Gale & Martin Casino - Bonusgevinster blev konfiskeret.

Jeg vandt 5000 euro med mine egne penge.

Tilbagetrækningen gik igennem, så få minutter senere får jeg en e-mail for at fortælle mig, at da jeg stadig havde en aktiv bonus på min konto, så ville de kun have 372 euro.

De tog de resterende penge fra min konto.

Jeg vandt de penge fair og square med mine egne penge.

Thwy sagde, at hvis jeg havde kontaktet support, ville de have fjernet den aktive bonus, og min tilbagetrækning ville være gået igennem. Hvordan ville jeg nogensinde have vidst at gøre dette? Jeg følte, at støtte talte til mig i gåder. Jeg føler, at jeg er blevet fuldstændig flået.

Dette er en cowboy-side, der har gjort mig ud af en masse penge.

Hej, Nikki.

Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi er meget kede af at høre om din negative oplevelse. Du var ikke klar over, at du havde aktiv bonus, ikke? Kunne du også specificere en type bonus, tak?

Med venlig hilsen, Jozef

Hej

Nej, jeg vidste ikke, at det stadig var aktivt. Jeg spillede bonus og opfyldte alle omsetningskrav.

Den sejr, jeg havde, var fra et indskud, jeg havde foretaget uden bonus.

Tilsyneladende hvis jeg havde kontaktet supportafdelingen for at rydde den aktive bonus før min tilbagetrækning, ville jeg have været berettiget til det fulde udbetalingsbeløb.

Jeg fandt dette urimeligt og latterligt, især da gevinsten var med mine egne indskudte penge og ikke en bonus i sig selv.

Nikki

Kære, Nikki.

Jeg er ikke sikker på, om vi kan hjælpe dig med denne sag, da du havde en aktiv bonus. Kunne du give os noget bevis på, at du virkelig vandt, efter at bonusen blev sat (i det mindste spilhistorie)?

Med venlig hilsen, Jozef

Kære Nikki,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.

Hej Nikki.

Vi åbnede klagen igen ved din anmodning. Kan du give os et svar på vores sidste spørgsmål, venligst (vi har modtaget det via e-mail, men vi ønsker, at det også skal være synligt her)?

Kære Nikki,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage. Vi har brug for, at du er aktiv for at kunne star med processen.

Hej, jeg har bedt webstedet adskillige gange om at give mig et bevis-id, der allerede satsede det fulde beløb, og de har ignoreret mig

Hej, Nikki.

Vi er ked af at høre om det. Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Med venlig hilsen, Jozef

Kære Nikki.

Casino reagerer ikke på vores meddelelser. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig. Vi vil lukke denne klage som "uafklaret". Vær opmærksom på, at dette casino har et dårligt ry på vores hjemmeside, og at din klage også vil påvirke det. Normalt beslutter kasinoer at rydde deres omdømme efter nogen tid, så vi kan kontakte dig tilbage efter et stykke tid. Din eneste mulighed er at kontakte casinoets licensmyndighed (Curacao). Vil du gøre det?

Med venlig hilsen, Jozef

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet og afspilleren vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Casinoet eller spilleren kan åbne denne klage når som helst.