Spilleren fra Hviderusland fik blokeret sin konto på grund af registrering fra et begrænset område. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoets registrerings- og verifikationsprocesser er vildledende og utilstrækkelige.
Situationen er som følger:
Den 13. oktober så jeg en video på YouTube med Gamblestakes casino. Umiddelbart registreret i dette casino. Jeg begyndte at spille på dette casino. Men i dag endte det hele, og det endte i et fupnummer.
I løbet af denne tid er der foretaget en hel del ind- og udbetalinger i Gamblestakes kasinoer. Jeg spillede og oplevede ingen vanskeligheder. I går lavede jeg også et par indbetalinger, det er sjovt, jeg ville prøve mig selv som streamer, eller i det mindste for at starte, bare optage en video med åbningen af bonusrunder i slots. Hos Gamblestakes Casino havde jeg $900 rigtige penge på min saldo. Jeg fangede bonusrunder i 24 forskellige slots for at satse dem senere på udsendelsen eller bare optage en video med åbningen af disse bonusrunder.
Men i dag, 12/07/2022, forsøgte jeg at logge ind på min konto og fandt ud af, at min konto var deaktiveret.
Da jeg kontaktede support, fandt jeg ud af følgende:
"Hej, vi har modtaget en klage fra vores spiludbyder om, at vi ikke er i stand til at levere service til mange lande inkluderet Hviderusland. Hvis du ikke er i Hviderusland i øjeblikket, bedes du angive dit ID for at få din konto flyttet og genaktiveret. du er i Hviderusland, så lad mig det vide, så vi kan lave en billet og få løst din situation."
Jeg svarede, at jeg er fra Hviderusland
De svarede mig mange gange, men svaret er omtrent det samme:
"Vi beklager meget, men Hviderusland er ikke et autoriseret land til at være på vores side. Du kan gennemgå de uautoriserede steder i vores TOS, som du kan finde på https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
Hvis nogen er interesseret, kan jeg offentliggøre hele korrespondancen.
Til mit spørgsmål om, hvordan skal jeg håndtere det faktum, at jeg risikerede mine penge, og jeg stadig har 24 slots med uafsluttede bonusrunder, og jeg vil gerne modtage disse penge (ja, indsatsen er små 0,50$-0,80$, men 24 slots med bonusrunder på disse indsatser er de potentielle gevinster fra disse spil et håndgribeligt beløb for mig).
De svarede mig:
"Jeg kan se, at du har indbetalt 950$ og hævet $1,6k. Du har modtaget mere end indsat, så du har i det mindste tjent nogle penge. Men vi beklager meget for dette."
Men det gør ikke noget, at jeg "tjente nogle penge på det" - det er trods alt et kasino, jeg kunne tabe. Jeg risikerede mine penge. så dette er ikke et argument.
Jeg forstår, at det er usandsynligt, at nogen fra administrationen vil overveje denne situation.
Så jeg vil indgive klager over alle spilressourcer, jeg kender, såsom: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipsy osv., jeg vil også indgive en klage til licenstageren. Samt spiludbydere hvor jeg har uafsluttede runder (pragmatisk spil). De bør som minimum rapportere det nøjagtige antal uafsluttede runder, hvis det er muligt.
Jeg spiller på mange casinoer, men det er første gang, jeg ser sådan en holdning. Mange kasinoer forsøger på alle mulige måder at løse sådanne situationer for ikke at ødelægge deres omdømme.
Og i gamblingstakes kasinoet blokerede de mig bare og fratog mig mine penge.
Forresten, jeg blev fjernet fra Gamblestakes casino kanal i uenighed om denne besked.
Я играла на свои, uden bonusа.
Изначально я поставила 900$ på вывод, но потом отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ реальных денег, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы потом открыть их для видео или стрима (я посмотрела у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
За моё сообщение о том что они заблокировали мой аккаунт в казино они меня заблокировали и своск.
Там кстати мне один из их администраторов предлагал выделить партнерскую ссылку
De skrev, at "vores system ikke havde opdaget, at Hviderusland er et uautoriseret land, og vi beklager meget"
men jeg valgte oprindeligt Hviderusland i profilen på listen over lande.
Kære pozndarya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at €900 er tilbageholdt på din konto? Har du aktiveret nogen bonusser?
Kan du bekræfte, at du har registreret dig og altid har spillet fra Hviderusland og ikke brugte en VPN til at ændre din placering?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, jeg har 50$ på min konto, 24 bonusrunder blev fanget på 900$ i forskellige slots. Nej, 900$ - blev vundet uden brug af bonusser.
Ja, jeg tilmeldte mig fra Hviderusland, jeg havde valgt landet Hviderusland og en belarussisk adresse i min profil, og jeg spillede altid fra Hviderusland og brugte ikke en VPN til at ændre min placering.
Hvis min jurisdiktion var begrænset, skulle jeg have set denne besked:
Dette er ikke mit billede, det er et arkivbillede fra internettet.
For klarhedens skyld
ud over tidligere ind- og udbetalinger,
12/05/2022 - Jeg foretog stadig indbetalinger og 12/06/2022 modtog jeg endda en udbetaling
og den 12/07/2022 - lavede jeg indbetalinger og blev bannet.
Mange tak for dit svar, pozndarya. Forstår jeg rigtigt, at du ikke nåede at spille med din sidste indbetaling?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
efter den sidste indbetaling (uden nogen bonus, jeg spillede med mine egne penge) vandt jeg ~1200$ på min konto, det var 1200-1300$, så tabte jeg op til 900$ og besluttede at fange bonusfunktioner i slots (for disse 900 $ Jeg fangede bonusfunktioner i 24 slots til satser på 0,5$-0,8$) for at åbne dem senere på video (for at tiltrække nye spillere til dette casino). Om aftenen kunne jeg ikke længere logge ind på min konto, fordi den var deaktiveret.
Mange tak, pozndarya, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej pozndarya,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere GambleStakes Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter, tak fordi du gjorde os opmærksom på dette.
Nedenfor er en oversigt over situationen vedrørende den tilsvarende bruger.
Det ser ud til, at denne person var i stand til at spille uopdaget i nogen tid på vores hjemmeside uden at få deres konto markeret for lokationsbegrænsning i modsætning til, at denne bruger spiller fra et begrænset land; vi har siden da forbedret vores teknologi for at sikre, at vi hurtigere fanger brugere, der overtræder ToS.
I det øjeblik vores administrative team blev opmærksom på, at denne bruger muligvis har overtrådt vores servicevilkår (se afsnit 11. Forbudte anvendelser), blev denne brugers konto deaktiveret og fik mulighed for at levere KYC-dokumenter for potentielt at rette op på situationen, hvis den faktisk er brugeren spillede fra et land uden begrænsninger.
Denne bruger fortsatte derefter med at uploade ID- og KYC-dokumenter, der bekræfter, at brugeren spillede fra et begrænset land, som er tydeligt beskrevet i vores servicevilkårsaftale. Vi rådførte os med vores i-gaming-udbyder om, hvordan disse situationer skulle håndteres, og de forklarede, at den måde, denne sag blev håndteret på, blev udført korrekt i henhold til vores servicevilkår og forventninger til casinolicenser.
På grund af vores Discord-regler blev denne spiller fjernet fra vores Discord-server for at insinuere, at GambleStakes snydede deres brugere.
Vi forstår de frustrationer, som denne person delte over, at de var midt i at åbne deres bonusrunder, mens dette skete, men at fortsætte med at lade denne bruger spille slots, efter at vi har bekræftet, at de bruger vores side fra et begrænset land, ville sætte vores spil licens i fare.
Vi takker CasinoGuru-teamet for at formidle denne samtale, og hvis der er andet, der kan tilbydes fra vores side, er du velkommen til at kontakte os.
Nedenfor er det tidligere refererede afsnit sammen med et link til vores fulde servicevilkår.
Link: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Forbudte anvendelser
"Personer, der befinder sig i eller har bopæl i Afghanistan, Australien, Hviderusland, Côte d'Ivoire, Cuba, Curaçao, Tjekkiet, Den Demokratiske Republik Congo, Frankrig, Tyskland, Iran, Irak, Liberia, Libyen, Litauen, Holland, Nordkorea, Portugal, Serbien, Slovakiet, Sydsudan, Spanien, Sudan, Syrien, Storbritannien, USA, Zimbabwe (de "forbudte jurisdiktioner") er ikke tilladt at bruge tjenesten."
Med venlig hilsen,
-GambleStakes
"I det øjeblik vores administrative team blev opmærksomme på, at denne bruger muligvis har overtrådt vores servicevilkår (se afsnit 11. Forbudte anvendelser), blev denne brugers konto deaktiveret og fik mulighed for at levere KYC-dokumenter for potentielt at rette op på situationen, hvis den faktum, at brugeren spillede fra et land uden begrænsninger.
Denne bruger fortsatte derefter med at uploade ID- og KYC-dokumenter, der bekræfter, at brugeren spillede fra et begrænset land, som er tydeligt beskrevet i vores servicevilkårsaftale. Vi rådførte os med vores i-gaming-udbyder om, hvordan disse situationer skulle håndteres, og de forklarede, at den måde, denne sag blev håndteret på, blev udført korrekt i henhold til vores servicevilkår og forventninger til casinolicenser. "
Jeg er ked af det, men det er ikke sandt.
Mine dokumenter (mit pas) blev uploadet til min profil på dette casino på dagen for min registrering i oktober på deres side, men af en eller anden grund accepterede de mine indbetalinger og tillod mig at fortsætte med at spille indtil december.
Jeg gemte mig ikke og forsøgte ikke at bedrage nogen, men risikerede simpelthen mine penge for at nyde spillet og muligheden for at vinde (nå, eller tab, det er jo et kasino), jeg har bare lavet indskud og udbetalinger i dette kasino, talte i deres uenighed, ønskede endda at få et affiliate-program.
Den 5. december lavede jeg stadig indbetalinger (inden da havde jeg også ind- og udbetalinger), den 7. december modtog jeg en udbetaling. Efter at have foretaget nogle indbetalinger den 7. december og vundet omkring $900, som jeg brugte på at fange bonusrunderne i 24 slots, den næste dag den 8. december, da jeg ville begynde at streame spil på dette casino, blev min konto deaktiveret uden nogen advarsel. Der er ingen retfærdighed her. Hvorfor den 7. december, da jeg modtog tilbagetrækningen af midler, blev jeg ikke advaret om deaktivering af min konto og fik lov til at foretage indbetalinger, jeg modtog håb om en god (for mig) gevinst. Og den 8. december blev det håb taget fra mig. Det ville blive betragtet som en god form fra casinoet i det mindste at advare om, at kontoen vil blive deaktiveret. Det ville være bedre, hvis jeg spillede i et betroet kasino, men desværre kan dette ikke ændres.
I andre casinoer, hvis spillerens land er forbudt, så er det almindeligt, at spilleren simpelthen ikke får adgang til kasinoet under det forbudte lands internetudbyder. Eller der er simpelthen ikke noget forbudt land, når det er valgt i profilen. Hvorfor, efter at have registreret mig tilbage i oktober, i profilen, da jeg udfyldte mine data, var jeg i stand til at vælge landet Hviderusland, ved at uploade dokumenter (pas), var jeg i stand til at fortsætte med at spille i deres kasino?
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære GambleStakes Casino-team,
Hvis du lader spilleren registrere sig fra et begrænset land og endda accepterede deres dokumenter til verifikation, der tydeligt viser, at de var fra et begrænset land, fungerer systemet tydeligvis ikke, som det skal. Først og fremmest bør spillere fra lande med begrænsninger ikke engang have lov til at finde deres respektive lande i registreringsformularen, fordi det er en fælde for casual spillere. Hvis disse spillere mister deres indskud, er det OK, men hvis de vinder, bliver de blokeret, og det ser ikke ud til at være fair. Kasinoet skal betale spilleren saldoen på deres konto, og derefter kan spilleren begrænses fra yderligere spil.
Hej Peter,
Vi sætter pris på indsamlingen af oplysninger fra begge sider og vurderingen i forsøget på at opnå en retfærdig konklusion for begge parter.
Med hensyn til denne spiller, der registrerer sig fra et begrænset land, og vores team tager et stykke tid at opdage det, ser det ud til, at systemet fungerede nøjagtigt efter hensigten, selvom vi ikke fangede, at denne bruger brød Servicevilkårene så hurtigt, som vi havde håbet. Vi sætter pris på CasinoGurus mening om, at "spillere fra lande med begrænsninger ikke engang bør have lov til at finde deres respektive lande i registreringsformularen", men dette er en industristandardpraksis, der bruges som en effektiv måde at fange spillere, der spiller fra lande med begrænsninger. Som proof of concept er grunden til, at vi anmodede om KYC-dokumenter fra Ponzndarya, fordi vores team så, at hun valgte et begrænset amt.
Igen, selvom vores team ikke fangede dette så hurtigt, som vi havde håbet, i betragtning af at denne spiller faktisk tjener penge på vores casino, ser det ud til, at dette faktisk er til denne brugers fordel snarere end til hans skade. Havde vi fanget det tidligere, ville denne spiller aldrig have vundet og hævet hundredvis af dollars i overskud fra vores casino. Men i betragtning af, at vi er et kasino, forstår vi, at brugere, der bryder vores servicevilkår for fortjeneste, er et tab, som vi nogle gange tager.
Når du siger, at GambleStakes "selv accepterede deres dokumenter til verifikation, hvilket tydeligt viser, at de var fra et begrænset land," for at være tydeligt, i det øjeblik denne bruger uploadede deres dokumenter, der bekræftede, at de var fra et begrænset land, tog vores team øjeblikkelig handling for at begrænse kontoen, da det tydeligt fremgår af vores servicevilkår, at Hviderusland er et begrænset land.
Som svar på din kommentar, "Hvis disse spillere mister deres indskud, er det okay, men hvis de vinder, bliver de blokeret, og det ser ikke ud til at være retfærdigt," er vi hos GambleStakes fuldstændig enige med dig i, at hvis kasinoer tog beslutninger baseret på denne metric ville det være uretfærdigt. Som angivet af Pozndarya, var denne bruger faktisk i stand til at hæve hundredvis af dollars i profit fra vores casino uden problemer og er faktisk netto positiv fra vores casino, hvilket viser, at vi ikke anmodede om disse oplysninger på baggrund af, at spilleren vandt eller tabte . Vores anmodning om KYC-dokumenter fra brugeren er en standardpraksis i branchen og blev anmodet uden hensyn til, at denne bruger "vinder" eller "taber" penge, og kun gjort det i mistanke om, at denne bruger spillede fra et begrænset land.
På trods af rådene fra vores aggregator og uanset at denne bruger allerede har hævet hundredvis af dollars i overskud fra vores casino, mens han overtræder vores servicevilkår, er GambleStakes stadig villig til at refundere den sidste indbetaling fra denne bruger som en høflighed, da risikoen for deres penge syntes at være en stor bekymring, og vi mener, at denne løsning derved ville afhjælpe denne risiko.
Med venlig hilsen,
-GambleStakes
"Dette er dog en industristandardpraksis, der bruges som en effektiv måde at fange spillere, der spiller fra lande med begrænsninger. Som bevis på konceptet er grunden til, at vi anmodede om KYC-dokumenter fra Ponzndarya, fordi vores hold så, at hun valgte et begrænset amt."
Hvis jeg ikke så mit land på listen over lande i profilen, så ville jeg ikke spille på sådan et kasino, for det er indlysende, at hvis mit land ikke er valgt, når jeg vælger, så har spillere fra mit land ikke lov til at spille i dette kasino. Alt, og intet lignende ville ske.
"Når du siger, at GambleStakes "selv accepterede deres dokumenter til verifikation, hvilket tydeligt viser, at de var fra et begrænset land," for at være tydeligt, i det øjeblik denne bruger uploadede deres dokumenter, der bekræftede, at de var fra et begrænset land, tog vores team øjeblikkelig handling i begrænsning af kontoen, da det tydeligt fremgår af vores servicevilkår, at Hviderusland er et begrænset land."
Dokumenterne blev uploadet af mig, ikke efter du bad om dem (du bad mig ikke engang om dem), men umiddelbart efter registreringen. Det vil sige, at mit pas i 2 måneder blev uploadet i casinoprofilen, og jeg foretog ind- og udbetalinger. For på nye casinoer uploader jeg straks dokumenter til verifikation, så der ikke er problemer med tilbagetrækning af midler senere.
Du spurgte mig lige, om jeg var fra Hviderusland, og det var det – det viste sig at være din test.
Du har aldrig bedt mig om at uploade dokumenter til verifikation, selvom det ikke er første gang, du siger, at efter du fandt ud af, at jeg er fra et bestemt land, bad du om dokumenter - nej, du bad mig aldrig om dokumenter - det var udelukkende mit initiativ uploadede jeg mit pas, da jeg registrerede mig, tilbage i oktober.
"På trods af råd fra vores aggregator og uanset at denne bruger allerede har hævet hundredvis af dollars i overskud fra vores kasinovilkår, mens han er i strid med vores service, er GambleStakes stadig villig til at refundere den sidste indbetaling fra denne bruger som en høflighed, da risikoen for deres penge så ud til at være en stor bekymring, og vi føler, at denne løsning derved ville afhjælpe denne risiko."
Jeg spekulerer på, hvorfor kun den sidste indbetaling? Hvorfor tages der kun højde for risikoen for den sidste indbetaling?
Inden sidste indbetaling var der 3 indskud mere, som jeg tabte - hvorfor tages der ikke højde for risikoen fra dem?
Her er der foretaget 4 indbetalinger siden sidste udbetaling
Det viser sig, at 3 indskud, der gik tabt, ikke tages i betragtning, fordi jeg ikke risikerede dem? 🙂
men det 4. indskud, takket være hvilket jeg vandt penge - dette er selvfølgelig en risiko.
Dette er meget sandt: "Hvis disse spillere mister deres indskud, er det OK, men hvis de vinder, bliver de blokeret, og det ser ikke ud til at være fair"
Vi hos GambleStakes føler, at vi har gjort vores holdning meget klar til det aktuelle emne og givet mere end tilstrækkelig begrundelse bag vores beslutning, samtidig med at vi har leveret beviser i vores servicevilkår for at berettige denne beslutning. Vi sætter pris på forslagene til, hvordan vi kan forbedre vores platform fra både Pozndarya og CasinoGuru, og vi vil absolut tage højde for dette fremover.
Denne bruger oplyser, at hvis vi ikke havde haft deres land på listen over profiler, ville de aldrig have deponeret. Selv hvis dette var tilfældet, resulterede brugeren, der deponerede på vores side, kun i en netto positiv gevinst ved denne interaktion, da brugeren rent faktisk tjente generelt på at interagere med vores side.
Vi vil tilbyde at tage højde for risikoen ved ALLE indbetalinger (som brugeren foreslog) ved at tage nettosummen af alle udbetalinger/indbetalinger og betale brugeren forskellen og refundere deres nettotab, så denne bruger samlet set ikke pådrog sig nogen risiko. , da denne bruger er i overordnet profit fra deres interaktion med vores casino, ville dette resultere i negative midler for brugeren.
Når det er sagt, er GambleStakes stadig villig til at refundere den sidste indbetaling fra denne bruger som en høflighed, på trods af råd fra vores aggregator og uanset at denne bruger allerede har nettooverskud fra vores casino, mens han overtræder vores servicevilkår. dette ville bringe denne sag til en løsning.
Da vi har givet vores forslag til beslutning og begrundelse bag det, vil vi meget gerne høre fra CasinoGuru om, hvordan vi går videre og løser problemet.
Ser frem til dit svar,
-GambleStakes
Kære GambleStakes Casino-team,
Da spilleren var i stand til at registrere sig i kasinoet med de korrekte data og uploadede sine dokumenter umiddelbart efter registreringen i god tro, før hun foretog en indbetaling, og hendes konto ikke blev blokeret, skulle hun få fuld betaling. Vi forsøger altid at se på situationens overordnede retfærdighed. Der var åbenbart ingen hensigt om at skade eller bedrage kasinoet. Hvis casual spillere før har spillet på gode casinoer, hvor registreringen så at sige var idiotsikker uden mulighed for en fejl, forventer de samme oplevelse i alle casinoer. Grundlæggende, hvorfor ville du være i stand til at vælge et land i registreringsformularen, hvis landet var begrænset? Desuden, hvis du uploader dine dokumenter for at sikre dig, at alt er OK, før du foretager en indbetaling, og ingen informerer dig om, at du ikke kan spille, kan du ikke have mistanke om et problem, vel? Jeg er bange for, at vi ikke kan acceptere din beslutning om at annullere spillerens gevinster.
Hej Peter,
Tak for dit svar, da vi sætter pris på, at du tager lige meget hensyn til begge sider, når du træffer en beslutning.
Som vi har gjort det meget klart og gentaget flere gange, uploadede denne spiller slet ikke sine dokumenter, før det blev anmodet af vores casino til KYC. Selvom det er tydeligt, at CasinoGuru har stor erfaring med at håndtere uegnede casinoer, hvilket sandsynligvis har bidraget til, at CasinoGuru har taget spillerens ord over casinoets ord, bekræfter vi, at denne spiller ikke uploadede deres dokumenter umiddelbart efter registreringen i modsætning til, hvad spilleren foreslog. og vi behandler denne sag som sådan. I det øjeblik denne spiller uploadede deres dokumenter, der bekræftede, at de var i strid med servicevilkårene, tog vi STRAKS foranstaltninger for at deaktivere kontoen.
Igen sætter vi pris på CasinoGurus mening om, at "Hvis casual spillere spillede på gode casinoer før, hvor registreringen så at sige var idiotsikker uden mulighed for en fejl, forventer de den samme oplevelse i alle casinoer. Grundlæggende, hvorfor skulle du være i stand til at vælge et land i registreringsformularen, hvis landet var begrænset?" Dette er dog ikke industristandard, og den samme proces, som vi har brugt til verifikation, er den samme proces, som nogle af de største, mest respekterede kasinoer bruger.
For eksempel, hvis du ser på en af de største online udbydere (tag "Indsats" for eksempel og se på deres servicevilkår), vil du se lande som: Afghanistan, Belgien, Danmark, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Italien, Litauen og Spanien skitseret i det samme format, som vi har skitseret i servicevilkårene som lande med begrænsninger. Hvis du også går gennem deres bekræftelsesproces, vil du se, at du også kan vælge hvert enkelt af disse lande for at bekræfte din konto, selvom det var beskrevet specifikt i deres servicevilkår, at disse lande ikke er tilladt. Selvom dette er noget CasinoGuru måske ikke er enig i, synes dette at være i modstrid med den opfattelse, at dette ikke er noget man kan forvente i "gode casinoer" og er meget relevant i forhold til industristandard.
Når det er sagt, er GambleStakes stadig villig til at refundere den sidste indbetaling fra denne bruger som en høflighed, på trods af råd fra vores aggregator, og uanset at denne bruger allerede er i nettofortjeneste fra vores casino, mens han overtræder vores servicevilkår. dette ville bringe denne sag til en løsning.
Tak for din tid og overvejelse med at gennemgå denne sag.
Med venlig hilsen,
-GambleStakes
"Som vi har gjort det meget klart og gentaget flere gange, uploadede denne spiller slet ikke sine dokumenter, før det blev anmodet af vores kasino til KYC. Selvom det er tydeligt, har CasinoGuru en masse erfaring med at håndtere uegnede kasinoer, hvilket sandsynligvis har bidraget til CasinoGuru tager spillerens ord over casinoets ord, vi bekræfter, at denne spiller ikke uploadede deres dokumenter umiddelbart efter registreringen i modsætning til, hvad spilleren foreslog, og vi behandler denne sag som sådan. var i strid med servicevilkårene, vi tog STRAKS skridt til at deaktivere kontoen."
Desværre er jeg ikke vant til konstant at tage skærmbilleder i de casinoer, jeg spiller på (jeg vil forsøge at rette op på dette i fremtiden), så her er mit ord imod dit. Men hvis du hævder, at dokumenterne blev uploadet efter din anmodning, så vær venligst ikke ubegrundet. Bevis dine ord, at du nogensinde har bedt mig om dokumenter. Vis mig den e-mail, du sendte mig med denne anmodning. Det vil ikke være fordi du aldrig har bedt mig uploade dokumenterne. Mine dokumenter blev oprindeligt uploadet den første dag efter registreringen udelukkende på mit initiativ.
"I det øjeblik, hvor denne spiller uploadede deres dokumenter, der bekræftede, at de var i strid med servicevilkårene, tog vi STRAKS skridt til at deaktivere kontoen."
Du har lige lukket min konto uden nogen advarsel, og ikke efter at have anmodet om dokumenter 🙂. Du anmodede ikke om nogen dokumenter, fordi der ikke var noget at anmode om, fordi de blev uploadet på den allerførste dag af min registrering.
"Med det sagt, på trods af rådgivningen fra vores aggregator og uanset at denne bruger allerede er i nettofortjenestevilkår fra vores casino, mens den er i strid med vores service, er GambleStakes stadig villig til at refundere den sidste indbetaling fra denne bruger som en høflighed hvis dette ville bringe denne sag til en løsning."
At spille på et kasino er rent held. Hvis jeg, som det desværre ofte sker, mistede mange af mine indskud i dit casino, så ville de næppe have returneret mine indskud til mig.
Jeg kan i det mindste nøjes med én ting - efter at have kigget på dette emne, vil andre se, hvor "loyalt" og "fair" casinoet er og vil tænke sig om flere gange, før de begynder at spille i dit casino 🙂
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære GambleStakes Casino-team,
Er der nogen beviser, der beviser datoen for, hvornår dokumenterne blev uploadet? Kan du sende dette samt bevis på, at e-mailen med en anmodning om at uploade dokumenter blev sendt til afspilleren til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)? Selvom det ikke ændrer på det faktum, at du lader en spiller fra et begrænset land registrere, indbetale og spille i casinoet, ville det være interessant at finde ud af det bare for argumentets skyld.
Hej Peter,
Tak for dine løbende dedikerede svar gennem lange tidsrammer og forskellige gentagelser.
Vi er helt enige med dig i, at levering af nævnte dokumenter ikke ændrer det faktum, at denne spiller spillede på vores casino i strid med servicevilkårene, hævede hundredvis af dollars i overskud, mens han var i strid med servicevilkårene, og indrømmer at uploade KYC-dokumenter, der bekræfter de spiller fra et begrænset land i direkte overtrædelse af vores servicevilkår.
Selvom vi sætter pris på den gestus, at du stadig ønsker at se dokumenter "for argumentets skyld", selvom du gjorde det meget klart, at dit sind allerede er gjort, da du sagde, at "det ikke ville ændre noget", er det noget, vi ikke kan give i henhold til vores privatlivspolitik i vores servicevilkår. Som du ved, tager vi vores servicevilkår meget seriøst, og at vi ikke vil gøre os selv ansvarlige for at lække private oplysninger. Det er dog vigtigt at bemærke, at vi ikke anmoder om KYC-bekræftelse af brugere via e-mail, da den leveres fra brugeren og går direkte videre til vores backend-software, som vores iGaming-udbyder anmoder om. (https://gamblestakes.com/da/contacts/privacy-policy)
For at gentage, hvad der forhåbentlig bliver den sidste gang, selvom vi er godt inden for vores juridiske grundlag såvel som understøttet af vores servicevilkår for ikke at yde nogen form for refusion til denne bruger i bekræftet overtrædelse af servicevilkårene, var vores løsning at refunder NET casino tab/gevinster fra denne bruger, så denne bruger pådrog sig 0 risiko og $0 tab ved at interagere med vores platform. Da denne bruger er i nettofortjeneste fra vores casino, og at det ikke ville resultere i nogen penge tilbage til brugeren, da vi er netto negative, tilbyder vi at refundere den sidste indbetaling, som brugeren har placeret på vores side som en høflighed.
For yderligere korrespondance vedrørende denne klage taler vi mere end gerne med en supervisor eller leder for at få et overblik over sagen.
Venligst,
GambleStakes
Kære GambleStakes Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg er bange for, at klagen bliver uafklaret til fordel for spilleren. Lad os opsummere situationen her: Pozndarya fik lov til at registrere sig, foretage indskud og spille fra et begrænset land. Ifølge hende uploadede hun sine dokumenter til verifikation for at undgå problemer. Kasinoet hævdede, at dokumenterne blev uploadet senere, efter at spilleren blev bedt om at gøre det, men sendte aldrig noget bevis til støtte for denne påstand. Gevinsterne Pozndarya skal betales fuldt ud, da kasinoets registreringsproces er vildledende og verifikationsprocessen utilstrækkelig. Det hjælper dig ikke at anmode om en second opinion, fordi dette er en af virksomhedens politikker og ikke noget, jeg selv har fundet på. Jeg anbefaler kraftigt at opdatere din registreringsformular i overensstemmelse med casinoets T&C'er for at gøre brugeroplevelsen mere smidig og undgå problemer i fremtiden.
Kære Pozndarya,
Desværre tog kasinoet sin beslutning, og som det ser ud til, vil jeg ikke være i stand til at ændre den. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Selvom resultatet er usikkert, er det et forsøg værd. Fortæl mig, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
