Spilleren anmodede om en tilbagetrækning den 13. juli 2022, og hun klagede over en forsinkelse. Kasinoet gav os informationen om, at udbetalingsanmodningen blev udstedt som refusion til spillerens kort, og det kunne tage 30 dage på grund af de igangværende processer på processorens og behandlingsbankernes side. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt og fik at vide, at mine gevinster blev godkendt og sendt til min stærebank den 13. juli, og at disse ville blive udbetalt med x5 30 euro betalinger. Midlerne er ikke ankommet, så de bad mig kontakte min bank, som bekræftede, at der ikke var nogen betaling, og jeg sendte dette til kasinoet. De tjekkede og sagde, at jeg nu skal vente 30 dage, men dette er helt sikkert der for at genindsende betaling
Hej ekhbee,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med
Gale & Martin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jeg brugte penge ikke bonus til denne gevinst. Jeg talte med Casino, da jeg vedhæftede svaret samme vedhæftede igen. Ingen penge er nået frem til min bank
Tak Elizabeth H***** 
Hej, jeg kan også bekræfte, at kontoen er fuldt verificeret
Tak
Elizabeth H*****
Tak ekhbee for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, ekhbee,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Gale & Martin Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Gale & Martin Casino Team,
Kan du forklare spillerens problem mere detaljeret? Hvad betyder 30 dages ventetid? Er det stadig undersøgt på casinoets eller dets betalingsudbyders side?
Er kasinoet villig til at dele detaljerne om betalingerne med spilleren, så hun ville være i stand til at diskutere det med sin bank igen?
Det er muligt at dele de nødvendige data direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). Alternativt kan kasinoet kontakte spilleren med disse oplysninger.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære ekhbee,
Jeg fik følgende oplysninger fra casinoets kundesupport:
Som vi ser, var 30 dages tidsramme endnu ikke udløbet. Hvis udbetalingsanmodningerne/refusionerne blev foretaget den 13. juli 2022, taler vi i øjeblikket ikke om forsinkede betalinger.
Nu forlænger jeg timeren med yderligere 2 uger, og jeg venter på din opdatering. Hvis du har nyheder før timeren udløber, er du velkommen til at fortælle os om det.
Jeg håber inderligt, at du vil modtage dine midler inden for den angivne tidsramme. Ser frem til at høre fra dig snart.
Hej penge, der stadig ikke er modtaget inden for 30 dage, se venligst vedhæftede kontoudtog
Med tak
Elizabeth H*****
Hej, ekhbee,
Som nævnt ovenfor er 30 dages frist endnu ikke udløbet. Før forlængede jeg timeren med 2 uger med et par ekstra dage. Jeg udvider det sådan igen nu. Lad os være tålmodige og vente, indtil timeren udløber. Hvis du vil modtage dine penge i mellemtiden, skal du give os en opdatering.
Hvis der ikke er nogen fremskridt, før timeren udløber, vil jeg bede casinoet om at tjekke det med dets betalingsudbyder og give os detaljerne.
Tak for din forståelse.
Kære ekhbee,
Kan du give os en opdatering om dit problem? Er der fremskridt? Har du allerede modtaget de omstridte betalinger?
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
