Spilleren fra Tyskland indsatte €1000 for en velkomstbonus, men fandt sin konto suspenderet den næste dag efter at have akkumuleret en bonussaldo på €6160. Han mener, at lukningen er svigagtig, da han ikke fik lov til at gennemføre bonusindsatsen og anmoder om genindsættelse af bonussaldoen.
Hej,
Den 21. november 2024 indsatte jeg €1000 for den 4. velkomstbonus og modtog en €1250 bonus.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Jeg vandt ikke noget med de rigtige penge.
Så aktiverede jeg bonussen og fortsatte med at spille med bonussen. Med bonuspengene var jeg i stand til at nå en bonussaldo på €6160.
Da jeg prøvede at logge ind dagen efter, blev jeg chokeret over at opdage, at min konto var blevet suspenderet. Jeg sendte straks en e-mail til casinoet og spurgte, hvorfor min konto blev suspenderet, og hvorfor jeg ikke fik muligheden for at fuldføre min bonusindsats.
Så fik jeg følgende svar:
Min konto blev lukket, og min bonussaldo på €6160 blev annulleret. Jeg ser denne adfærd som svigagtig, fordi jeg ikke fik chancen for at fuldføre bonusindsatsen og efterfølgende hæve gevinsterne med rigtige penge. Bonussen var stadig gyldig i 10 dage.
Jeg kræver, at casinoet genindsætter den fulde bonussaldo på min konto, så jeg kan fuldføre bonusindsatsen.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Michael
Kære Popy71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblezen Casino.
Bemærk venligst, at vi mener, at kasinoet kan lukke spillernes konti til enhver tid af en hvilken som helst årsag, så længe de ikke tilbageholder nogen udbetalingssaldo.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg vandt et stort beløb med denne bonus og havde en bonussaldo på over €6160. Bonussen blev annulleret med kun én intention: at undgå en stor udbetaling. Og efter min mening er det bedrageri.
Jeg fik ikke depositum tilbage.
Rigtige penge og bonus er adskilt. Jeg spillede Mines (Spribe) med de rigtige penge og var ikke i stand til at vinde noget. Med bonuskreditten kunne jeg så vinde et stort beløb på €5000 på Limbo (Hacksaw) og havde derefter en samlet bonuskredit på €6160.
Miner (Spribe) og Limbo (Hacksaw) var de eneste spil, jeg spillede.
Væddemålsfremgangen var omkring 1000/90000€, så der var stadig omkring 89000€ at satse.
venlig hilsen,
Michael
Mange tak, Popy71, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Popy71,
Det er Michal igen, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har grundigt undersøgt din sag, og som min kollega Tomas har indikeret, fastholder vi, at kasinoer forbeholder sig retten til at lukke enhver spillers konto efter eget skøn, forudsat at der ikke tilbageholdes en udbetalingssaldo. Jeg erkender, at sådanne foranstaltninger muligvis ikke bidrager til en ideel brugeroplevelse; dog er disse protokoller standard i branchen og findes almindeligvis på tværs af næsten alle online casinoer, typisk implementeret af legitime årsager. Jeg vil kontakte kasinoet for at få yderligere afklaring om dette spørgsmål.
Vi vil gerne invitere Gamblezen Casino til at deltage i samtalen.
Kære Gamblezen Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en afklaring vedrørende årsagerne bag lukningen af spillerens konto, mens de satsede bonussen. Hvis disse oplysninger ikke kan videregives offentligt, beder jeg dig venligst sende dem, sammen med relevant bevismateriale, til min e-mail på michal.k@casino.guru
Hej, Popy71 og Michal,
Vi har brug for lidt tid til at gennemgå denne sag grundigt. Jeg vender hurtigst muligt tilbage til dig med de nødvendige oplysninger.
Venlig hilsen,
Gamblezen Casino
Tak for de oplysninger og beviser, der er givet indtil videre, Gamblezen Team.
Kære Popy71,
Jeg vil gerne give dig en kort opdatering. Jeg er i kommunikation med Gamblezen-teamet. Det viste sig, at situationen er mere indviklet end først antaget. Jeg får brug for mere tid til at vurdere alle oplysninger og beviser sammen med mine kolleger og identificere en passende fremgangsmåde. Jeg giver en opdatering, når den er tilgængelig.
Kan du bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer eller venner har en konto hos Gamblezen Casino? Hvis ja, har du spillet i kasinoet på lignende tidspunkter, måske under et besøg?
Hej Michal,
Jeg kender ikke nogen venner eller familiemedlemmer, der har en konto hos Gamblezen.
venlig hilsen,
Michael
Kære Popy71,
Tak for bekræftelsen. Som nævnt bliver jeg nødt til at gennemgå alle oplysninger og beviser sammen med mine kolleger for at finde den bedste vej frem. Jeg vil holde dig opdateret så snart jeg kan.
Hej Michal,
tak, jeg håber du kan afklare sagen.
venlig hilsen,
Michael
Kære Popy71,
Jeg sætter pris på dine e-mails, der indeholder de ekstra oplysninger og beviser. Jeg vil fortsætte med at kommunikere med casino-teamet om din situation og arbejde på at finde en passende løsning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
