Spilleren fra Brasilien står over for vanskeligheder med at hæve R$ 305,75 vundet fra en kampagne hos GalacticWins, som oprindeligt blev accepteret, men senere afvist under påstanden om, at det var en bonus, der krævede yderligere spil. Hun fremhæver også en mangel på gennemsigtighed mellem GalacticWins og BCasino, som hun hævder i det væsentlige er den samme enhed, og hævder, at denne situation krænker hendes forbrugerrettigheder i henhold til brasiliansk lov.
For nylig deltog jeg i en kampagne på hjemmesiden https://www.galacticwins.com , hvor jeg vandt et beløb på R$ 305,75. Efter at have opfyldt minimumsindsatskravene for bonussen, som oplyst i meddelelsen, der dukkede op på skærmen (vedhæftet skærmbillede), anmodede jeg om tilbagetrækning af beløbet, som oprindeligt blev accepteret uden problemer. Jeg modtog dog senere en e-mail fra siden, der informerede mig om, at beløbet ikke ville blive betalt, med henvisning til, at det var en bonus, og at jeg skulle fortsætte med at spille for at frigive det.
Da jeg vendte tilbage til webstedet, bemærkede jeg en saldo på R$ 379 og fraktioner mærket som "bonus". Denne balance var dog ikke tilgængelig til brug i nogen af spillene. Da jeg kontaktede webstedets support, efter at have ventet i over en time, nægtede repræsentanten at give tilfredsstillende forklaringer og afsluttede brat samtalen uden at løse problemet.
Derudover modtog jeg på min fødselsdag kampagner fra flere kasinoer, inklusive GalacticWins og BCasino ( https://www.bcasino.com/pt/casino ). Da jeg forsøgte at bruge bonussen modtaget hos BCasino, blev jeg overrasket over at finde ud af, at bonussen allerede var blevet brugt, selvom jeg aldrig tidligere havde brugt den på siden. Denne situation afslørede, at selvom de præsenteres som adskilte kasinoer, så er GalacticWins og BCasino faktisk kontrolleret af det samme firma, uden at denne information er tydelig for brugerne.
Ved en anden lejlighed opstod en lignende situation, da jeg, da jeg kontaktede GalacticWins support, blev informeret om, at jeg allerede havde brugt en kampagne hos BCasino. Men da disse præsenteres som uafhængige spillehuse, er det min ret at nyde begges kampagner, uden at det ene hus bruger argumentet om, at bonussen allerede er blevet brugt hos det andet, som fastsat af princippet om objektiv god tro hos forbrugeren relationer, fremsat i art. 4, punkt III, i Consumer Defence Code (CDC).
II. KRÆNKELSE AF FORBRUGERRETTIGHEDER
Den berettede situation udgør klart en krænkelse af de grundlæggende forbrugerrettigheder i henhold til art. 6, punkt III, i CDC, som garanterer retten til klar og præcis information om de tilbudte produkter og tjenester. Manglen på gennemsigtighed i de kampagner, der tilbydes af gamblinghusene GalacticWins og BCasino, samt afvisningen af at betale det vundne beløb uden behørig begrundelse, udgør en misbrugspraksis ifølge art. 39, punkt V, i CDC, som forbyder den uberettigede afvisning af at efterkomme et tilbud.
Derudover er fortielsen af, at begge kasinoer tilhører samme forretningsgruppe, i strid med princippet om gennemsigtighed og god tro i forbrugerforhold, som fastsat i art. 4 i CDC. Oplysningerne skal være klare, så forbrugeren fuldt ud kan forstå de kontraktmæssige betingelser og ikke blive negativt overrasket, som i det foreliggende tilfælde, hvor jeg blev forhindret i at bruge gyldige kampagner på kasinoer, der burde være adskilte.
Virksomhedernes adfærd udgør også uretfærdig berigelse (art. 884 i civilloven), da beløbet opnået gennem kampagnen senere blev afvist vilkårligt, selv efter at have opfyldt alle kravene for tilbagetrækning.
III. RETTEN TIL AT NYDE KAMPAGTER
Kampagnen, der tilbydes forbrugeren, bliver, når den accepteres og opfyldes med de krævede betingelser, en erhvervet rettighed i henhold til etableret retspraksis. Kunst. 30 i CDC fastslår, at oplysninger og betingelser, der promoveres i reklamer, forpligter leverandøren til at overholde dem. I den foreliggende sag skabte sagsøgte ved at reklamere for kampagner på to websteder, som var forskellige og uafhængige, en berettiget forventning hos forbrugeren om, at de kunne nyde godt af bonusserne fra begge platforme, hvilket var uberettiget frustreret.
Praksisen med at linke kampagner af forskellige websteder, som om de var en, er i modstrid med princippet om kontraktuel autonomi, hvilket skaber forvirring for forbrugeren og krænker deres ret til at nyde regelmæssige tilbud på begge platforme. Derudover er den uberettigede afvisning af at betale det lovligt vundne beløb i strid med principperne om god tro og tillid, som bør vejlede kommercielle relationer.
IV. ANMODNING
I lyset af ovenstående anmoder jeg om anerkendelse af krænkelsen af forbrugernes rettigheder af virksomhederne GalacticWins og BCasino, på grund af den manglende klarhed og gennemsigtighed i de tilbudte kampagner, baseret på art. 6, III og art. 39, V, i CDC;
Jeg anmoder om betaling af beløbet på R$ 305,75, såvel som ethvert andet tilgængeligt bonusbeløb på min konto, i henhold til det annoncerede tilbud;
Kære NillMaktub,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud?
Derudover, kunne du give et skærmbillede af din statuslinje, der viser, om du opfyldte indsatskravene?
Med hensyn til de andre kampagner, som du ikke var i stand til at aktivere, var disse gratis bonusser eller indbetalingsbonusser? Mange online casinoer begrænser almindeligvis visse kampagner til et af deres ejede mærker. Med hensyn til det delte ejerskab af Galactic Wins og bCasino, kan du finde detaljer om de platforme, der ejes af samme virksomhed, i sidefoden på Galactic Wins Casino-webstedet:
Disse oplysninger kan også findes i validatoren af deres licens, som også er tilgængelig i sidefoden af casinoets hjemmeside (bare klik på MGA-logoet, der står for Malta Gaming Authority): https://authorisation.mga.org.mt /verification.aspx?lang=DA&company=e8a9a788-9678-48c3-9506-b4839513ce31&details=1
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kan du venligst videresende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at din udbetalingsanmodning blev annulleret, og hævde, at du ikke har gennemført omsætningskravene for den bonus, du spillede med? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Er den bonus stadig på din konto? Fortsatte du med at spille med det som foreslået af kasinoet?
Bonussen blev trukket fra min konto, jeg spillede ikke igen, fordi der ikke var nogen saldo. Jeg har allerede sendt den ønskede e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
