Spilleren fra Rheinland-Pfalz oplevede to problemer med kasinoet. For det første rapporterede han et forkert fradrag på 800 euro fra sin saldo på grund af en indsatsfejl. For det andet havde kasinoet ikke gennemgået hans dokumenter til KYC-processen. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe ham, svarede spilleren ikke på vores beskeder. Som følge heraf måtte vi afvise hans klage.
God dag,
Jeg har desværre to klager:
Jeg beder om din hjælp.
Med venlig hilsen
Kære teenagemutanter808,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
God dag,
Jeg har indsendt følgende dokumenter:
sendt den 18.04.2023
Jeg spillede slots.
sidste kontakt 19.04. Jeg fik at vide, at de ikke kan fortælle mig, hvornår min KYC vil blive behandlet og ikke engang
en hård tid er givet, fordi vi ikke ved det.
Mit problem med indsatsen kunne ikke løses og skulle sendes videre til en anden afdeling.
Netop indbetalingen er nu trukket fra udbetalingsbare gevinster
9000,00 men jeg kan kun hæve 8200,00.
Tak for hjælpen
Hvis din bekræftelse stadig ikke er fuldført, bedes du dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet. Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
