HjemKlagesagerGamegram Casino - Spillerens konto lukket efter anmodning om udbetaling.

Gamegram Casino - Spillerens konto lukket efter anmodning om udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.214 TRX

Gamegram Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 29.07.2024 | Sag lukket : 16.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine indsatte 1100 TRX og vandt 2214 TRX, men efter at have anmodet om en udbetaling, blev han bedt om at bekræfte deres identitet. Trods fuldførelse af verifikationen blev kontoen lukket efter 12 timer, med adgang til support spærret, og midler forsvandt fra kontoen. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kommunikere med kasinoet vedrørende spillerens situation, men i sidste ende leverede spilleren ikke den nødvendige dokumentation for at verificere kilden til midler. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar og dokumentation fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede en indbetaling på 1100 TRX og det lykkedes mig at vinde 2214 TRX, kun kryptovaluta blev brugt til genopfyldning, men umiddelbart efter udbetalingen blev jeg bedt om at bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde, efter 12 timer var min konto lukket, adgang til supporttjeneste blev blokeret og pengene forsvandt fra kontoen, det er rigtige svindlere, hjælp mig med at få mine penge tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej herblinesir,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gamegram Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Angav de den nøjagtige årsag til at afvise din bekræftelse? Modtog du en tilbagebetaling af dit indskud, eller nævnte de noget vedrørende den resterende saldo på din konto?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig den 27., for hele tiden lavede jeg 1 indbetaling og 1 udbetaling, hvilket blev afvist, de skjuler den nøjagtige årsag til blokering, jeg modtog ikke noget, jeg mistede 1100 TRX indbetaling og 2214 TRX udbetaling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vil nogen svare mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak herblinesir for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej herblinesir,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Gamegram Casino til at deltage i samtalen.


Kære Gamegram Casino,

Kan du forklare, hvorfor spillerens udbetalingsanmodning ikke blev behandlet og deres konto lukket? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej herblinesir,

For at fortsætte med din anmodning skal vi identificere kilden til midler, der er brugt til din indbetaling. Vores optegnelser viser, at du foretog et kryptokøb fra en ikke-depotbørs den 25. juli til et beløb på 2445 TRX. Det kontoudtog, du har angivet, afspejler dog ikke tilstrækkelige midler til at dække dette køb.

For at fortsætte vores undersøgelse skal vi forstå, hvorfor denne transaktion ikke vises på dit kontoudtog. Angiv venligst afklaring eller yderligere dokumentation for at hjælpe os med at løse dette problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej herbonlinesir

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære herblinesir,

Vi minder dig om, at vi stadig afventer de nødvendige dokumenter fra dig til casinoet. Vi ville sætte pris på, hvis du kunne indsende disse hurtigst muligt. Vær opmærksom på, at hvis de ønskede dokumenter ikke leveres, bliver vi nødt til at overholde kasinoets holdning, hvilket kan resultere i, at din klage anses for uberettiget på grund af manglende overholdelse af KYC- og AML-kravene.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

GramGame casino taler nonsens, indbetalingen var 1100 TRX og ikke 2445, 2445 var mine samlede gevinster, som blev blokeret, jeg brugte Trust Wallet-depotpungen, selvom casinoet hævder noget andet. Der er en anden fejl på kontoen den 25. juli, jeg spillede den 27. juli, de løj om alt, hvordan kan et kontoudtog på en fiat-konto bekræfte en betaling, der blev brugt til at fylde kryptovalutaen op? Er du skør?

hash: https://tronscan.org/#/transaction/c674e1c24b7f99af0aec043e148a5e0f3a82fe498a4cecefc3df837665879170

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg fandt en betaling på 2445 trx, men den blev foretaget før registrering i spil gram, og det var en normal udbetaling fra indsatsen 😁 (26.)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære herblinesir,

Tak for din fortsatte tålmodighed og for at give yderligere oplysninger om din situation.

Afklaring af transaktionshistorik: Det ser ud til, at der kan have været en misforståelse vedrørende vores tidligere anmodning. Vi nævnte, at den 25. juli, to dage før din indbetaling hos Gamegram, overførte du 2445 TRX til din pung fra en "kryptobørs." For at bekræfte kilden til disse midler har vi anmodet om et kontoudtog. Ved gennemgang af erklæringen fandt vi dog ingen transaktion, der kunne svare til et kryptokøb den 25. juli.

Tak for at præcisere, at midlerne den 25. juli kom fra Stake.com. Bemærk dog, at casinogevinster ikke kan behandles som en kilde til penge.

Næste trin:

Bekræftelse af indkomstkilde: For at fortsætte med vores verifikationsproces bedes du give detaljerede oplysninger og dokumentation vedrørende din indkomstkilde. Dette kan omfatte:

Lønsedler eller ansættelsesbekræftelse.

Kontoudtog, der viser almindelige indkomstindskud.

Selvangivelser, hvis tilgængelige.

Enhver anden dokumentation, der viser de transaktioner og operationer, du har udført i din kryptopung.

Alle dokumenter skal indsendes i PDF-format for at sikre, at de er sikre og nemme at verificere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej herbonlinesir

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

det er en slags nonsens, jeg arbejder ingen steder, og jeg er studerende, jeg bekræftede, at pengene blev vundet på et kasino, jeg kan ikke bekræfte indkomsten, FORDI JEG ARBEJDER IKKE OG HAR ALDRIG ARBEJDET

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære herblinesir,

Jeg anerkender din holdning; casinoholdet har dog ret til at bede enhver spiller om at bekræfte oprindelsen af deres penge. Uanset om du modtager en ensartet indkomst fra beskæftigelse, er det nødvendigt at påvise kilden til de midler, du har indsat. Indsend venligst bevis for gevinster fra andre kasinoer eller alternativt bevis for indkomst til casinoteamet. Uden denne dokumentation kan jeg desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at fortsætte med din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej herbonlinesir

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere