Spilleren fra Tyskland pådrog sig et tab på 1700 Euro på grund af kasinoets manglende lukning af sin konto efter en anmodning i forbindelse med ludomani, hvilket brød deres omsorgspligt. Hun fremhæver også problemer med 'afkølingsfunktionen', der ikke fungerede korrekt. Hun kræver en øjeblikkelig tilbagebetaling og permanent lukning af konto, med angivelse af, at hun har til hensigt at tage retslige skridt, hvis hendes anmodninger ikke bliver behandlet.
Kære hr. eller fru,
Jeg skriver til dig, fordi jeg har lidt et tab på 1700 euro. Dette tab kunne have været undgået, hvis min konto var blevet lukket rettidigt på grund af min spilleafhængighed. Der er et klart brud på din omsorgspligt, da jeg allerede havde anmodet om en lukning, som ikke blev gennemført.
Derudover vil jeg gøre opmærksom på, at funktionen "afkøling" på din hjemmeside ikke fungerer korrekt. Jeg har forsøgt at bruge denne funktion flere gange, men der blev ikke leveret nogen nødvendig kode til mig via SMS, hvilket giver mig mulighed for at fortsætte med at spille. Dette er en anden alvorlig mangel.
Jeg kræver hermed:
1. En øjeblikkelig tilbagebetaling af tabet på 1700 Euro.
2. En permanent og øjeblikkelig lukning af min konto for at forhindre yderligere tab.
Hvis jeg ikke modtager et svar fra dig inden for 7 dage, eller hvis mine krav ikke bliver imødekommet, vil jeg tage retslige skridt. Dette inkluderer at underrette de ansvarlige spillemyndigheder og indlede retssager.
Jeg vil også involvere CasinoGuru.
Jeg forventer dit hurtige svar og en klar forklaring på denne sag.
Med venlig hilsen
Schmidt
Jeg er fuldt verificeret!!
Hej Mickstar,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gangsta Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at det tager tid at behandle en anmodning om selvudelukkelse, især i juleferien. Enhver saldo, der er deponeret lige efter du har fremsat din anmodning, kan ikke refunderes.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
