, jeg har sendt dig endnu en gang, og den er indtil datoen 28/03/23, ikke 06/04/23.
Faktisk var denne spillers sidste runde hos os den 05/04/23, derfor spillede han ikke den 06/04/23.
Kan du fortælle mig, hvor du ser denne bonus?
Med hensyn til den bonus, som spilleren gjorde krav på, spillede han et gratis spin og hævdede dets gevinster den 23/03/23. På grund af det faktum, at gratis spins er omsatte bonusser, var spilleren afhængig af vores bonusbetingelser.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for flere afklaringer.
Mvh
Galactic Wins Repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Galactic Wins Casino ,
Kan du venligst give mig din e-mailadresse? Jeg sender dig den spilhistorik, du har sendt til min kollega Stefan angående denne sag. Måske var der en misforståelse, og du vedhæftede den forkerte fil.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Send det venligst til complaints@galacticwins.com og jeg tager et kig.
Selvfølgelig kan der ske en fejl, og jeg beklager, hvis det skete.
Men jeg tjekkede igen, og den fil, jeg sendte senest, er korrekt og kom fra spillerens konto.
Med venlig hilsen
Galactic Wins Repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Galactic Wins Casino ,
Jeg har sendt dig spilleloggen. Tjek venligst og fortæl mig dine tanker. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej harsheet9803 ,
Kan du venligst åbne bonushistorikken på din konto og tage et skærmbillede af de hævede bonusser? Jeg skal se den fra april 2023 .
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg så den e-mail, du sendte, og det ser ud til, at den forkerte fil var vedhæftet før.
Jeg undskylder for det, men jeg kan forsikre dig om, at den nye fil, jeg sendte dig, er den rigtige.
Med venlig hilsen
Galactic Wins Repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
I henhold til galaktiske gevinster havde jeg gjort krav på bonusser ved at spille gratis spins. Jeg vil gerne spørge, hvorfra kom disse gratis spins ind på min konto?
Jeg spillede normalt og tænkte, at jeg bruger NY reel balance. Hvordan skal jeg tro, at casinoet har tilføjet gratis spins, som jeg skal satse, ellers vil min reelle saldo gå tabt.
En ting mere her, kasinoet kæmpede sagen siden så mange uger baseret på falske/forkerte beviser?
Hvordan er det muligt, at de ikke har tjekket dette ind imellem så mange uger.
I henhold til galaktiske gevinster kan der ske fejl, så hvis kasinoet mener, at jeg havde begået en fejl, vil jeg have, at de slipper det og frigiver min oprindelige udbetaling. Returner mine fortabte midler. Reglen bør være den samme for alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære harsheet9803 ,
Jeg beder dig venligt igen om at åbne bonushistorikken på din konto og tage et skærmbillede af de hævdede bonusser.
Jeg har brug for at se historien for marts 2023 .
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Der er ingen mulighed for at se bonushistorikken.
Jeg har vedhæftet de erklæringer, der er tilgængelige på hjemmesiden.
Desuden, hvis jeg havde gjort krav på nogen bonusser, vil bonuspengene ikke blive brugt i live casino spil.
Så hvordan skulle jeg vide, at jeg havde bonuspenge på min konto?
Jeg har ikke gjort krav på nogen bonusser på mit indskud, så hvorfor vil jeg gøre krav på en gratis bonus senere?
Jeg er en ægte spiller, og jeg spiller ægte, så jeg vandt.
Min eneste anmodning til galaktiske gevinster er at tage denne sag som en undtagelse og returnere mine fortabte penge. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære harsheet9803 ,
Hvis det er tilfældet, kan du så give mig skærmbilleder af din spilhistorie i marts? Jeg skal se, om du har spillet nogen gratis spins den 23.3.2023 .
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har vedhæftet skærmbillederne. Det er på omkring 7 sider, som ikke er muligt at uploade. Du kan se det er 7 sider på mit skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære harsheet9803 ,
Tag venligst skærmbilleder af din spilhistorik for den 23. marts , og send dem til min e-mail-adresse og send dem til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære harsheet9803,
Jeg har allerede svaret dig. Følg venligst min instruktion og lad mig vide, når du har de ønskede skærmbilleder.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej harsheet9803
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sender mailen.
Kontroller venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Galactic Wins Casino ,
Det ser ud til, at der er et misforhold mellem de oplysninger, du og spilleren har givet. Jeg vil forklare hvorfor.
Her er spillerens bevis på, at der ikke blev spillet gratis spins den 23.3.2023 :
Og her er dit bevis på, at der spilles gratis spins:
Kan du venligst forklare, hvordan dette kunne ske? Spilleren hævder, at de aldrig har modtaget gratis spins eller spillet dem. Vi har genåbnet klagen i henhold til din anmodning, så jeg tror, du vil give os en detaljeret forklaring for at kunne undersøge nærmere.
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Det samme spørgsmål rejser sig igen.
Jeg har ikke gjort krav på nogen bonus på mit indskud, så hvor får jeg gratis spins?
Anmod om galaktiske gevinster, at der er en fejl, da I tidligere også har givet forkerte skærmbilleder.
Venligst returner mine fortabte penge, så jeg kan spille mere på dit casino.
Jeg er en ægte spiller, og det er derfor, jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Først og fremmest tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte dette.
Vi vil gerne påpege et par ting.
Først og fremmest er skærmbilledet af spilleren af sin spilhistorik ikke beskrivende, da det er et skærmbillede af et specifikt spil, versus en transaktionshistorik for alle hans spil.
Hvis han skulle indsende den faktiske spilhistorik, ville det se sådan ud:
For det andet har vi konfereret med vores tekniske team om, hvorfor spilleren muligvis ikke ser den frie runde på sin ende. De har informeret os om, at gratis runder ikke er registreret i transaktionshistorikken.
Derfor har vi bedt dem kontakte spiludbyderen for at få bevis på, at en gratis runde bliver spillet. I dette tilfælde er den pågældende spiludbyder Betsoft.
Betsoft har leveret følgende bevis på, at en gratis runde faktisk blev hævdet og spillet:
Til sidst, med hensyn til spillernes påstande om, at han ikke har gjort krav på nogen bonusser, vil vi gerne påpege, at spilleren har gjort krav på 10 gratis spins på Hearts Desire den 23. marts kl. 11:33 GMT.
Gevinsterne ved gratis spins blev tilføjet til spillerens konto kl. 11:34 GMT samme dag.
Ud fra det kan vi se, at spilleren hævdede 10 gratis spins, vandt fra dem og efterfølgende ikke overholdt de gratis bonusbetingelser, som han var afhængig af, da han gjorde krav på bonussen.
Med venlig hilsen
GalacticWins repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære harsheet9803,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
Kasinoet har fremlagt tilstrækkelige beviser for, at du har overtrådt bonusbetingelserne ved at placere flere væddemål, der overstiger det maksimalt tilladte indsatsbeløb, mens du satsede bonusgevinsterne. Det er meget almindeligt, at casinoer sætter sådanne begrænsninger og begrænsninger på bonusser, og selvom vi føler, at det ville være bedst, hvis disse begrænsninger håndhæves af casinosoftwaren, er dette i øjeblikket ikke industristandarden.
Reglen kan være blevet brudt ved et uheld, men casinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i dette tilfælde, og så jeg er bange for, at der ikke er mere, der kan opnås.
Du kan læse mere om vores holdning til situationer som denne i vores Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
