HjemKlagesagerGangsta Casino - Spillerens konto lukkes efter indsendelse af KYC.

Gangsta Casino - Spillerens konto lukkes efter indsendelse af KYC.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.840 €

Gangsta Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.06.2024 | Sag lukket : 28.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Belgien havde indbetalt €2.000 og øget det til €7.000 på Gangsta Casino, men stod over for problemer med tilbagetrækning på grund af gentagne KYC-anmodninger og kontolukning efter fuld verifikation. På trods af at han efterkom alle dokumentanmodninger, blev hans konto blokeret til gennemgang den 22/05/2024, og han søgte sine gevinster. Vi gennemgik oplysningerne og beviserne fra kasinoet og konkluderede, at spilleren ikke bestod KYC- og AML-checks af gyldige grunde, hvilket var enig i kasinoets beslutning. Klagen blev afvist, da kasinoets handlinger var i overensstemmelse med deres regler og bestemmelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Min klage over Gangsta Casino er ikke nødvendig for selve casinoet, men mere om den måde, de håndterer tingene på og går med dine penge. Jeg havde indbetalt omkring 2.000 euro og spillede det 3 gange, så jeg kan hæve og formåede at lave omkring 7.000 i alt i euro. Efter at jeg ønskede at trække dette tilbage, bad de mig om KYC, hvilket overhovedet ikke var noget problem. Jeg foretog bekræftelsesprocessen, og de bad mig om flere dokumenter via mail, såsom en selfie med et papir + bankbekræftelse osv. Jeg gjorde alt dette, og de fortalte mig, at jeg var god til at gå. Så bad de mig om en anden selfie, som skal omfatte mig med mit id-kort, som jeg sendte, og de fortalte mig endnu en gang, at jeg var klar til at gå, og jeg kan hæve mine penge nu. Den næste dag, jeg ville tjekke min konto, så jeg, at jeg ikke kunne logge ind længere. Min profiladgang blev blokeret. Jeg sendte dem en e-mail om dette, og dette er, hvad de sagde:


Kære kunde,


I øjeblikket er vi i gang med en gennemgang af din konto, og under denne gennemgang er din konto frosset. Så snart vores afdeling er færdig med gennemgangen, kontakter vi dig med det samme.


Tak for din tålmodighed og forståelse.


Med venlig hilsen,

Gangsta Casino

-------------------------------------------------- ------------------------------------------


Bemærk, at hans har fundet sted, efter at jeg FULDSTÆNDIG har bekræftet min konto og har sendt yderligere dokumenter via mail til bekræftelse. Alt dette startede den 22/05/2024. Det er nu den 8. juni 2024. Jeg vil virkelig gerne have mine penge, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal gribe det an. Skal jeg kontakte en advokat? Skal jeg sagsøge dem? Skal jeg lave en aftale? Jeg ved ikke. Jeg har brug for hjælp.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Ploffer,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet? Var det slots eller live casino spil?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport? Har du modtaget en nærmere forklaring på karakteren af den anmeldelse, som kasinoet udfører?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika,


Tak for at kontakte os! Jeg er åben for at svare på yderligere spørgsmål! Her er svarene på dit spørgsmål:


Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?


  • Jeg har ikke accepteret eller brugt NOGEN bonus hos casinoet. De tilbød mig en masse bonusser i begyndelsen, da jeg indsatte penge, men jeg har altid NÆGTET alle bonuspenge/spins.


Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet? Var det slots eller live casino spil?


  • Jeg har spillet en variation af begge. Så længe jeg kan huske, blandede jeg noget blackjack/roulette på Evolution-spil, som ikke vandt mig mange penge, og foretog også en masse forskellige slots-bonuskøb, hvor jeg fik den største del af mine gevinster fra.


Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport? Har du modtaget en nærmere forklaring på karakteren af den anmeldelse, som kasinoet udfører?


  • Sidste gang jeg kontaktede DEM var i dag / i morgen. Jeg har en tendens til at sende dem en e-mail hver par dage om en opdatering om min konto, men indtil videre har jeg ikke fået en reaktion. Sidste gang DE kontaktede mig eller svarede på mine e-mails var 30/05/2024. Dette er parascriptet af deres e-mail.


Tak for dit svar.


Så snart vi modtager et svar fra økonomiafdelingen vedrørende færdiggørelsen af din kontogennemgang, kontakter vi dig med det samme.


Med venlig hilsen,

Gangsta Casino


Jeg håber, at dette var nok information og et godt svar på dine spørgsmål.


Med venlig hilsen



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Ploffer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Ploffer,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og regler, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, det er en standardprocedure, som casinoerne har ret til.

Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Gangsta Casino til at deltage i samtalen.


Kære Gangsta Casino,

Kan du give en estimeret tidslinje for afslutningen af spillerens KYC-proces og den efterfølgende behandling af spillerens tilbagetrækning efter vellykket afslutning af processen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Godt at tale med dig! Håber alt går godt. Jeg vil gerne takke dig for at tage denne sag. Jeg håber alt ender godt i sidste ende. Jeg vil gerne præcisere, at min KYC er blevet fuldført FULDSTÆNDIG for dette casino. Jeg har sendt:


-foto af mig selv med et papir med teksten "for Gangsta casino dags dato"

-skærmbillede fra min Mifinity-pung BE5001000011689963 med oplysninger om kontoejere

- Uploadet bevis for opholdstilladelse


EFTER HA UPLOADET DETTE FIK JEG EN E-MAIL SOM BEKRÆFTER MIN KYC

-------------------------------------------------- ------------------------------------------

SENERE SAMME DAG ANMODTE DE YDERLIGERE VERIFIKATION FOR TILBAGETRÆKNING


Jeg har sendt et skærmbillede af min personlige netbankprofil eller skærmbillede fra mobilapplikation, som indeholder følgende oplysninger:


• Bankkontonummer / IBAN (internationalt bankkontonummer)

• Bank ID/BIC (bankidentifikationskode)

• Detaljeret adresse på modtageren (postnummer, gade, by, land)


EFTER AFSENDELSE AF ALLE DOKUMENTER, SVARTEDE DE IGEN, AT MIN UDTAGNINGSBANKKONTO ER VERIFICERT OG GODT TIL TILBAGETRÆKNING.

-------------------------------------------------- --------------------------------------------

EN TIME SENERE SENDER DE MIG EN E-MAIL TILBAGE FOR OM EN ANDEN SELFIE


Jeg sendte:


-Selfie mens jeg holder med pas / kørekort ved siden af mit ansigt.


EFTER DETTE SVARTEDE DE ALDRIG TILBAGE TIL MIG ANGÅENDE MIN VERIFIKATION. FORTALTE MIG KUN AT VENTE PÅ FINANSAFDELINGEN. (ALLEREDE 3 UGER)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

God dag alle sammen!


Efter yderligere gennem hele KYC- og AML-processen bestod spilleren ikke den af forskellige årsager, og vi har ægte grunde til at tro, at spilleren forsøgte at bedrage processen.


Med venlig hilsen,

Gangsta Casino Team.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne reagere på det faktum, at I har "forskellige grunde" til at TRO, at jeg tilsyneladende forsøger at snyde processen, men er der noget bevis? I bad mig om nogenlunde hver kyc på planetens ansigt, og jeg har gjort det hele! Hvilken grund var der til at tro, at jeg gjorde noget uetisk? Jeg reagerede altid på dine e-mails, jeg gav alle nødvendige dokumenter, spillede som en normal gambler og gjorde absolut intet forkert. Jeg ved ikke, hvor du har fastslået, at jeg måske har lavet nogle "uetiske" handlinger på din hjemmeside. Du har set mine logfiler, det er ikke andet end at jeg indbetaler €2000 og spiller i en time eller 2 og vinder næsten €6000 ekstra. Intet uetisk her. Har du noget imod at dele de "forskellige grunde", som I skal tro på, at jeg forsøger at bedrage processen? Jeg er fortabt for ord, I er røvere og svindlere. Vil helt sikkert fortælle min advokat dette.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

God dag!


Bare for at præcisere vores tidligere svar, efter yderligere KYC- og AML-procedurer, opfyldte spilleren ikke kravene af legitime årsager, og der er stærke indikationer på, at spilleren forsøgte at bedrage processen. Underbyggende beviser er blevet leveret til Casino Guru-teamet.


Med venlig hilsen,

Gangsta Casino Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg føler, at dette er den nemme vej ud for ethvert casino til ikke at udbetale spilleren i en gevinst. Hvis der er klare beviser for, at jeg forsøger at bedrage processen, synes jeg, jeg skal have lov til at se dette og give min mening og forsvare mig imod det. Måske er det en misforståelse. Hvis jeg ikke får lov til det, vil jeg gerne have casinoguruens mening om, hvordan man håndterer dette yderligere. Måske give mig bare mit indskud tilbage? Eller halvdelen af gevinsterne? eller bare hvad som helst?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for alle dine beskeder med information og understøttende beviser, Gangsta Casino Team.


Kære Ploffer,

Efter en omhyggelig gennemgang af oplysningerne og beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Desværre bestod du ikke Kend din kunde (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) checks af gyldige årsager, og vi er enige i casinoets beslutning.

Ydermere blev det opdaget, at du overtrådte nogle af reglerne nævnt i 4. Dine garantier i casinoets vilkår og betingelser

Jeg forstår dit ønske om også at modtage beviserne, men det er en ganske industristandard, at kasinoet ikke deler disse oplysninger med spillerne, da det kan kompromittere processerne, og det kan blive misbrugt i fremtiden til at omgå disse kontroller. Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoholdets handlinger var i overensstemmelse med dets fastlagte regler.

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere assistance, og som følge heraf vil denne klage blive afvist.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere