Gambeta10 Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket, og casinosiden indlæses ikke.

Hej

Det er mere end 2 uger siden, jeg prøver at bekræfte min konto og venter stadig, og nu åbner casinosiden ikke, jeg tror, jeg er blevet snydt

Hjælp, tak

Kære Alcapon83,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du fortælle, hvor længe du ikke har været i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport via e-mail?

Hvilke identitetsdokumenter sendte du til casinoet, og hvornår sendte du præcis det sidste?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej

Det er over 48 timer siden, at deres side er nede

Sidst de svarede hr. det var den 2. maj

Jeg sender dem mit kørekort

Mit kreditkort foran og bagpå

Mine kontoudtog

Min elregning

Hjemmesiden skulle være oppe og køre nu. Er dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet endnu? Hold os venligst opdateret om den aktuelle status for dine anmodninger om bekræftelse og tilbagetrækning.

Hej min kære

Nej min konto er ikke bekræftet endnu. Nu beder de om bevis for min indtægtskilde og regninger fra min klient eller en lønudbetalingscheck, og de komplicerer alt i løbet af 3 uger nu

Sendte du de yderligere dokumenter, som kasinoet anmodede om? Kan du fortælle, om de er blevet godkendt af casinoet endnu?

Ja, alle dokumenter er godkendt, og nu spørger de mig, hvorfor jeg trækker mig. Dette casino er en klar fidus

Før vi fortsætter med løsningen af din sag, vil du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport og spørge om årsagen til, at du ønsker at trække dig tilbage? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Er din anmodning om udbetaling blevet behandlet?

Hej. Det er gjort .. alle e-mails er sendt

Tak for dine e-mails. Det ser ud til, at casinoet holder din udbetaling tilbage, fordi de ikke har modtaget bevis for indkomst fra dig. Har du givet casinoet det ønskede dokument?

Ja, jeg sendte en erklæring og viste dem noget af transaktionen betalt af min klient, og de beder stadig om endnu et bevis for indkomst, og første gang et kasino beder mig om et puf af indkomst

Mange tak, Alcapon83, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Alcapon83,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Gambeta10 Casino til at deltage i samtalen.

Kære Gambeta10 Casino,

Kan du forklare, hvorfor yderligere indkomstbevis er påkrævet, når spilleren tilsyneladende allerede har fremlagt tilstrækkelige beviser? Er dette den eneste hindring, der forhindrer en vellykket gennemførelse af spillerens verifikation?

Kære Alcapon83,

Vi vil gerne give dig nogle forklaringer og kontekst vedrørende anmodningen om bevis for indkomst.

Vores online casino er licenseret; og som sådan forpligter regulatoren os til at forstå indtægtskilden for vores spillere.

Det er vigtigt at forstå kilden til vores spillers midler af en række årsager. Nogle af dem skal verificere, at de foretagne transaktioner faktisk blev gennemført af dig; beskytte vores spillere og deres midler mod svindel, og i sidste ende overholde de relevante love og regler, der tillader os at fungere som en virksomhed.

Der er anmodet om yderligere dokumenter i din sag, da den tidligere fremlagte dokumentation ikke i tilstrækkelig grad dækkede alle kravene bag denne anmodning.

Vores kundesupport vil også sørge for at give dig alle nødvendige opdateringer og bekræfte status for din verifikationsprocedure rettidigt.

Med venlig hilsen

Gambeta10 Klageteam

Jeg har sendt dig alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte min konto

Og siden 35 dage bliver du ved med at spørge mig om mere bevis

Så jeg har ingen idé om hvilket bedrageri du beskytter mig mod

Kære Alcapon83,

Jeg forstår, at kasinoets anmodning kan virke unødvendig, men processen for verifikation af pengekilden er på plads for at overholde juridiske og regulatoriske forpligtelser i forbindelse med bekæmpelse af hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme og spil for mindreårige. Det sikrer også et sikkert, retfærdigt og lovligt spilmiljø. Denne proces kræver verifikation af både kilden til de anvendte midler og spillerens formue gennem yderligere dokumentation. En kontrol af pengekilden bekræfter, at pengene tilhører dig, og at du har råd til at miste dem. For at gøre dette skal du demonstrere, hvor pengene kom fra. Det kan ikke komme fra en anden (medmindre det er en gave), et lån, kredit, en forretning eller nogen ulovlig kilde.

Jeg håber, at denne afklaring hjælper dig med bedre at forstå casinoets krav.

Jeg kan sende mine kontoudtog med indbetalingerne til kasinoet som et bevis på, at jeg har foretaget transaktionen, og at jeg ikke er mindreårig, de allerede

Og jeg sender allerede et kontoudtog, der viser min klients betaling

Mere end alle disse oplysninger fandt jeg det ulovligt at blive spurgt. Og jeg vil ikke være dem, der sender mere info. Så luk enten min konto og refunder alle mine indskud eller træk min saldo og luk min konto

Jeg ser det her fair. Jeg har spillet online siden 2015, og først spurgte et kasino mig et bevis på indkomst. Det er meget personligt og ikke sikkert at sende til et online casino

Tak

Kære Alcapon83,

Selvom jeg forstår, at anmodningen fra kasinoet kan virke utilstrækkelig efter din mening, er det en branchestandard for licenserede kasinoer at anmode om sådan dokumentation.

Som jeg nævnte ovenfor, bekræfter A source of funds check, at pengene tilhører dig, og at du har råd til at miste dem. For at gøre dette skal du demonstrere, hvor pengene kom fra. Det kan ikke komme fra en anden (medmindre det er en gave), et lån, kredit, en forretning eller nogen ulovlig kilde.

Levering af de nødvendige dokumenter er udelukkende spillerens ansvar. Det er op til dig, om du beslutter dig for at udlevere disse dokumenter eller ej, men casinoet er ikke forpligtet til at behandle nogen betaling til dig, hvis du ikke består KYC- og AML-kontrollen, som kilden til fondsbekræftelsen er en del af.

Lad os sige, at jeg ikke har råd til at miste de penge, jeg indsatte. Og jeg kan ikke sende flere dokumenter

Hvad vil der ske?

Og det er meget tydeligt, at kilden til fonden er mit kreditkort, og det er sådan betalt

Finansieringskilden er mit kreditkort og dets lovlige og ingen hvidvaskning af penge, og jeg ejer mit kreditkort

Den er meget ren og ingen ulovlig kilde

Så hvorfor skal jeg vise, hvor mine penge kommer fra? Hvis du kan se, hvordan jeg har betalt?

Helt ærligt, hvis denne sag ikke er løst inden for 48 timer, vil jeg tage nogle juridiske skridt, og min bank vil refundere hele mit indskud, og historien vil slutte

Kære Alcapon83,

Hvis du undlader at bestå KYC- og AML-kontrollen af ovennævnte årsager eller andre gyldige årsager, så er kasinoet, som jeg nævnte, ikke forpligtet til at behandle nogen betaling til dig.

Hvis du ikke er i stand til eller ikke er villig til at levere dokumenterne, så er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at forfølge din sag yderligere. Levering af de nødvendige dokumenter er udelukkende spillerens ansvar.

Det er op til dig, om du vælger en tilbageførsel af dine indbetalinger, men vær opmærksom på, at en sådan handling betragtes som et alvorligt brud på næsten alle kasinoers vilkår og betingelser, og det er usikkert, om det vil være til gavn for dig.

Gambeta 10 casino har dette nævnt i sine vilkår og betingelser :

Jeg råder dig venligst til at give casino-teamet de nødvendige dokumenter og ikke at søge måder at omgå dette krav.

Jeg er ked af, at jeg ikke føler mig tryg ved at sende flere dokumenter, specielt da jeg så alle kasinoanmeldelserne. De fleste af dem siger svindel casino, og jeg ved ikke, hvordan man ikke sortliste dem

Du kan lukke sagen. Jeg vil vise min bank alle mine e-mails mellem dem, og jeg håber, de vil refundere mig

Pas på

Kære Alcapon83,

Som tidligere nævnt er det alene spillerens ansvar at indsende de nødvendige dokumenter. Det er din beslutning, om du vil levere disse dokumenter eller ej. Kasinoet er dog ikke forpligtet til at behandle nogen betalinger til dig, hvis du undlader at bestå KYC- og AML-checks, som inkluderer kilden til pengebekræftelse.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru