Spilleren fra Tyskland indsatte €1000 for en velkomstbonus, men fandt sin konto suspenderet den næste dag efter at have akkumuleret en bonussaldo på €6160. Han mener, at lukningen er svigagtig, da han ikke fik lov til at gennemføre bonusindsatsen og anmoder om genindsættelse af bonussaldoen.
Hej,
Den 21. november 2024 indsatte jeg €1000 for den 4. velkomstbonus og modtog en €1250 bonus.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Jeg vandt ikke noget med de rigtige penge.
Så aktiverede jeg bonussen og fortsatte med at spille med bonussen. Med bonuspengene var jeg i stand til at nå en bonussaldo på €6160.
Da jeg prøvede at logge ind dagen efter, blev jeg chokeret over at opdage, at min konto var blevet suspenderet. Jeg sendte straks en e-mail til casinoet og spurgte, hvorfor min konto blev suspenderet, og hvorfor jeg ikke fik muligheden for at fuldføre min bonusindsats.
Så fik jeg følgende svar:
Min konto blev lukket, og min bonussaldo på €6160 blev annulleret. Jeg ser denne adfærd som svigagtig, fordi jeg ikke fik chancen for at fuldføre bonusindsatsen og efterfølgende hæve gevinsterne med rigtige penge. Bonussen var stadig gyldig i 10 dage.
Jeg kræver, at casinoet genindsætter den fulde bonussaldo på min konto, så jeg kan fuldføre bonusindsatsen.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Michael
Kære Popy71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblezen Casino.
Bemærk venligst, at vi mener, at kasinoet kan lukke spillernes konti til enhver tid af en hvilken som helst årsag, så længe de ikke tilbageholder nogen udbetalingssaldo.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
