Gallo Casino - Spillerens forsøg på at lukke hendes konto er blevet overset.

Jeg har adskillige gange bedt om, at kasinoet skal lukke min konto, men de ignorerer mig. Dette har gjort det muligt for mig at spille mere og tilføje flere penge til kontoen

Kære Jojo1314,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket vilkår og betingelser ( https://www.gallocasino.com/general-terms ), og dette er hvad jeg fandt:

„Kontolukning

Du har ret til at lukke din konto og opsige denne aftale når som helst ved at kontakte support ved hjælp af siden Kontakt os i Hjælp eller via e-mail, og vi vil svare inden for en rimelig tid. Du er ansvarlig for aktivitet på kontoen, indtil lukningen er afsluttet af os. "

Er det sådan, du anmodede om lukning af konto? Kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt denne anmodning? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Jojo1314,

Mange tak for din e-mail. At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren. Dette casino har et meget dårligt ry, og jeg er ikke overrasket over supportens kvalitet, men lukning af en konto (selv når anmodningen er ignoreret) gør ikke spillere berettiget til refusion.

Desværre kan vi ikke hjælpe dig i dette tilfælde. Vi vil helt sikkert teste supporten, og i tilfælde af en dårlig oplevelse vil vi medtage denne kendsgerning i vores gennemgang, men vi kan acceptere, hvis spillerens konto ikke blev lukket, hvis der blev anmodet om en simpel kontolukning, som i dette tilfælde.

Hvis der er noget andet, vi kan gøre for dig, tøv ikke med at give os besked, ellers vil vi blive tvunget til at afvise denne klage.

Desværre afviser vi denne klage efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.