Spilleren fra Rusland stod over for et problem med Gama Casino vedrørende en mislykket indbetaling på 1999 rubler foretaget den 20.11.2024. På trods af bevis for betaling var midlerne ikke blevet krediteret, og supportrepræsentanter reagerede ikke. Kasinoet bekræftede senere, at indbetalingen blev krediteret, og midlerne blev brugt til spil. Spilleren reagerede dog ikke på opfølgende henvendelser fra os, hvilket førte til afvisning af klagen.
Gama Casino ignorerer gentagne gange løsningen af mit problem. Støtterepræsentanterne forsøger på alle måder at slippe af med mig og forbinder mig ikke med højere ledelse. Essensen af klagen er, at jeg den 20.11.2024 deponerede et beløb på 1999 rubler, og efter at have ventet i 15 minutter sendte jeg dem en betalingskvittering. Men indtil i dag er pengene ikke blevet krediteret. Jeg anmoder om, at dette casino bliver straffet for at overtræde projektets regler.
Kære LEPENIK_1
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gama Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, vi er virkelig kede af at høre, at din indbetaling er blevet forsinket. Som vi kan se, er det i øjeblikket krediteret, og midlerne bliver brugt til spillet.
Kære LEPENIK_1
Kan du bekræfte, at dine indbetalinger er blevet krediteret fuldt ud?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
