Spilleren fra Japan gennemførte KYC, lavede indskud og startede udbetalinger. På trods af at kasinoet viste tilbagetrækningen som fuldstændig, blev pengene ikke modtaget. Efter at have anmodet om et transaktions-id, blev deres konto blokeret, og kasinoet nægtede at give detaljer med henvisning til sikkerhedsmæssige årsager. Vi kontaktede kasinoet flere gange for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afsluttet som uafklaret.
Jeg gennemførte KYC på dette casino og lavede ind- og udbetalinger.
Kasinosiden viste, at tilbagetrækningen var gennemført, men jeg anmodede om et transaktions-id, fordi pengene faktisk ikke var blevet modtaget,
Min konto blev blokeret.
Kasinoet hævder, at de ikke kan give detaljer af sikkerhedsmæssige årsager.
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har foretaget vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Er din konto blevet blokeret permanent eller kun midlertidigt på grund af en undersøgelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dette casino giver spillerne mulighed for at vælge, om de vil spille med rigtige penge eller bonuspenge, når de spiller spil.
Derfor er rigtige penge og bonusser helt uafhængige.
Selvom kasinoets hjemmeside indikerede, at udbetalingen var gennemført, var der ingen tilsvarende indbetalingshistorik på den virtuelle valutaveksling.
Kontoen var sandsynligvis permanent blokeret.
Tak for forklaringen. Så spillede du med bonuspenge eller med rigtige penge?
Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet?
Desuden, hvis du har nogen kommunikation mellem dig og kundesupport eller andre beviser, der kunne være relevante for vores undersøgelse, bedes du videresende det til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg spillede i begge.
Dette skyldes, at casinoet har helt adskilte tegnebøger for rigtige penge og bonuspenge.
Indsatsdetaljer er ukendte, da jeg ikke kan logge ind på min konto.
Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor kasinoet har sendt pengene til dig?
Jeg ved det ikke, for jeg kan ikke logge ind på min konto.
Har du ikke modtaget nogen e-mail efter din udbetalingsanmodning blev behandlet af casinoet?
Jeg modtog ikke mailen.
Jeg kontaktede casinosiden, fordi jeg ikke havde modtaget noget for min virtuelle valuta, selvom udbetalingen blev gennemført på casinosiden.
Så blev min konto blokeret.
Det ser ud til, at fuldførelsen af tilbagetrækningen i sig selv var løgn.
Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, andandjonnyx,
Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Gamblegate Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Vil hans afventende hævning(er) blive behandlet, eller er omstridte midler blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære andandjonnyx,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Curaçao eGaming) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generel information om klageprocesser HER .
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra regulatoren, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
