HjemKlagesagerGama Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Gama Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.800 €

Gama Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 28.02.2024 | Løst : 26.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Kasinoet hævdede oprindeligt, at udbetalingen var lykkedes, men på grund af et teknisk problem i betalingsudbyderens ende, var udbetalingen blevet annulleret flere gange. Efter en række diskussioner besluttede kasinoet at kompensere spilleren med udbetalingsbeløbet på 1.800 EUR direkte til spillebalancen. Spilleren blev derefter begrænset fra at spille, da kompensationen kun var for tilbagetrækning. Spilleren bekræftede den vellykkede tilbagetrækning, og vi markerede klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

de annullerer tilfældigt udbetalinger, flere gange i chatten, tjek venligst den pdf, jeg indsendte med chat-skærmbilleder, transaktionshistorik med alle aflysninger fra kasinoet.


hver dag fik de et nyt svar, hvorfor det blev aflyst. det er jeg træt af!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære flojohannsen

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Fra vores side blev applikationen betalt, men på betalingsudbyderens side skete der en teknisk annullering af hævningen, hvilket resulterede i, at pengene blev returneret til brugerens konto. I går oprettede spilleren en udbetalingsanmodning igen, og den blev betalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Og igen gik 24 timer, efter at have kontaktet via supportchat, annulleret igen med følgende informationer:


"

Vi beklager at skulle informere dig om, at der opstod et mindre teknisk problem i betalingsudbyderens ende, hvilket medførte, at din udbetaling blev returneret til din spilsaldo. Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.

"

Det er okay, men hvornår vil du ordne det? Jeg mener, den blev aflyst 6 gange, ikke én gang.


jeg bruger den samme kryptopung til udbetaling, som jeg brugte til at indbetale, wow indbetaling fungerede som en charme...


jeg er træt gutter

file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse


Hej. Kan du fortælle mig, hvilken e-mail vi kan sende yderligere oplysninger til?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg kan ikke sende dig beskeder og vil ikke give min e-mail i denne offentlige chat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Repræsentanter for Casino Guru bedes du skrive din e-mailadresse, hvor jeg kan sende yderligere oplysninger vedrørende klagen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Bare send mig den e-mail, du vil have mig til at skrive min mail til.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Tak til jer begge for jeres svar.


Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej. Vi sendte alle oplysningerne den 01.03 på e-mail kristina.s@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Har du modtaget yderligere information på e-mail kristina.s@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse


God eftermiddag. Jeg sendte oplysningerne igen via e-mail kristina.s@casino.guru . Tjek venligst mailen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak. Vi vil gennemgå dine e-mails og vende tilbage til denne klage så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Så for det første ser jeg, at fejlen siger 'uden for gas':

file

Kan du venligst præcisere dette? Fordi GAS normalt betales af ejeren af tegnebogen, der sender transaktionen, ikke af den, der modtager den, derfor ser det ud til, at transaktionerne mislykkedes på casinoets side.


Hvad angår påstandene om at have duplikerede konti, er det desuden vigtigt at nævne, at de fremlagte beviser er utilstrækkelige. Så vidt jeg kan se, var identifikationen af den anden konto baseret på IP-adressen. Desværre er denne sammenhæng ikke væsentlig nok til at konkludere, at begge konti blev oprettet og brugt af den samme person.

Kan du give flere beviser for at bekræfte, at begge konti er oprettet af den samme person?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej med dig,

Beklager forsinkelsen, vi har brug for yderligere tid til at analysere denne situation grundigt. Vi vil gøre alt for at gennemgå alle aspekter så hurtigt som muligt og give dig fuldstændige resultater. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

GamaCasino team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi har overvejet denne situation med fejl, når vi forsøgte at hæve penge, og ved beslutningen fra casinoadministrationen blev det besluttet at kompensere dig for hævningsbeløbet til spillets saldo med et beløb på 1 800 EUR. Du kan oprette en udbetalingsanmodning og hæve disse midler. Du er blevet begrænset fra at spille, da denne kompensation kun er til udbetaling. Vi beklager ulejligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Okay, jeg har lige anmodet om en tilbagetrækning. Så snart alt er overført til min bankkonto vil jeg svare herinde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære GamaCasino team,

Mange tak for at genoverveje situationen og give flojohannsen lov til at hæve gevinsten.


flojohannsen, vil jeg holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


Jeg kan bekræfte vellykket tilbagetrækning.


Tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære flojohannsen,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere