HjemKlagesagerGalactic Wins Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter reklameforvirring.

Galactic Wins Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter reklameforvirring.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 305 R$

Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 17.09.2024 | Sag lukket : 14.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve R$ 305,75 vundet fra en kampagne hos GalacticWins, som oprindeligt var blevet accepteret, men senere blev afvist under påstanden om, at det var en bonus, der krævede yderligere spil. Hun fremhævede også en mangel på gennemsigtighed mellem GalacticWins og BCasino, som hun hævdede i det væsentlige var den samme enhed, og hævdede, at denne situation krænkede hendes forbrugerrettigheder i henhold til brasiliansk lov. Klageteamet informerede hende om, at gevinsterne blev konfiskeret på grund af et brud på reglen om maksimal indsats, som var en industristandard. Uden spillerens spilhistorie til at bekræfte hendes påstande, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

For nylig deltog jeg i en kampagne på hjemmesiden https://www.galacticwins.com , hvor jeg vandt et beløb på R$ 305,75. Efter at have opfyldt minimumsindsatskravene for bonussen, som oplyst i meddelelsen, der dukkede op på skærmen (vedhæftet skærmbillede), anmodede jeg om tilbagetrækning af beløbet, som oprindeligt blev accepteret uden problemer. Jeg modtog dog senere en e-mail fra siden, der informerede mig om, at beløbet ikke ville blive betalt, med henvisning til, at det var en bonus, og at jeg skulle fortsætte med at spille for at frigive det.

Da jeg vendte tilbage til webstedet, bemærkede jeg en saldo på R$ 379 og fraktioner mærket som "bonus". Denne balance var dog ikke tilgængelig til brug i nogen af spillene. Da jeg kontaktede webstedets support, efter at have ventet i over en time, nægtede repræsentanten at give tilfredsstillende forklaringer og afsluttede brat samtalen uden at løse problemet.

Derudover modtog jeg på min fødselsdag kampagner fra flere kasinoer, inklusive GalacticWins og BCasino ( https://www.bcasino.com/pt/casino ). Da jeg forsøgte at bruge bonussen modtaget hos BCasino, blev jeg overrasket over at finde ud af, at bonussen allerede var blevet brugt, selvom jeg aldrig tidligere havde brugt den på siden. Denne situation afslørede, at selvom de præsenteres som adskilte kasinoer, så er GalacticWins og BCasino faktisk kontrolleret af det samme firma, uden at denne information er tydelig for brugerne.

Ved en anden lejlighed opstod en lignende situation, da jeg, da jeg kontaktede GalacticWins support, blev informeret om, at jeg allerede havde brugt en kampagne hos BCasino. Men da disse præsenteres som uafhængige spillehuse, er det min ret at nyde begges kampagner, uden at det ene hus bruger argumentet om, at bonussen allerede er blevet brugt hos det andet, som fastsat af princippet om objektiv god tro hos forbrugeren relationer, fremsat i art. 4, punkt III, i Consumer Defence Code (CDC).

II. KRÆNKELSE AF FORBRUGERRETTIGHEDER

Den berettede situation udgør klart en krænkelse af de grundlæggende forbrugerrettigheder i henhold til art. 6, punkt III, i CDC, som garanterer retten til klar og præcis information om de tilbudte produkter og tjenester. Manglen på gennemsigtighed i de kampagner, der tilbydes af gamblinghusene GalacticWins og BCasino, samt afvisningen af at betale det vundne beløb uden behørig begrundelse, udgør en misbrugspraksis ifølge art. 39, punkt V, i CDC, som forbyder den uberettigede afvisning af at efterkomme et tilbud.

Derudover er fortielsen af, at begge kasinoer tilhører samme forretningsgruppe, i strid med princippet om gennemsigtighed og god tro i forbrugerforhold, som fastsat i art. 4 i CDC. Oplysningerne skal være klare, så forbrugeren fuldt ud kan forstå de kontraktmæssige betingelser og ikke blive negativt overrasket, som i det foreliggende tilfælde, hvor jeg blev forhindret i at bruge gyldige kampagner på kasinoer, der burde være adskilte.

Virksomhedernes adfærd udgør også uretfærdig berigelse (art. 884 i civilloven), da beløbet opnået gennem kampagnen senere blev afvist vilkårligt, selv efter at have opfyldt alle kravene for tilbagetrækning.

III. RETTEN TIL AT NYDE KAMPAGTER

Kampagnen, der tilbydes forbrugeren, bliver, når den accepteres og opfyldes med de krævede betingelser, en erhvervet rettighed i henhold til etableret retspraksis. Kunst. 30 i CDC fastslår, at oplysninger og betingelser, der promoveres i reklamer, forpligter leverandøren til at overholde dem. I den foreliggende sag skabte sagsøgte ved at reklamere for kampagner på to websteder, som var forskellige og uafhængige, en berettiget forventning hos forbrugeren om, at de kunne nyde godt af bonusserne fra begge platforme, hvilket var uberettiget frustreret.

Praksisen med at linke kampagner af forskellige websteder, som om de var en, er i modstrid med princippet om kontraktuel autonomi, hvilket skaber forvirring for forbrugeren og krænker deres ret til at nyde regelmæssige tilbud på begge platforme. Derudover er den uberettigede afvisning af at betale det lovligt vundne beløb i strid med principperne om god tro og tillid, som bør vejlede kommercielle relationer.

IV. ANMODNING

I lyset af ovenstående anmoder jeg om anerkendelse af krænkelsen af forbrugernes rettigheder af virksomhederne GalacticWins og BCasino, på grund af den manglende klarhed og gennemsigtighed i de tilbudte kampagner, baseret på art. 6, III og art. 39, V, i CDC;

Jeg anmoder om betaling af beløbet på R$ 305,75, såvel som ethvert andet tilgængeligt bonusbeløb på min konto, i henhold til det annoncerede tilbud;


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære NillMaktub,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud?

Derudover, kunne du give et skærmbillede af din statuslinje, der viser, om du opfyldte indsatskravene?

Med hensyn til de andre kampagner, som du ikke var i stand til at aktivere, var disse gratis bonusser eller indbetalingsbonusser? Mange online casinoer begrænser almindeligvis visse kampagner til et af deres ejede mærker. Med hensyn til det delte ejerskab af Galactic Wins og bCasino, kan du finde detaljer om de platforme, der ejes af samme virksomhed, i sidefoden på Galactic Wins Casino-webstedet:

file

Disse oplysninger kan også findes i validatoren af deres licens, som også er tilgængelig i sidefoden af casinoets hjemmeside (bare klik på MGA-logoet, der står for Malta Gaming Authority): https://authorisation.mga.org.mt /verification.aspx?lang=DA&company=e8a9a788-9678-48c3-9506-b4839513ce31&details=1

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Goddag, jeg modtog en besked om, at jeg havde opfyldt mit bonuskrav. Som skærmbilledet nedenfor tydeligt viser.
Det var så sandt, at jeg fik lov til at lave udbetalingsanmodningen uden problemer, når bonussen ikke engang lader mig færdiggøre udbetalingsanmodningen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan du venligst videresende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at din udbetalingsanmodning blev annulleret, og hævde, at du ikke har gennemført omsætningskravene for den bonus, du spillede med? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

Er den bonus stadig på din konto? Fortsatte du med at spille med det som foreslået af kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Bonussen blev trukket fra min konto, jeg spillede ikke igen, fordi der ikke var nogen saldo. Jeg har allerede sendt den ønskede e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for din e-mail. Men på baggrund af oplysningerne fra casinoet, blev dine gevinster konfiskeret på grund af, at du overtrådte reglen om maksimal indsats.

Vores holdning til max bet er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så send den også.

På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg brød ingen regler, jeg spillede og vandt og kasinoet stjal fra mig, du har min spillehistorie.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har desværre ikke direkte adgang til din spilhistorik. Som jeg nævnte i mit tidligere svar, for at vi kan hjælpe dig effektivt med denne sag, har vi brug for, at du kontakter casinoets kundesupport og anmoder om din fulde spillehistorik i Excel-format, der specifikt dækker perioden fra du aktiverede og spillet med bonussen.

Dette dokument er vigtigt for os for at bekræfte, om du har placeret væddemål inden for den maksimalt tilladte indsatsgrænse i henhold til bonusvilkårene. Uden disse oplysninger kan vi ikke gå videre med din klage.

Send venligst den ønskede fil til mig, når du har den kl veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Du gør det svært for mig ikke at returnere mine penge, jeg mener, at reglerne bør være strengere for bookmakere, der bruger ond tro som dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg beklager, men hvis du ikke er i stand til at samarbejde og levere de nødvendige dokumenter til vores undersøgelse, bliver jeg nødt til at lukke din klage. Vores klagebehandlingsproces følger specifikke regler, som du kan læse mere om her .

Da casinoet sagde, at du overtrådte reglen om maksimalt tilladte indsatser, mens du spillede med en bonus, kan vi ikke fortsætte, uden at din spilhistorik viser, at du ikke har foretaget nogen indsatser mod denne regel. Uden disse beviser er vores undersøgelse standset, og klagen vil blive afvist. Jeg sætter pris på din forståelse.

tak,

Veronika

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere