Gangsta Casino - Fejl i udbetaling resulterede i kontolukning.

Hej

Jeg lavede en 50 euro bet blackjack i single player blackjack fra evolution. Jeg fik en 5'er og en 5'er som en hånd, så det giver 10, så jeg fordobler og får 20. Dealeren går i stå, og jeg burde vinde 200. Casino betalte kun 100. Her er et skærmbillede af de markerer de 2 indsatser på 50 som et tab, mens du kan se i dyrlægens historie kan du se jeg vandt den hånd. Casino har lukket min konto, fordi de tydeligvis ikke ved, hvad de laver. Jeg leverede skærmbilleder af indsatshistorik fra deres hjemmeside. Og jeg leverede også et skærmbillede af indsatshistorien fra single player blackjack i spillet. Og de troede, det var en anden hjemmeside, så de lukkede min konto uden grund...

Kære Domien,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gangsta Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at du fortsatte med, at du stoppede med at spille dette særlige spil umiddelbart efter fejlen opstod?
• Vil du venligst dele samtalen mellem dig og casinoet om det problem, der førte til kontolukning?
• Du kan dele skærmbilleder her eller alternativt sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej efter lidt forvirring åbnede de min konto igen, så jeg fortsatte med at spille. Efter et par hånds blackjack fordobler jeg igen, og det sker igen det samme, men med 100 euro indsats, der fordobles så 200. Skulle betale 400, men deres side betaler kun 200. Hvis jeg tjekker indsatshistorikken på deres hjemmeside, tjekkede jeg den nøjagtige time for det bet og tjekkede den nøjagtige time i indsatshistorikken i selve spillet. Skærmbilleder vil jeg tilføje her. Du kan se, at evolution-spillet siger, at det skulle betale 400, og deres websted betalte kun 200. For at tilføje det, efter det, havde jeg 25 euro dobbelt på nøjagtig samme måde. Hvis jeg allerede tilføjer alle fejlene, mangler jeg i alt 400 euro allerede... jeg kan fremlægge bevis nok, så du kan se, at jeg ikke lyver. På billedet nedenfor på deres sides indsatshistorik kan du se, at de markerer 2-indsatsen på 100 separat og markerer dem som et tab. Men de er 1 hånd, og det er den hånd, jeg fordoblede og vandt. Det samme skete med 50 euro bet double og 25 euro bet double. De siger, at de er ved at undersøge det, men det føles som om nogle 5-årige mennesker er bag deres skriveborde, som ikke har nogen anelse om, hvad der foregår.

Det skete igen, jeg prøver at huske, at jeg ikke kan fordoble, men jeg lavede en fejl og klikkede dobbelt igen, og det skete igen. Så billeder som det sker altid krediterer kun halvdelen af, hvad de skal betale. De skylder mig 450 euro på grund af disse fejl. Kan I hjælpe mig venligst

Okay, jeg har et andet problem. Indsat 100 euro indsats. Det blev aflyst. Der sker meget på denne hjemmeside, da den halter meget. Evolution nævner det som et annulleret spil. Kasinoets hjemmeside markerer det som et tab og refunderer ikke mine 100 euro... Jeg har fået nok, dette casino er fyldt med fejl, når man spiller blackjack.

Opdatering jeg havde 400 euro i balance, jeg har lige foretaget en hævning for de 400 euro. Siden jeg er færdig med at spille her. De skylder mig 550 euro fra alle fejlene på hjemmesiden. Og de er nødt til at rette det hurtigst muligt, da det er et stort svindelnummer som dette. Har sendt alle opdateringer til dem til e-mail, men har ikke fået flere svar siden i går. De sagde, at de sendte mine gales til yderligere kontrol, men siden den e-mail har der været så mange flere problemer, hvor jeg tabte penge som denne. Jeg stoppede med at spille der nu, jeg vil bare have denne iver med og aldrig spille her igen

Kære spiller

Tak fordi du kontaktede kundeservice

Efter at have tjekket dine indsatser igen, bemærkede vi, at din indsats var 100 euro (vist af dig på skærmbilledet), du modtog en gevinst på 100 euro.

Det vil sige, at du har nået break-even niveauet.

Der var en misforståelse fra vores side og fra din side, fordi vores system viste 2 væddemål, hvor du vandt 0 fra en 50 euro indsats og vandt 100 euro fra en 50 euro indsats, men du ser det som en fuld indsats på 100 og vinder 100

Efter kontrol var det også klart, at alle væddemål matchede, alle gevinster og pengebeløb efter hvert væddemål.

Så dommen: alle dine indsatser blev spillet korrekt, du modtog alle dine penge, og der var ingen fejl.

Vi beklager ulejligheden og tak for din tålmodighed, mens vi løste dit problem.

Bedste ønsker

Gangsta Casino Support Team

Dette er, hvad de sender mig efter flere dages efterforskning. De har tydeligvis ingen idé om, hvordan det fungerer, og de kigger ikke nærmere på det. Hver double + split i blackjack bliver snydt i deres casino. Når jeg sender alle beviser, kan de ikke engang se det eller bare spille dumt, kan du vælge, hvilken mulighed du synes.

Jeg vil prøve at forklare 1 af fejlene så godt jeg kan her, så I tydeligt kan se mig til højre her. Billederne, jeg tilføjede i denne meddelelse, er også "50" euro-væddemålet, de henviser til.

Okay her går jeg:

2 billeder er fra deres væddemålshistorikside og 2 billeder er fra evolution lobby væddemålshistorie af mig. På væddemålshistorikken åbnede jeg 2 X 50 euro-væddemålene, så du kan se dem, jeg taler om. Du kan se, at de markerer 2 af de 50 euro som et tab. Lige over det markerer de +100 gevinst. Så som du kan se i evolution-væddemålshistorien, er dens hovedindsats + dobbelt og den samlede indsats 100 og gevinsten er 200. Hvordan kan deres casino så kun betale mig en gevinst på 100 euro? Jeg håber, at dette gør det klart nok til at forstå. Dette sker med alle doubler + splits. Var dette sket for mig mindst 4 gange. Og der mangler i alt 550 euro på grund af dette. Håber jeg gjorde det klart nok sådan her. For de andre væddemål kan jeg også fremlægge bevis som jeg gør her

Også et andet klart og let at se bevis, og dette er ikke engang fordi en split eller en dobbelt. Det er fordi deres side er laggy. Jeg satsede 100 euro. Spillet blev aflyst på grund af forsinkelse, og deres hjemmeside markerer det som et tabsbevis på billeder. Så jeg mister 100 euro.. mens evolutionen tydeligt markerer det som annulleret...

tbh jeg ved ikke, hvordan jeg kan give flere beviser og være så klar, og stadig forstår de ikke eller ønsker ikke at forstå ...

.

Også for at tilføje 1 lag mere bevis. Til beskeden, hvor de gav mig mit svar på 2X 50 euro indsatsen. Kig på væddemålshistorikken efter hver 50 euro væddemål, du ser saldo efter. Efter det andet væddemål på 50 euro (heks står for double down) er saldoen efter 100. Så min saldo, når fra 200 til 100, er korrekt. Men så vandt jeg hånden (50 euro bet plus dobbelt 50 = 100 bet, så total gevinst udbetaling skal være 200--> 100 euro indsats og 100 euro gevinst) De gav mig så en gevinst på 100 euro i stedet for 200, som du kan se på dette billede, så balancen efter det er 200 igen. Så forklar mig nu, hvordan kan jeg have den samme saldo, som jeg startede, da jeg lavede det væddemål efter lige at have vundet min 50 euro indsats + dobbelt. Tror ikke det er svært at se, at der har været fejl på deres hjemmeside...

Kasinoguru kan du hjælpe mig her. Jeg kan forklare hvert væddemål, hvis nogle ting ikke er klart for dig. Kom til dette casino fra dit websted på grund af dets gode vurdering, men den slags ting kan ikke ske for folk, og de kan ikke engang se problemet og genkende det...tror, jeg har fremlagt nok bevis med kan ikke ignoreres, håber I forstår det og kan hjælpe mig

Da jeg svarede og prøvede at forklare dem igen og igen, er dette det svar, jeg får. Ved ikke hvordan jeg kan være meget mere klar. Deres side snyder folk. Det fungerer ikke korrekt, det er i hvert fald ikke for blackjack havde ingen problemer med slots.

Kære spiller!

Vores afdeling har allerede tjekket alt flere gange og afsagt en endelig dom, der ikke er til forhandling.

Vores opgave var at forklare dig det, hvilket vi gjorde i den sidste mail.

Jeg forstår dig absolut, men vi har allerede undskyldt forsinkelsen, men denne gang var det nødvendigt for at sikre os i vores endelige beslutning. Vores svar er endeligt.

Tak for forståelsen!

De bedste ønsker, dit GangstaCasino Support Team!

Desværre spillede jeg der igen. Her er et bevis på hvad der skete. 40 euro indsats blev annulleret. Evolution siger klart, at annulleret, at de markerer mine 40 euro som et tab...

Ikke engang 2 væddemål senere blev 2 spil annulleret lige bag hinanden. 2 gange 40 euro indsats. Første gang krediterer de det tilbage, som de burde anden gang, krediterer de det ikke tilbage, og de markerer det som et tab. Jeg holder op med at lege her de er tyve!!!!

Tak for din tålmodighed, Domien. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den afsatte tid på 7 dage.

Hvis du støder på gentagne fejl i casinoet, er vores anbefaling at stoppe med at spille spillet og kontakte casinosupport.

Hvis dine problemer ikke er løst, frarådes det at fortsætte med at spille og støde på de samme fejl og fejl gentagne gange.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ja, men det er grundlæggende alle blackjack spil, hvor deres websteder laver fejl. Dobbelt downs, splits, nogle gange får du forbindelsesfejl, da deres hjemmeside er virkelig laggy og udbyder markerer spil og annulleret, men deres hjemmeside markerer det bare som et tab. Deres score burde slet ikke være højt, når de behandler dette problem. De ser ikke noget problem, og de siger, at de ikke ser et problem. Jeg tror ikke, at et barn på 2 år har brug for flere beviser, end jeg allerede har givet for virkelig at se, at der er et problem og et stort...

Hej Domien,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Gangsta Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Gangsta Casino,

Kan du give yderligere indsigt i situationen? Hvis det er muligt, bedes du også sende spillerens relevante væddemålshistorik til min e-mail, adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam, glem heller ikke at sammenligne væddemålshistorien på deres hjemmeside med dem, der faktisk er i evolution-spil. Ligesom jeg har givet alle billederne i meddelelserne ovenfor 👍 fordi det er der du førerhus kan se forskellen og fejl som også i alle meddelelserne ovenfor med billeder. Hvis du har brug for mere information fra mig, så lad mig det vide 👍 allerede stor tak for at prøve at hjælpe mig casinoguru og adam 👍

Goddag Adam og Domien!

Vi sender bare via e-mail fuld spilhistorik for spilleren for den nævnte dato 10/02/2024.

Fortæl os venligst, hvis du har brug for mere information fra vores side.

Med venlig hilsen,

Gangsta Casino Team

Hej Gangsta Casino team,

Tak for de oplyste data. Se venligst mit svar på din e-mail.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam!

Et nyt svar blev sendt til dig i sidste uge!

Med venlig hilsen

Gangsta Casino Team

Hej alle sammen hvordan går det med min sag? Jeg vil også nævne, at mine fejl ikke alle var den 10/02/2024, og at jeg havde flere fejl, hvilket i alt førte til mere end 550 euro. Alle ovenstående meddelelser har beviset i sig. Jeg havde også pludselig en saldo på 100 euro, uden at jeg havde indbetalt, hvilket jeg allerede tabte med at spille nu. Tak på forhånd

Hej Domien,

Jeg har diskuteret denne sag med casinoet via e-mail, og vi afventer i øjeblikket yderligere beviser fra spiludbyderen. Desværre kan dette tage noget tid, så jeg vil bede om din fortsatte tålmodighed, mens vi venter på disse oplysninger.

Med venlig hilsen,

Adam

Endnu en uge er gået og stadig ingen opdatering. Jeg kan ikke forstå, hvilket bevis vi har brug for mere end alt, hvad jeg viste i meddelelser ovenfor. Det er klart og her er vi stadig... bliver lidt frustrerede over det her. Det er en god sum penge, jeg blev snydt af her!

Hej Domien,

Som nævnt ventede jeg på flere beviser fra casinoet. Kasinoet har leveret din spilhistorik fra spilplatformen, og dette bliver i øjeblikket gennemgået i forhold til de beviser, du har fremlagt. Jeg vil sende en yderligere opdatering, når denne anmeldelse er afsluttet.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Domien,

Jeg har gennemgået beviserne fra kasinoet, og der var faktisk nogle uoverensstemmelser i væddemålsoplysningerne. Jeg bad casinoet om at forklare mig det, og de har oplyst, at manglende gevinster blev krediteret dig den 26/02/2024 på et beløb på 100 Eur, som jeg ved, at du nævnte, at du modtog og spillede.

Jeg har nu bedt casinoet om at afklare, hvad der forårsagede denne fejl, og om de har undersøgt de andre væddemål, du nævnte, hvilket medførte, at det manglende beløb var 550 Eur i alt.

Jeg forlænger timeren, mens vi afventer svar.

Med venlig hilsen,

Adam

Adam tak for din tid og indsats, som du allerede har lagt i. Jeg ved ikke for heksevæddemål, de krediterede mig 100 euro for. Men nu mangler den samlede resterende saldo 450 i stedet for 550. Der var flere fejl, som jeg nævnte ovenfor. Heks jeg også forklarede og leverede bevise virkelig godt. Så der var fejl, når siden ville halte og spillet blev annulleret, men indsatsbeløbet blev ikke krediteret tilbage. Og så var der problemer med at splitte og fordoble hænderne på blackjack, som det ret godt er beskrevet i ovenstående meddelelser. Og tbh ret nemt at få øje på fejlene. Lidt trist, at da jeg henvendte mig til kasinoet, sagde de, at vi ikke kunne se en fejl og endelig beslutning, mens det er ret klart, at der er mange fejl. Men allerede nu tak til casinoet for at give mig 100 euro ud af 550. Jeg venter på, at de andre 450 bliver afgjort, og forhåbentlig har I fundet og løst problemerne og derefter ingen hårde følelser.

Hej har der været en opdatering? Da det er mere end 1 måned siden, og jeg gerne vil have mine resterende 450 euro på min konto, bliver jeg virkelig træt af at vente her...

Hej Domien,

Jeg kan sætte pris på din frustration over, hvor lang tid det tager, men der er en masse information at tjekke i denne situation.

Kasinoet genundersøgte alle nævnte væddemål, men sagde, at der ikke er andre manglende gevinster, du skylder dig. Jeg tjekker i øjeblikket væddemålshistorikken, som kasinoet selv har leveret, for at se, om dette er korrekt.

Jeg sender en opdatering, når jeg er færdig med dette, og hvis du har yderligere oplysninger om de pågældende væddemål, bedes du give dem. Jeg takker dig for din fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg kan ikke forstå, at de stadig ikke kan se eller ikke ønsker at se fejlene. Hvis du driver et kasino, gør det på en vis og fair måde. Selv min 2-årige kan se fejlene her. Og hvordan jeg forklarede det hele, det var klart som pokker, at der var fejl. Frustrerer mig, at når jeg henvendte mig til dem og forklarede dem, får jeg en reaktion på, at de ikke ser fejl, og beslutningen er endelig, og jeg åbner en klage, og jeg har allerede fået 100 for fejl. Dette er 450 euro, det er mange penge at mangle for et websted, der ikke fungerer korrekt. Beklager min brok, men bliver virkelig træt af at forklare det hele bevise alt og så stadig høre det samme fra dem der hvor der ikke er flere gevinster tabt...!! Tak Adam for at have gjort et godt stykke arbejde, men jeg sætter pris på, at casinoguru hjælper meget. Og glem ikke at tjekke deres indsatshistorik til spiludbyderens historie, som jeg gjorde i meddelelserne ovenfor, så er det nemt at se fejlen.

Tak på forhånd

Hej Domien,

Selvom kasinoet oplyste, at de undersøgte situationen nærmere og fandt ud af, at der ikke manglede yderligere gevinster, har jeg fundet en anden uoverensstemmelse i væddemålshistorikken, de har leveret, og jeg venter stadig på, at de giver en forklaring.

Jeg vil opdatere her, når de svarer.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej adam, tak for dit gode arbejde igen, og det er rart at høre, at nogen rent faktisk ser fejlene. Har du tjekket alle mine fejl, som jeg beskrev ovenfor? Så du har faktisk set, at jeg faktisk mangler 450 euro? Tak for alt jeres arbejde og undersøgelser, jeg ville ikke have haft nogen chance uden jer.

Og må jeg venligst bede gangsta casino om endelig at betale mig mine 450 euro fra alle de fejl, der har været i gang. Sandsynligvis endnu mere, fordi før jeg faktisk bemærkede fejl, hvor der skete...Dette har trukket ud i lang tid. Jeg håber, at I løser problemerne, men kan jeg få mine penge og ikke være med denne klage... ikke godt for nogen af os...

Og igen 2 dage senere og kan ikke se en opdatering her... gangsta casino kan vi faktisk skynde os lidt? Det her har trukket ud i 1 og en halv måned! Jeg bliver virkelig træt af det her. Jeg har brugt et anstændigt beløb på dit casino, det mindste du kan gøre er at skynde dig og rette denne klage...!!

Adam har kasinoet nået ud til dig? Eller stadig ingenting?...

Grtz

En anden sjov ting er at se, at min konto er blokeret IGEN, og det er, hvad live support fortalte mig... jeg kan ikke huske at have sagt noget, de påstår, jeg sagde, og selvom jeg gjorde det, vil jeg stadig have, at mine 450 bliver betalt til min bank hurtigst muligt. Sikke et kasino....

Og for info, jeg har ikke spillet i flere uger der nu, så ved ikke, hvorfor de pludselig blokerer det igen... alt, hvad jeg vil have, er min 450 og mig og gangsta casino er historie for evigt

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Domien og Adam!

Lige nu afventer vi yderligere information fra Evolution Gaming vedrørende din situation, så snart vi får svaret, vil vi poste det her, eller hvis det er nogle følsomme oplysninger, sender vi dem via e-mail til Adam.

Med venlig hilsen,

Gangsta Casino Team.

Tak for opdateringen, Gangsta Casino.

Vi afventer yderligere information.

Med venlig hilsen,

Adam

Det er næsten 2 måneder siden vi venter. Mens vi alle så fejlene, er de eneste fyre, der bliver ved med at gå i stå og tænker, at alt var godt, jer... det er virkelig tid til at øge jeres spil og betale mig ud. Fordi for at blokere min konto kan I faktisk arbejde ret hurtigt? Men for at udføre et retfærdigt arbejde ser det ud til, at det er meget sværere? Min tålmodighed har nået en grænse. Jeg vil have mine 450 euro og være færdig med dit casino har trukket ud i lang tid. Dette har været et budskab i flere gange, der har ventet på udvikling. Men problemet er med din hjemmeside! Jeg fortalte dig alle fejl, men alligevel nægter du at tro på en eneste ting. Hvis jeg ikke havde en casinoguru, kan I huske, hvad I sagde? At din beslutning er endelig, og der er ingen fejl. Men i mellemtiden fik jeg allerede 100 euro fra fejl. Skøre ikke? Jeg har brugt langt mere end 1000 på dit casino. Tid til at skaffe mig min 450! Og vær ikke med dette. !!! Og glem ikke at løse dit problem, så folk ikke behøver at vente 2 måneder på deres penge!

Det ser ud til, at gangsta casino slet ikke tager dette seriøst... læs den anden klage fra en fyr fra Palistina. Også hans konto blev lukket, og kasinoet har ikke travlt med at løse problemet. Det ser ud til, at timeren vil gå til nul igen, før kasinoet rent faktisk svarer på noget....

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej alle!

Spørgsmålet i dette tilfælde var meget dybere, så det tog noget tid. Gevinster vil blive returneret til spilleren.

Da din konto er lukket på grund af ludomani, kan vi ikke åbne den.

I dette tilfælde vil vi gerne bede spilleren om at godkende udbetalingsmetoden.

Damien, kan du godkende, at vi kan sende penge via IBAN BE25********6682?

Med venlig hilsen,

Gangsta Casino Team.

Ja det er min bank. Du kan sende den til det. Har I fundet problemet? Godt, så I sender mig mine resterende 450 euro korrekt? Eller fandt I flere manglende penge i mine væddemål? Siden jeg begyndte at tælle det øjeblik, jeg indså, hvor der skete fejl, kom jeg på i alt 550, hvilket I allerede har betalt mig 100 for et par uger siden. Så det gør det 450 resterende minimum. Tak på forhånd

Og adam tak for dit store arbejde. Du hjalp mig fantastiske fyr 👍 tak til gangsta casino for endelig at have fundet fejlene og villig til at betale mig mine penge tilbage. Håber jeg snart modtager mig penge 👍

Gangsta casino kan du bekræfte, at du har sendt mig mine 450 euro til min bankkonto?

Kære Gangsta Casino,

Tak for opdateringen og for din hjælp. Bekræft venligst, når betalingen er blevet behandlet.

Kære Domien,

Giv os venligst besked, når pengene er modtaget, så vi kan markere sagen som 'løst' i vores system.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Domien,

Kan du give os en opdatering om situationen?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Domien,

Giv os venligst besked om betalingen er modtaget, så vi kan afslutte denne sag. Jeg forlænger timeren med en uge mere, hvis der stadig ikke er noget svar fra dig, vil klagen blive afvist.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Domien,

Da der ikke er kommet yderligere svar fra dig, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage som tidligere nævnt.

Du kan til enhver tid genåbne denne klage.

Med venlig hilsen,

Adam