Kære Tasniimoxx,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Desuden anmoder kasinoer nogle gange om yderligere bekræftelse fra deres spillere, og den manuelle gennemgang af de indsendte dokumenter kan også tage noget tid.
Jeg beklager, men hvis du mistede hele din saldo ved at spille, mens du ventede på, at bekræftelsesprocessen blev afsluttet, kan vi ikke hjælpe dig. Jeg forstår fuldstændigt, at det er frustrerende at få annulleret dine udbetalingsanmodninger gentagne gange. Men genafspilning af midlerne er en sikker måde at ikke modtage nogen gevinster overhovedet. Hvis du støder på et lignende problem i fremtiden (krydser fingre for, at du ikke vil), her er et par trin, du skal overveje i stedet for at bruge pengene på gameplay:
- Prøv en anden betalingsmetode: Hvis en udbetalingsanmodning bliver afvist på grund af en fejl fra betalingsudbyderen, kan du overveje at prøve en anden betalingsmetode, helst en som allerede er blevet bekræftet af kasinoet. Hver ny betalingsmetode kræver typisk en indbetalings- og dokumentbekræftelse, så det er normalt hurtigere at bruge en forhåndsbekræftet metode.
- Spørg kundesupport om tidslinjer: Når du oplever en forsinkelse, skal du tjekke med kundesupport, om problemet med betalingsudbyderen forventes at blive løst snart, og prøv at vente. Nogle gange skyldes forsinkelsen din bank snarere end kasinoet, især hvis der er restriktioner på spiltransaktioner.
- Kontakt support, før du spiller midler igen: At kontakte support, så snart du bemærker et problem, kan nogle gange hjælpe med at forhindre gentagne aflysninger. Spørg, om de kan opbevare pengene i en separat tegnebog eller foreslå en specifik mulighed for tilbagetrækning.
- Indstil en udbetalingsgrænse: Nogle kasinoer giver dig mulighed for at indstille udbetalingsgrænser for at sikre, at penge ikke er let tilgængelige for spil, når udbetalingen er afventende. Denne funktion kan være tilgængelig i dine kontoindstillinger eller ved at anmode om den fra kundesupport.
- Brug afkølingsperioder: Mange kasinoer tilbyder "afkølingsperioder", som midlertidigt begrænser kontoadgang til gameplay. Hvis tilbagetrækningsforsinkelser bliver frustrerende, kan brugen af en fortrydelsesperiode hjælpe med at holde midlerne urørt, indtil problemet er løst.
- Dokumenter hvert trin for fremtidige udbetalinger: Hvis du har gentagne problemer, kan det være nyttigt at dokumentere hvert trin i udbetalingsprocessen til fremtidig reference. Dette kan også hjælpe med at skabe en stærkere sag, hvis du har brug for at indgive en klage.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive lukket.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Dear Tasniimoxx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Moreover, casinos sometimes request additional verification from their players, and the manual review of the submitted documents might also take some time.
I am sorry but if you lost all your balance playing while you were waiting for the verification process to be finished, we are unable to assist you. I completely understand that having your withdrawal requests repeatedly canceled is frustrating. However, re-playing the funds is a sure way not to receive any winnings at all. If you encounter a similar issue in the future (fingers crossed that you won’t), here are a few steps to consider instead of spending the funds on gameplay:
- Try A Different Payment Method: If a withdrawal request gets rejected due to a payment provider error, consider trying another payment method, preferably one that has already been verified by the casino. Each new payment method typically requires a deposit and document verification, so it’s usually faster to use a pre-verified method.
- Ask Customer Support About Timelines: When experiencing a delay, check with customer support if the issue with the payment provider is expected to be resolved soon and try to wait it out. Sometimes, the delay is due to your bank rather than the casino, particularly if there are restrictions on gambling transactions.
- Contact Support Before Re-Playing Funds: Reaching out to support as soon as you notice an issue can sometimes help prevent repeated cancellations. Ask if they can hold the funds in a separate wallet or suggest a specific withdrawal option.
- Set a Withdrawal Limit: Some casinos allow you to set withdrawal limits to ensure that funds are not easily accessible for gameplay once the withdrawal is pending. This feature may be available in your account settings or by requesting it from customer support.
- Use Cooling-Off Periods: Many casinos offer "cooling-off" periods, which temporarily restrict account access for gameplay. If withdrawal delays become frustrating, using a cooling-off period can help keep the funds untouched until the issue is resolved.
- Document Each Step for Future Withdrawals: If you have repeated issues, documenting each step of the withdrawal process can be helpful for future reference. This can also assist in creating a stronger case if you need to file a complaint.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
