Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre havde de ikke modtaget deres gevinster endnu. Forsinkelsen skyldtes KYC-verifikationsprocessen, som siden er blevet afsluttet. Kasinoet bekræftede, at spillerens konto var verificeret, og udbetalingen blev behandlet. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som løst.
Hej, jeg anmodede om en hævning på 300 euro den 26/07/2024. Efter at KYC krævede yderligere dokumenter, blev min konto fuldt verificeret i går. Jeg venter stadig på tilbagetrækningen. KYC svarer ikke på mine e-mails. Supportchatten bliver ved med at give de samme forudskrevne svar.
Udbetaler dette casino overhovedet?
Hej, dominikinit!
Din konto blev bekræftet den 29/07/2024.
I dag den 31/07/2024 blev din udbetalingsanmodning produceret. Giv venligst lidt tid, før pengene vises på din konto.
Det skete, fordi KYC-processen tog noget tid, nu er denne tilbagetrækningsmetode fuldstændig verificeret. Så du kan foretage udbetalinger med denne metode uden yderligere bekræftelser. Tak, og beklager ulejligheden.
Kan lukkes. Pengene ankom i dag. Tog stadig for lang tid.
Kære dominikinit,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
