Spilleren fra Letland har problemer med at indbetale penge, hvor to transaktioner på i alt 199 euro ikke når deres spillekonto. Efter at have blokeret kontoen modtager de intet svar fra casinoet, inklusive blokeret chat og ubesvarede e-mails.
Hej. Jeg foretog flere indbetalinger den 8., og en af dem på 99 euro nåede ikke min spillekonto. Derefter fik jeg besked på at vente til mandag, men mandag havde de stadig ikke tjekket. Den 9. lavede jeg et par indbetalinger mere, og en af dem gik ikke igennem. Så blokerede jeg min konto. Derefter holdt de op med at reagere; chatten er blokeret, og ingen svarer på mailen. Da min konto er spærret, bør de returnere mine to indskud på i alt 199 euro.
Kære Sergejs02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gangsta Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Kære kasinoguru
Vi har tjekket oplysningerne om denne spiller og hans klage og kan sige dette:
Denne spiller havde et stort antal indbetalingsforsøg, der gik igennem i løbet af dagen, og også den 8. (dette er dagen, spilleren taler om), gik flere indbetalinger ikke igennem på betalingssystemets side, fordi spilleren ikke gennemførte verifikationen af denne indbetaling
Da vi ikke har modtaget dem, vil de blive returneret til spilleren inden for den tidsramme, der er angivet af banken, og spilleren kan finde ud af dem i banken
Og spillerens konto blev blokeret på hans personlige anmodning, af grunden "Addiction", hvilket indebærer lukning af kontoen uden ret til at genåbne
Tak for din forståelse og god weekend
Med respekt, Gangsta casino!
Tak for opdateringen til Gangsta Casino-repræsentanten for afklaring af situationen.
Kære Sergejs02,
Vil du venligst kommentere casinoets forklaring? Har du kontaktet din bank og bedt om assistance vedrørende indbetalingerne?
Lad mig det vide.
Tjek også ressourcerne nedenfor:
Hvis du har åbne konti i et andet online casino, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
og om BetBlocker her
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
