Spilleren fra Sydafrika brugte en gratis bonus til at tjene betydelige gevinster på Galaxywin Casino. Selvom der i starten ikke var nævnt nogen omsætningskrav, blev spilleren senere informeret om et R9024 indsatskrav efter at have indbetalt penge i håb om at hæve deres indtjening.
Jeg har et problem med galaxywin casino. Jeg modtog en gratis R100 bonus, og de var ingen omsætningskrav. Modtog store gevinster, mens du spillede med bonuspenge, besluttede at hæve. Det blev nævnt, hvor meget jeg har som bonus og reel saldo, men for at kunne hæve var jeg nødt til at indbetale, og jeg ventede på, at mit indskud skulle blive en succes. Et par timer senere gik tilbage for at kontrollere, at jeg kan trække mig tilbage, de nævnte, at jeg ikke vil være i stand til at hæve, for at opfylde R9024-indsatskravene. Jeg er begyndt at tro, at kasinoet er en fidus. Indsatskravene blev aldrig nævnt, før jeg spillede, og efter at have indbetalt mine sidste penge i håb om at modtage mine gevinster snart. Jeg har brug for hjælp til de penge.
Kære Samkerenotar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Galaxy Spins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt dig en e-mail, da jeg ikke kan sende den her.
Tak for din besked.
Har du kontaktet support vedrørende den nødvendige indsats? Har kasinoet forklaret situationen?
Har du et skærmbillede af kampagnen? Hvor kommer informationen om, at ingen indsats er nødvendig, fra?
Jeg sendte dem flere e-mails, fordi live chatten ikke fungerede, jeg ventede i timevis uden svar. Hvad angår væddemål, skulle det være nævnt før og efter accept af bonussen, men der var ikke sådan noget. Så derfor føler jeg, at de snyder mig.
Hvis omsætningskravet ikke var nævnt i bonussen, betyder det normalt, at indsatsen i de generelle bonusregler gælder: https://www.galaxyspins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Vilkår og betingelser for bonus
Datoer og tidspunkter for alle kampagner på kasinoet er baseret på Greenwich Mean Time (GMT).
Bonusser er underlagt et gennemspilskrav på 50x værdien af bonussen, medmindre andet er angivet i kampagnernes vilkår og betingelser.
Giv mig venligst besked, hvis der er andre oplysninger, ellers lukker jeg klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
