Spilleren fra Storbritannien oplever et permanent kontoforbud fra Gamegram uden nogen klar grund eller meddelelse. Efter at have vundet penge og forsøgt at hæve, gennemførte de KYC-processen, men blev efterfølgende forbudt, hvor kasinoet hævdede en overtrædelse af vilkårene uden at give specifikke detaljer.
Tiltrådte Gamegram den 15/12/2024.
Foretog en indbetaling på $144 og udnyttede tilmeldingsbonussen, som de tilbød, som var 50 gratis spins, når jeg nåede 50xp og derefter yderligere 100 gratis spins, da jeg nåede 150xp.
Jeg brugte mine 50 gratis spins, hvilket ikke var et problem, men da jeg skulle bruge de 100 gratis spins, var de på en eller anden måde ikke i stand til at tilbyde mig dem, men gav mig i stedet en gratis $2 med en maksimal gevinst på $5. Jeg tjente ikke på nogen af bonusspins.
Jeg fortsatte derefter med at spille, som jeg plejer mellem slots og roulette, og akkumulerede nok til, at jeg var i stand til at hæve min oprindelige indsats (jeg hævede $150) og efterlod $100 at spille med. Jeg vandt så noget mere og forsøgte at hæve yderligere $200 dollars. Dette sæt som afventende i over 24 timer uden varsel fra dem, indtil jeg kontaktede live support, som derefter sagde, at jeg skulle bekræfte med KYC. Jeg gjorde, hvad de bad om, jeg uploadede mit ID, foto af mig selv og et stykke papir med "gamegram 2024" på.
Så mens jeg ventede på denne godkendelse, spillede jeg noget mere og endte med yderligere $390 på min konto. Jeg gik derefter i seng, vågnede næste morgen og forsøgte at logge på kun for at finde ud af, at jeg er blevet permanent udelukket (ingen e-mail eller andre oplysninger givet).
Jeg åbnede derefter en live chat, som derefter fortalte mig, at jeg ville modtage en e-mail om mit forbud. Ingen e-mail blev nogensinde modtaget. Jeg kontaktede dem igen og sendte et par e-mails. De svarede endelig og fortalte mig, at jeg havde overtrådt deres vilkår, men nægtede at oplyse, hvilke vilkår jeg har overtrådt. Jeg spurgte igen, blot for at få at vide det samme. Jeg prøvede så at spørge IGEN, og nu nægter de at anerkende mig.
Jeg har aldrig brugt deres hjemmeside før. Jeg bruger en VPN, men det er ikke i deres vilkår, at jeg ikke kan bruge en VPN.
Kære Ehpablo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamegram Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
