Spilleren fra Israel havde i en uge forsøgt at hæve €8.000, men casinosupporten oplyste, at tilbagetrækningen var under yderligere gennemgang uden at give yderligere detaljer. Senere rapporterede kasinoet, at spilleren i øjeblikket ikke havde midler til rådighed for udbetaling. Spilleren svarede ikke på opfølgende beskeder fra os, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg forsøger i 1 uge at hæve 8000 euro, og supporten bliver ved med at sige, at det er: "Konklusionen er i øjeblikket på yderligere gennemgang"
Jeg ved ikke, hvorfor de har problemer med at trække sig tilbage
Kære Yonatann35,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Vi har dobbelttjekket oplysningerne, i øjeblikket har spilleren ingen midler til rådighed for udbetaling.
Tak for opdateringen til Gama Casino-repræsentanten.
Kære Yonatann35,
Fortæl mig venligst, om påstanden fra casinoet er korrekt, og om du har brug for yderligere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
