Mine damer og herrer
Tak for din feedback. Jeg må dog på det kraftigste afvise din repræsentation.
Efter at jeg meddelte dem, at min konto var blevet lukket på grund af gambling, burde reglerne for ansvarligt spil have forhindret mig i at placere yderligere væddemål eller endda få adgang til min konto. Alligevel var dette tilfældet, og den "køl ned"-knap, du sørgede for, fungerede heller ikke korrekt, hvilket er i modstrid med dine egne politikker.
De væddemål du nævnte, som angiveligt var lavet "af min egen fri vilje", blev derfor foretaget i en tid, hvor dit system skulle have beskyttet mig. Dette er en klar overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.
Jeg anmoder dig derfor om at give mig bevis for, at alle foranstaltninger er blevet korrekt implementeret efter min meddelelse. Dette omfatter især:
1. Bevis på, at min konto faktisk blev blokeret rettidigt.
2. En forklaring på, hvorfor jeg kunne fortsætte med at spille på trods af min besked.
Jeg forventer en retfærdig og kundeorienteret løsning fra dig, især tilbagebetaling af indsatser, der er placeret efter min meddelelse. Hvis du ikke samarbejder, vil jeg være tvunget til at tage retslige skridt og kontakte de relevante tilsynsmyndigheder.
Jeg anmoder om et skriftligt svar.
Venlig hilsen
Ladies and Gentlemen
Thank you for your feedback. However, I must firmly reject your representation.
After I notified them that my account had been closed due to gambling addiction, the responsible gaming rules should have prevented me from placing any further bets or even accessing my account. Yet, this was the case and the 'cool down' button you provided for did not work properly either, which is contrary to your own policies.
The bets you mentioned, which were supposedly made "of my own free will", were therefore made during a time when your system should have been protecting me. This is a clear violation of the rules of responsible gaming.
I therefore request that you provide me with evidence to show that all measures have been properly implemented following my notification. This includes in particular:
1. Proof that my account was actually blocked in a timely manner.
2. An explanation as to why I was able to continue playing despite my notification.
I expect a fair and customer-oriented settlement from you, in particular the refund of the stakes placed after my notification. If you do not cooperate, I will be forced to take legal action and contact the relevant regulatory authorities.
I request a written response.
Best regards
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Allerdings muss ich Ihre Darstellung entschieden zurückweisen.
Nach meiner Mitteilung über die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht hätte es mir laut den Regeln des verantwortungsvollen Spielens nicht möglich sein dürfen, weitere Einsätze zu tätigen oder überhaupt auf mein Konto zuzugreifen. Dennoch war dies der Fall, und der von Ihnen vorgesehene "Cool-Down"-Button hat ebenfalls nicht ordnungsgemäß funktioniert, was Ihren eigenen Richtlinien widerspricht.
Die von Ihnen angesprochenen Einsätze, die angeblich "aus freien Stücken" getätigt wurden, erfolgten somit während einer Zeit, in der Ihr System mich hätte schützen müssen. Hierbei handelt es sich um eine klare Verletzung der Regeln des verantwortungsvollen Spielens.
Ich fordere Sie daher auf, mir Beweise vorzulegen, die zeigen, dass nach meiner Mitteilung alle Maßnahmen ordnungsgemäß umgesetzt wurden. Dazu zählen insbesondere:
1. Ein Nachweis, dass mein Konto tatsächlich zeitnah gesperrt wurde.
2. Eine Erklärung, warum ich trotz meiner Mitteilung weiter spielen konnte.
Ich erwarte von Ihnen eine faire und kundenorientierte Einigung, insbesondere die Rückerstattung der Einsätze, die nach meiner Mitteilung getätigt wurden. Sollten Sie nicht kooperieren, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und mich an die zuständigen Regulierungsbehörden zu wenden.
Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
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