HjemKlagesagerGalactic Wins Casino - Spillerens konto blev blokeret på grund af en påstået forbindelse med en anden konto.

Galactic Wins Casino - Spillerens konto blev blokeret på grund af en påstået forbindelse med en anden konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 230 $

Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 09.01.2024 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Nigeria rapporterede, at deres konto var blevet blokeret på Galactic Win Casino, og deres gevinster blev tilbageholdt. Kasinoet anklagede spilleren for at være forbundet til en anden konto, hvilket spilleren nægtede. Efter klageteamets undersøgelse og gennemgang af beviser leveret af kasinoet, blev det konkluderet, at spilleren faktisk havde forbindelser til en anden konto. På trods af spillerens insisteren på deres uskyld, blev klagen afvist på grund af beviserne fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, Goodday Casino Guru,


Jeg kontakter mig for at løse en bekymring vedrørende Galactic Win Casino. Min konto er blevet spærret, og mine midler tilbageholdes på trods af at jeg har fremlagt alle de nødvendige dokumenter som anmodet. De hævder, at jeg har en forbindelse til en anden konto på deres system, men jeg har udtrykkeligt sagt, at jeg ikke har en dobbeltkonto eller nogen forbindelse med en anden bruger.


Desværre er de holdt op med at svare på mine e-mails. Vedhæftet er skærmbilleder af min kommunikation med dem via e-mail og meddelelsen, der vises, når jeg forsøger at logge ind på min konto. Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at løse denne sag. Tak for din opmærksomhed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Valens50,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg har ikke modtaget de skærmbilleder, du nævnte, så upload dem her eller send dem til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Veronika,


Tak for dit hurtige svar. Jeg har videresendt de skærmbilleder, du anmodede om, til din e-mail.


Som svar på dine spørgsmål:


Ingen fra min husstand har oprettet en konto eller satsede væddemål i kasinoet.


Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, som de udleverede.


Jeg akkumulerede mine gevinster uden nogen aktiv bonus.


Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til at løse denne sag hurtigt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Valens50, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, Valens50!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik klagen.


Vi har gennemgået Valens50's konto og fundet forbindelser til andre konti på vores system.


Dette er et brud på vores vilkår og betingelser.


Derfor annullerede vi saldoen i overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser, og kontoen er blevet lukket.


Se venligst vores generelle vilkår og betingelser, hvori det hedder:

"Det er kun tilladt at registrere én konto pr. person, husstand, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, betalingskonto (kredit-/betalingskort, bankkonto, eWallet osv.), enhed eller delt computermiljø (dvs. bibliotek, arbejdsplads, broderskab, universitet eller skole osv.). Enhver hævning foretaget fra en dubletkonto vil blive betragtet som uautoriseret og vil ikke blive betalt."


"19. Forbudt aktivitet: Følgende aktiviteter er forbudt på vores side: [...] overførsel af penge mellem spillerkonti. [...]Hvis det ser ud til, at du har eller har forsøgt at deltage i nogen af de forbudte aktiviteter, der er angivet ovenfor, har vi ret til at afvise enhver udbetalingsanmodning, indefryse og fjerne penge og lukke dine konti og/eller rapportere dig til den regulerende myndighed og andre relevante myndigheder, inddrive eventuelle gevinster og udbetalinger fra dig og ingen forpligtelse til at tilbagebetale eventuelle midler, der er deponeret på vores side."


[...] Hvis det ser ud til, at du har eller har forsøgt at deltage i nogen af de forbudte aktiviteter, der er angivet ovenfor, har vi ret til at afvise enhver udbetalingsanmodning, fryse og fjerne eventuelle midler og lukke dine konti, og /eller indberette dig til den regulerende myndighed og eventuelle andre relevante myndigheder, inddrive eventuelle gevinster og udbetalinger fra dig og er ikke forpligtet til at tilbagebetale eventuelle midler, der er indsat på vores side.


Med venlig hilsen,


Galactic Wins Repræsentant


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Galactic Wins-repræsentant,


Jeg sætter pris på dit hurtige svar. Jeg vil dog gerne præcisere, at jeg ikke har nogen forbindelse med nogen anden konto eller personer, der bruger kasinoet inden for mine jurisdiktioner. Jeg overholder vilkårene og betingelserne og sikrer overholdelse af de fastsatte retningslinjer vedrørende kontoregistrering.


Jeg anmoder venligst om en grundig gennemgang af min konto for at rette op på enhver misforståelse og genoverveje lukningen. Jeg værdsætter fair play og opretholder spillereglernes integritet.


Tak for din forståelse.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Galactic Wins Repræsentant, tak for dit svar!


Kan du venligst sende beviset på, at spillerens konto er forbundet med andre konti til min e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Vi har sendt al dokumentation til Pavel som anmodet.


Vi takker for din tålmodighed, mens vi får de relevante oplysninger.


Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere.


Med venlig hilsen,


Galactic Wins Repræsentant



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak, Galactic Wins-repræsentant!


Hej, Valens50!

Vi har modtaget beviser fra kasinoet på, at du faktisk har samarbejdet med en anden person eller har oprettet flere konti, mens du har brugt kasinoet. Derfor må jeg afvise din klage. Har du flere kommentarer, du gerne vil tilføje?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Pavel,


Jeg sætter pris på dit hurtige svar på denne sag. Jeg vil dog understrege, at jeg er sikker på, at jeg ikke har en dobbeltkonto, og jeg er ikke bekendt med nogen person, som de hævder, at jeg har samarbejdet med. Denne dom fra kasinoet virker uretfærdig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere