Spilleren fra Mexico havde et tilbagetrækningsproblem efter at have forsøgt at udbetale 2.000 pesos. Udbetalingsanmodningen havde været uafklaret i tre dage, og kasinoet havde ikke afklaret, om spillerens gevinster ville blive udbetalt. Spilleren havde givet skærmbilleder og yderligere oplysninger om hans indskud og gevinster. Efter nogen tid bekræftede spilleren, at kasinoet havde indbetalt hans gevinster. Vi lukkede derefter klagen, da problemet var blevet løst.
Jeg åbnede for nylig min konto og fik en bonus på 500, som jeg spillede og tabte. Jeg overførte 200 pesos og modtog en bonus på 200. Jeg besluttede så at hæve 2.000, velvidende at jeg ville miste bonussen. Der er gået tre dage uden nogen løsning på min udbetalingsanmodning, som jeg vandt med mine egne penge. Jeg kræver mine gevinster. De sagde aldrig noget, mens jeg spillede med min bonus. De så, at jeg vandt med 200, og de hackede min enhed, men jeg har gemt skærmbillederne.
Kære PepoN23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
500 velkommen (jeg mistede alt)
.første indbetaling 100%, men først skal du afslutte din konto online for kun at kunne få bonussen ved at følge betingelserne. Jeg mistede ikke min kapital, der var ingen grund til at tage bonussen, jeg besluttede at trække mit overskud opnået med mit indskud på 200 pesos. Min fortjeneste blev tjent med mit indskud. Jeg har sendt dig skærmbillederne
Til dato ingen nyheder fra kasinoet
De har allerede deponeret mig
Tak, PepoN23, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Ja, luk det, svarede de mig allerede tilfredsstillende
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, PepoN23, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
