Spilleren fra New Zealand anmodede om selvudelukkelse fra et søsterkasino. Dette casino lovede en indbetalingsrefusion, men det er ikke blevet behandlet endnu. Klagen er blevet lukket som "Venter på regulatorens beslutning", da kasinoer fra denne gruppe nægter at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler. Vi genåbnede klagen, kontaktede spilleren og anmodede om myndighedens afgørelse i sagen. Desværre holdt spilleren op med at reagere.
Jeg fik problemer med min konto for over en måned siden, da jeg selv var udelukket hos søsterkasinoet, men jeg ved ikke, hvorfor jeg stadig kan tilmelde mig og lavede en indbetaling, efter at jeg havde foretaget en indbetaling, havde jeg spillet i et stykke tid, min konto blev lige låst, fordi af de selv udelukket med søster casino, jeg havde kontakt live chat på samme tid, de havde fundet ud af problemet og bad mig om at vente på kontogennemgang og fortalte tidsrammen er 24 til 48 timer, efter 48 timer kom jeg til live chat igen spurgte for enhver opdatering sagde de ingen opdatering og bad mig vente yderligere 24-48 timer, og de vil eskalere min sag det samme igen (efter det tidspunkt, de leverer), der er stadig ingen opdatering, og de fortalte mig at vente samme tid, efter få tidspunktet for det spurgte de mig, om jeg ville genåbne min konto eller bare for at få refunderet, jeg sagde bare for refusion, så laver livassistent en note og eskalerede det igen og fortalte mig, at holdene vil gennemgå det i 1-2 forretninger, efter 2 dag kom jeg til livechat igen for opdateringen, men de fortalte mig, at der ikke er nogen feedback, skal vente 3-7 før sinness day,så jeg venter til 7 hverdage, og jeg kom igen for at bad om opdateringen, der stadig ingen opdatering, jeg gik til live chat 3-4 gange om ugen for opdateringen, men de fortalte altid, at de stadig var under gennemgang, har brug for yderligere 24-48 timer for feedback, men efter det tidspunkt, de sagde, jeg kom for at bad om opdatering, er der stadig ingen feedback og har brug for yderligere 24-48 timer igen og igen og igen indtil nu, jeg vil bare have mit depositum tilbagebetalt kun 70 nzd, men de bliver forsinket for at løse problemet for mig. Hjælp mig venligst med at løse dette problem. Tak
Hej Lin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at tilbagebetalingen af depositum er på NZ$70 (tvistværdi)? Har du anmodet om selvudelukkelse direkte fra dette casino?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg havde svaret din e-mail for en uge siden (1. juni), men jeg har ikke fået noget svar fra dig endnu, gad vide om du modtager min e-mail? Hilsen
Tak for dit svar, Lin. Kan du sende mig anmodningen om selvudelukkelse, som du sendte til søsterkasinoet? Har du også registreret dig med de samme personlige oplysninger i begge kasinoer?
Jeg har ingen oplysninger om selvekskluderingen hos søsterkasino, jeg registrerede mig med samme personlige oplysninger, men anden e-mail.
Hej Kristina, har ikke hørt fra dig siden sidste uge. Gad vide om der er nogen opdatering med min refusion? Hilsen
lin
Jeg er bange for, at vi er nået til et stadie, hvor jeg ikke længere kan hjælpe dig med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere på eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.
Derfor anbefaler vi, at spillere kontakter licensmyndigheden direkte og bruger denne klage som reference. Du kan indgive en officiel klage til Malta Gaming Authority.
Her er linket: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Jeg ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl os venligst, hvis du indgiver en officiel klage, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed. Tak for din forståelse.
Kære Lin,
Har du indgivet en officiel klage som foreslået? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej Kristina
Jeg har ikke gjort det endnu, da jeg havde kontaktet casino live chat i sidste uge, hun sagde, at hun havde skrevet en e-mail til holdet, så jeg vil kontakte dem igen, hvis jeg stadig ikke har noget svar, jeg vil gøre det....Også spekulerer på hvordan beskriver jeg dem? Hilsen.
Lin
Hej Kristina
Jeg har lige indgivet en officiel klage til Malta Gaming Authority over, at du havde foreslået mig.
lin
Mange tak, Lin, for dit svar. Jeg vil lukke denne klage som "Venter på regulatorens beslutning" og beder dig om at fortælle mig om enhver udvikling. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru, og jeg venter tålmodigt på en opdatering. Jeg ønsker dig held og lykke og undskylder, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag.
Kære Lin,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på kristina.s@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
