Spilleren fra Ukraine havde foretaget indskud på $500, men mistede det meste og anmodede om at hæve $50. Efter at have indsendt sine dokumenter blokerede kasinoet hans konto, og han var ikke i stand til at modtage et svar vedrørende hans penge. Klageholdet havde gennemgået situationen, men fastslået, at problemet var relateret til markeret spil i sportsvæddemål, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej! Jeg lavede indskud på $500! Jeg mistede næsten alt. Oprettede en anmodning om at hæve penge for $50! Jeg sendte dem mine dokumenter. Hvorefter de blokerede min konto, stjal mit depositum fra mig og svarede mig ikke længere!!!! Det er svindlere!!!!
Kære xray200,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Forstår jeg korrekt, at din konto blev blokeret efter mislykket bekræftelse?
Hvilke dokumenter sendte du til kasinoet?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoets kundesupport, efter at din konto blev lukket?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Disse svindlere bad mig om dokumenter, men blokerede straks min konto. Jeg tror ikke engang de overvejede mine dokumenter, som jeg sendte dem. Onlinesupporten i chatten svarede, at jeg ventede på svar på mailen, men jeg modtog aldrig nyheden. Online chat blokerede mig også. Fra dokumenterne sendte jeg dem mit pas og bevis for adresse. Jeg modtog ingen bonusser fra dem! Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke giver mig en del af mine personlige indskud tilbage! Dette er mine personlige midler! Jeg vandt ikke noget i dem, jeg blev bare ved med at tabe! Kun rigtige svindlere refunderer ikke!
Send mig venligst de dokumenter, du har sendt til casinoet til verifikation, og al kommunikation med casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag, sammen med andre beviser, der kunne anses for vigtige. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Jeg sendte dem mit pas og kontoudtog. Hvorfor returnerer de ikke i det mindste en del af mit depositum? Dette er det rigtige tyveri!
Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Jeg spillede slots og satsede på sport.
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne type problemer, som højst sandsynligt er relateret til sportsvæddemål, da Gamblii har markeret din konto for, at dit spil er mistænkeligt. Derfor vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
