Spilleren fra Storbritannien udelukkede sig selv fra det kasino, der ejes af det samme firma, men hun fik lov til at åbne en konto og spille i dette søstercasino. Da hun ikke har anmodet om selvudelukkelse i dette casino separat, gjorde kasinoet ikke noget forkert.
Jeg fik lov til at åbne en konto hos dette casino og så på mine e-mails og onlinebank, at de var ejet af Prism marketing. Derefter indså jeg, at jeg har en selvudstødelse med Black label casino og andre casinoer med prisme markedsføring. Jeg har sendt adskillige e-mails, meget blev ignoreret, men de svarede endelig og sagde, at jeg ikke havde ret til en refusion.
Kære Lynne258,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Modtog du nogen liste over søstercasinoer, hvor din selvudelukkelse er aktiv, da du anmodede om selvudelukkelse i det andet casino? Har du også anmodet om selvudelukkelse i dette casino?
Kan du sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru , eller du kan sende den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg har svaret via e-mail
Hej Kristina Jeg har stadig modtaget tekster og e-mails fra Gallo casino, selv efter selvudelukkelse. Jeg har sendt dig bevis via e-mail
Med venlig hilsen
lynne
Lynne258, mange tak for dit svar og din e-mail. Jeg er ked af det, men medmindre kasinoet specificerede, at din selvudelukkelse er aktiv i alle søstercasinoer, kan du åbne konti og spille der. Det er en almindelig praksis, at selvudstødelse kun er aktiv i de kasinoer, hvor spilleren anmodede om det.
Jeg er bange for, at hvis du ikke har anmodet om selvudelukkelse fra Gallo Casino inden du foretager disse indskud, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med denne sag.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
