Spilleren fra Sverige forsøgte at hæve sine gevinster, men anmodningen blev annulleret flere gange på grund af afslag fra modtagerens bank. Senere var kasinoet i stand til at bruge en af de angivne bankkonti til at udstede en betaling, som blev modtaget ca. 2 uger efter indsendelse af klagen. Klagen er løst.
Hej
Er blevet verificeret og klar men hævningen har hængt så længe og endelig sender de en besked om at min bank har afvist hævningen.
Og gad vide om jeg har en anden konto.
Selvom kontoen de har modtaget er 100% korrekt og har virket på alle casinoer.
Milad
Kære milad1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre afviser nogle banker transaktioner, der kommer fra spillesteder, og kasinoer har normalt deres hænder bundet i sådanne tilfælde.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du prøvet at bruge en alternativ udbetalingsmetode?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej det er første gang for tilbagetrækning 
fik dette fra dem, men der er sandheden visum eller bankoverførsel som metoder. og min hævning på 1000 eur er Godkendt + at jeg har en på 900 euro som pendler.
Tak for dit svar, milad1. Desværre afvises nogle gange transaktioner fra spillevirksomheder af banker. Kasinoer har ofte deres hænder bundet i sådanne situationer, og det er nødvendigt at bruge en anden hævemetode/bankkonto.
Har du angivet en alternativ bankkonto, så casinoet kan forsøge at behandle udbetalingen igen?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du poste den her.
Jeg har givet dem en ny konto hos SE BANKEN men stadig det samme svar.
Milad
Mange tak milad1 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Milad
Jeg har endelig modtaget mine penge.
Afslut venligst klagen.
Milad
Hej Milad,
Gode nyheder! Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
