Galaxy Spins Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.

Jeg har bedt dette casino om at lukke min konto flere gange. Jeg har været igennem live chat, som bare dirigerer mig til en e-mailadresse, som jeg ikke får noget svar fra. De bliver ved med at skrive til mig uden nogen måde at stoppe dette på. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre nu

Kære Sophie9884,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder

(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke lade sig gøre for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

• Har du forsøgt at blokere nummeret, der sender dig beskeder, eller rapportere spam?
• Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
• Forstår jeg korrekt, at din konto stadig er tilgængelig for dig?
• Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er tomas@casino.guru

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej, ja jeg sender mails videre til dig. Jeg anmodede om at lukke min konto, da jeg efter indbetaling på denne side begyndte at få et oversøisk firma, der forsøgte at tage penge fra min bankkonto, og efter at have læst andres anmeldelser ser det ud til, at jeg ikke er den eneste, det er sket for. Jeg har stadig adgang til hjemmesiden, de er tilbageholdende med at lukke nogens konto.