HjemKlagesagerGangsta Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret på grund af et teknisk problem.

Gangsta Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret på grund af et teknisk problem.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

Gangsta Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.03.2024 | Løst : 09.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Palæstina havde oplevet et teknisk problem, mens han spillede live poker på et online casino. På trods af at tjenesteudbyderen har erkendt en fejl på deres side, havde kasinoet ikke krediteret spillerens gevinster. Spilleren var også blevet blokeret fra live chat, og hans e-mails blev ignoreret. Spilleren havde fremlagt bevis for problemet, og kasinoet havde i første omgang afvist enhver fejl. Efter yderligere kommunikation og spillerens trussel om retsforfølgning havde kasinoet dog accepteret at verificere spillerens konto og manuelt behandle en udbetaling af hans gevinster. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine gevinster, og problemet var blevet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

jeg spillede live hos evolution (casino hold em poker). Jeg vandt flere hænder, men jo penge blev tilføjet. Jeg kontaktede evolution, og de fortalte mig, at der var et teknisk problem fra deres side, og de kontaktede kasinoet for at tilføje mig de manglende penge. Der gik 3 dage, casinoet ignorerer alle mine e-mails. De blokerede mig også fra at bruge livechat. Livechat-agenter er meget uhøflige og respektløse, især en agent ved navn angelina. Jeg vil have mine penge, og jeg vil have, at alle mennesker skal se, hvor dårligt dette casino er. De røvede mine penge, blokerede mig fra livechat, og de besvarer ikke mine e-mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære 7anoosh,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gangsta Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Vil du være venlig at sende mig kommunikationen mellem dig og Evolution vedrørende de tekniske problemer med dit spil? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Kan du se nogen indsatser, du har lavet i Hold'em poker, i din spilhistorie?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Ja, spillene vises i spilhistorien, og de skrev "sætningssag" på dem.

Nej, jeg er ny på kasinoet.

Jeg sender dig al kommunikation med evolution til den e-mailadresse, du har angivet.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har lige sendt mig en e-mail om, at der ikke var nogen fejl, og de vil ikke betale mig noget!!! Selvom evolutionen godkendte, var der flere fejl! 15 håndgevinster blev ikke krediteret. Evolution nævnte også, at casinoet skal foretage udbetalingsjusteringerne, men casinoet insisterede på, at der ikke var nogen fejl!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan du bekræfte, om de væddemål, der er berørt af den tekniske fejl, blev trukket fra din saldo, eller om de slet ikke blev accepteret, hvilket resulterede i, at ingen penge blev trukket fra din casinosaldo?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja . Væddemålene blev trukket fra min saldo, men ingen gevinster blev tilføjet, selvom de fremstår som "vundet"! Jeg har et skærmbillede fra min spilhistorie, der viser, at væddemålene blev markeret af evolution gaming som "sætningssag"


Kasinoet blokerede min konto permanent uden grund! De nægtede også at give mig min spilhistorie file


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, 7anoosh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak 7anoosh for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Gangsta Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor de manglende midler ikke blev akkrediteret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage gevinsterne.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg vil også gerne have en forklaring på, hvorfor min konto blev permanent lukket, e-mails og livechat blokeret. Hvorfor nægter de også at sende mig min fulde spilhistorik? Der er mange ting mistænkelige 🤔

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kasinoet svarede på hver eneste klage på din hjemmeside, men de svarede ikke på min klage. For de ved, hvor skyldige de er, og de har ikke noget at forsvare sig selv. Jeg vil ikke kun tage de 300 euro, de skylder mig, men jeg vil sagsøge dem for alle skaderne og ventetiden. De skadede mig på den mest mulige måde, og de fortjener at lukke ned. Der er allerede gået 1 måned, og jeg kan ikke kontakte dem! De nægtede endda at give mig min spilhistorie! Hvad gjorde jeg forkert for at fortjene sådan en ydmygende behandling??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej allesammen!


Efter en undersøgelse med spiludbyderen kan vi ikke finde et problem.


I dette tilfælde vil vi gerne bede spilleren om at sende os mere detaljerede oplysninger: udstedelsesdato, udstedelsestidspunkt, spil og indsatssum.


Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

GangstaCasino Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har allerede givet dig disse oplysninger over 10 gange!!! Og uploadede skærmbillederne. Jeg vil uploade dem igen. Og hvordan kan du sige, at du ikke fandt nogen fejl, mens evolutionen selv bekræftede fejlene og skrev "casinoet vil foretage udbetalingsjusteringer, som du har mistet".

kan du sende mig min fulde spilhistorik den 5/3/2024 og 6/3/2024.

et andet spørgsmål: hvorfor min konto blev lukket permanent, og du ignorerede mine e-mails i over en måned?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej allesammen!


Kære spiller snart vil vores KYC-afdeling kontakte dig og bede om verifikation. Efter vellykket bekræftelse vil dine penge vende tilbage til dig.


Din konto vil stadig være lukket, og udbetaling vil ske manuelt.


Med venlig hilsen,

Gangsta Casino Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan du bekræfte udbetalingsbeløbet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

300 EURO

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Er der mulighed for at sende mig pengene via bitcoin?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har uploadet alle de ønskede dokumenter til verifikation

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak for opdateringen.

Kære 7anoosh, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja sikkert . Kasinoet sendte mig en e-mail om tilbagebetalingen og sagde, at den vil blive behandlet i dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Der er allerede gået 3 dage. Kasinoet sendte ikke pengene og holdt op med at svare på e-mails. Jeg kontaktede dem via livechat, og de sagde, at jeg skulle vente på en e-mail. De kan ikke gøre noget via livechat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej allesammen!


Betalingen blev foretaget i går.


Med venlig hilsen,

Gangsta Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak for opdateringen Gangsta Casino repræsentant.

Kære 7anoosh, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej . Ja jeg modtog mine penge i går. Mange tak for din hjælp og støtte. jeg sætter virkelig pris på det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak 7anoosh for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Gangsta Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere