Spilleren fra Maryland havde indbetalt $50 for en udbetaling, men var ikke i stand til at kontakte kasinoet eller finde hjemmesiden. Hun havde oprettet sin casinokonto i januar og havde ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger. På grund af kasinoets historie med manglende samarbejde, var vi ikke i stand til at fortsætte. Klagen var blevet lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets samlede vurdering.
Jeg tilmeldte mig og spillede..Jeg fik besked på at indbetale 50 dollars for at kunne udbetale..Det gjorde jeg, og nu svarer ingen på mine e-mails..også kan jeg ikke engang finde siden nu.Jeg vil bare have mine penge tilbage
Kære lisanixon968,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg er ked af det, tror jeg engang i januar
Jeg kan heller ikke huske hvor meget jeg havde .. jeg føler mig dum lige nu .. og nej, jeg var aldrig i stand til at trække noget tilbage
Kære lisanixon968,
Tak for din e-mail. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Gamblemax Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Gamblemax Casino.
Da dette casino opererer med en ikke-verificerbar licens, er jeg ikke i stand til at anbefale yderligere trin. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
