Spilleren fra Canada står over for problemer med at hæve penge efter at have efterkommet flere bekræftelsesanmodninger, herunder at give en selfie og ID. Hans konto er blevet låst, og han kan ikke få adgang til sine penge efter at have indbetalt 9 LTC, uden svar fra kasinoet.
Hej Team,
Jeg prøvede at trække mig tilbage. Jeg blev bedt om en selfie og mit id med ord skrevet jeg overholdt, så blev jeg bedt om mere, og jeg fulgte nu, de låste min konto og fjernede min adgang. Det er meget uretfærdigt. Jeg ønskede at blive udbetalt, da jeg indsatte 9 ltc. De vil ikke engang svare. Først fik jeg at vide, at det blev overført til manuelt at blive udført, og så blev jeg tilfældigt bedt om alt det, som jeg også overholdt. Nu vil de ikke svare, der er gået 2 timer.
Kære sati725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg foretog et par tilbagetrækninger, og så havde jeg ikke andet end problemer, mens jeg forsøgte at trække mig. Det er også, hvad de sagde i forhold til det... 
De fortalte mig og sagde, at det tager 2-5 minutter for udbetalinger, og så fordi jeg vandt for meget, tog det meget længere tid end det og svarede 30 minutter for sent efter, at jeg spillede igen, selvom jeg forsøgte at trække mig inden for den tildelte tid, det skulle tage. De ventede på at se mig spille igen, så jeg ville tabe penge. Dette er en fidus, de låste min konto to gange på to dage.
Kære sati725, har du modtaget nogen resultater af undersøgelsen nævnt af kasinoet i det seneste skærmbillede?
Er din casinokonto stadig låst?
Intet modtaget endnu. Intet tyder på, at jeg har fået refunderet alle spørgsmålene.
Så du profilerer mig nu for at være fra Canada? Hver anden tilbagetrækning har fået besked på at være 2-5 minutter. Selv de andre hævninger, jeg foretog, var bogstaveligt talt 2-5 minutter, så hvorfor det store skifte? Nu kulturprofilering såvel som alle disse problemer, og du forventer, at jeg bare er okay med det? Hver anden gang var udbetalingen 2-5 minutter, men på magisk vis tager det timer, når jeg vinder lidt ekstra? Jeg beder om tilbagebetaling af det beløb, som det ikke burde være for svært at gøre for et kasino af din størrelse. Jeg blev også blokeret før alle samtaler, jeg kan sende skærmbilleder, som jeg har vedhæftet et.
Det vil ikke lade mig vedhæfte det, kan jeg sende det til din casinoguru?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
