Gangsta Casino - Spillerens kontoproblemer med Gangsta Casino forbliver uløste.

Kære Casino Guru Team,

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende Gangsta Casino (drevet af Boom Line BV), som jeg mener har overtrådt spillereglerne og ikke har behandlet mine bekymringer tilstrækkeligt.

I løbet af mine interaktioner med Gangsta Casino stødte jeg på adskillige problemer, der forbliver uløste. Jeg havde tre anmodninger om selvudelukkelse hos kasinoet, ud over en gambling-blok aktiveret på mit kort for at forhindre gambling-relaterede transaktioner. På trods af disse handlinger var jeg i stand til at foretage flere indbetalinger i løbet af selvudelukkelsesperioden på grund af brugen af ​​forkerte Merchant Category Codes (MCC), som omgik gambling-blokken. Disse transaktioner fandt sted på følgende datoer:

14. august: 210 €

15. august: 40 €

12. september: €180

1. oktober: 20 €

Jeg har forsøgt at løse disse problemer ved at kontakte kasinoet flere gange, men de har ikke svaret på mine e-mails. Jeg nåede endda ud via deres live chat, kun for at få chatten lukket og efterfølgende se mig selv blokeret fra at sende beskeder til dem. Denne mangel på kommunikation er meget bekymrende.

Derudover forsøgte jeg at kontakte Boom Line BV og Targabet Ltd., firmaerne bag casinoet, men har ikke modtaget noget svar eller kontaktoplysninger for yderligere eskalering. Jeg er nu blevet tvunget til at tage sagen til de regulerende myndigheder, herunder Curacao eGaming, og jeg forfølger en tilbageførsel for svindel på grund af brugen af ​​maskerede MCC-koder.

Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe med at sikre, at Gangsta Casino bliver holdt ansvarlig for deres handlinger. Jeg ville sætte pris på din hjælp til at eskalere dette problem til de relevante tilsynsorganer og give vejledning om yderligere skridt til at løse situationen.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen

Kære tarm,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Kan du venligst videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet? Inkluder venligst også kasinoets svar. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Med hensyn til de forskellige købmandsnavne er det praksis for mange online casinoer at bruge forskellige navne til transaktioner relateret til deres forretning. Dette sikrer, at dit pengeinstitut ikke identificerer transaktionen som en gambling-relateret aktivitet.

Har du modtaget noget svar fra din bank vedrørende anmodningerne om tilbageførsel? Bemærk venligst, at anmodning om tilbageførsel kan forårsage problemer, hvis du beslutter dig for at spille på et hvilket som helst online casino i fremtiden, da kasinoer generelt betragter anmodninger om tilbageførsel som svindel.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak for dit svar. Jeg vil ikke kontakte dig direkte via e-mail og ønsker at holde al korrespondance offentlig.

Gangsta Casino har engageret sig i svigagtig praksis ved bevidst at fejlklassificere Merchant Category Codes (MCC'er) for at omgå gambling-blokke og misrepræsentation af transaktioner til finansielle institutioner. Dette er en klar overtrædelse af Visas regler og branchestandarder.

MCC-maskering er ulovlig og betragtes som svigagtig af følgende årsager:

Overtrædelse af reglerne for betalingsnetværk – Betalingsudbydere som Visa forbyder udtrykkeligt fejlklassificering af MCC'er, da det vildleder både kunder og finansielle institutioner.

Regulatorisk manglende overholdelse – Forkert MCC-brug resulterer i manglende overholdelse af finansielle bestemmelser, hvilket potentielt kan føre til bøder og retslige skridt.

Svigagtig vildledning – Brug af vildledende MCC'er forhindrer banker og betalingsudbydere i at identificere spiltransaktioner korrekt, hvilket direkte påvirker ansvarlige spilforanstaltninger.

Gangsta Casino målrettede mig bevidst efter mine flere selvudelukkelser, idet de sendte salgsfremmende e-mails, når min konto blev genåbnet, på trods af min klare historie med problematiske hasardspil. Deres platform tilbyder ikke en indbygget mulighed for permanent selvudelukkelse, kun handling manuelt via e-mail.

Derudover har de undladt at svare på nogen af ​​mine direkte e-mails vedrørende disse svigagtige transaktioner. Deres manglende respons, kombineret med deres MCC-maskeringstaktik, viser et klart forsøg på at omgå finansielle regler.

Hvis mine indskud ikke refunderes, fortsætter jeg med en tilbageførsel gennem min bank. Jeg har allerede gjort mit pengeinstitut opmærksom på problemet og vil dele Gangsta Casinos indrømmelse af, at de manipulerer MCC-koder.

Jeg forventer en hurtig løsning på denne sag.

Venlig hilsen,

Kære spiller og Guru-administration

Spillerens konto blev lukket ved beslutning fra spilleren den 01. oktober 2024, og vi lukkede den i en tidsramme på 8 timer med (Vores tekniske afdeling har efter reglerne 24 timers svar) og lukkede kontoen på grund af "Problem of gaming" og dette er ludomani

Vores tekniske afdeling modtog også oplysningerne om dine transaktionsoplysninger for nogle dage siden og forberedte svaret, der blev sendt til e-mailen occas*** es@hotmail.com i dag

Så tjek det ud og svar så snart du modtager det

Med respekt, Gangsta casino

Kære Casino Guru og Gangsta Casino,

Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke har modtaget nogen e-mails fra Gangsta Casino. Jeg har tjekket alle mine e-mail-mapper, inklusive spam og junk, og der er ingen kommunikation fra dit team. Hvis en e-mail virkelig blev sendt, anmoder jeg dig om at fremlægge bevis for levering eller sende den igen her for gennemsigtighed.

Derudover handler min klage ikke kun om kontolukning, men om den svigagtige fejlklassificering af Merchant Category Codes (MCC'er) for at omgå hasardspilsblokke. Dette er en overtrædelse af Visa-regler og industristandarder. Jeg har også udtrykt bekymring over din manglende besvarelse af mine tidligere e-mails og din målrettede markedsføringspraksis efter flere selvudelukkelser.

Indtil denne sag er løst korrekt, vil jeg fortsætte med min anmodning om tilbageførsel og rapportere dine handlinger til de relevante myndigheder. Jeg ser frem til en ægte løsning.

Venlig hilsen,

Spillerens konto blev lukket ved hans beslutning inden for den normale tidsramme for besvarelse af blokeringsanmodningen.

Vi har også vilkår og betingelser, der fortæller, at hvis du ved og forstår, at du har problemer med at spille - bør du ikke lave en konto eller fortælle os om det i tide for ikke at miste penge. Vi kan ikke vide noget om det på forhånd, så din konto blev lukket efter alle regler i vores casino, og du modtog brevet om lukket konto lige i tide

Med respekt, Gangsta casino

Kære Casino Guru og Gangsta Casino,

Jeg sætter pris på svaret, men jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra Gangsta Casino. Jeg har tjekket alle mapper, inklusive spam og junk, og der er ingen registrering af nogen besked. Skærmbilledet bekræfter ikke, at en e-mail blev sendt eller leveret. Hvis en e-mail virkelig blev sendt, anmoder jeg Gangsta Casino om at videresende den originale meddelelse igen eller besvare en af ​​de forskellige e-mails, jeg har sendt til dig. Alternativt, som jeg tidligere har bedt om, kan du sende indholdet til hende for gennemsigtighed.

Derudover har Gangsta Casino ignoreret flere e-mails fra mig og har blokeret mig fra at bruge live chat, hvilket gør det umuligt at kommunikere direkte. Denne mangel på gennemsigtighed er bekymrende.

Med hensyn til min kontolukning, mens jeg havde en historie med selvudelukkelse, var jeg ikke selvudelukket på tidspunktet for disse indbetalinger. Men Gangsta Casino målrettede mig gentagne gange med e-mails, der opfordrede mig til at vende tilbage, på trods af at jeg vidste, at jeg havde et spilleproblem. Desuden blev mine indbetalinger behandlet ved hjælp af forkerte købmandskategorikoder (MCC'er) for at omgå gamblingrestriktioner, hvilket overtræder Visa-reglerne.

Hvis der ikke udstedes en fuld refusion, vil jeg fortsætte med en tilbageførsel og har allerede informeret min bank og levere al relevant dokumentation – inklusive Gangsta Casinos egen indrømmelse af, at forskellige købmandsnavne blev brugt for at undgå at blive opdaget som hasardspiltransaktioner.

Jeg forventer fuld gennemsigtighed og et ordentligt svar.

Venlig hilsen.

Kære Casino Guru og Gangsta Casino,

Det viste skærmbillede bekræfter ikke, at en e-mail er blevet sendt eller leveret. Den viser kun en oversigt, ikke det faktiske indhold eller bevis for levering. Jeg har tjekket alle mine e-mail-mapper, inklusive spam og junk, og jeg har ikke modtaget nogen besked fra Gangsta Casino.

I betragtning af den vedvarende mangel på svar via e-mail og live chat, anmoder jeg Gangsta Casino om:

1. Send hele e-mailen igen, og sørg for, at den bliver leveret korrekt.

2. Angiv faktisk bevis for levering, såsom en meddelelsessporingslog.

Indtil jeg modtager et ordentligt svar, vil jeg fortsætte med at forfølge dette problem gennem Casino Guru, min bank og regulatoriske kanaler.

Venlig hilsen.

Der er lige kommet en e-mail fra Gansta Casino

Jeg vil inkludere et skærmbillede for gennemsigtighed, men teksten er som følger

"Goddag, vi har modtaget din anmodning.

Vi er gangsta. kasinospilplatform og levering af onlinetjenester

i henhold til vores vilkår og betingelser. Vedrørende din anmodning, vi

anbefaler at kontakte din betalingsudbyder og løse sagen med

diskutabel transaktion."

Dette er også mit svar for gennemsigtighed

Kære Gangsta Casino,

Dit svar er fuldstændig utilstrækkeligt og behandler ikke de alvorlige problemer, der er rejst.

1. MCC-kodemaskering og visumovertrædelser – Det er ulovligt i henhold til Visas regler at fejlklassificere transaktioner for at omgå gamblingrestriktioner. Din egen repræsentant på Casino Guru indrømmede, at du bruger forskellige købmandsnavne for at undgå opdagelse af finansielle institutioner. Dette er et klart brud på finansielle regler og overholdelse af spil.

2. Manglende respons & blokeret kommunikation – Du ignorerede flere e-mails, og da jeg forsøgte at kontakte live chat, blev jeg blokeret. Denne mangel på gennemsigtighed og afvisning af at engagere sig er uacceptabel for en licenseret operatør.

3. Regulatorisk handling – Jeg har allerede rapporteret din praksis til relevante myndigheder og vil eskalere denne sag yderligere, hvis der ikke gives en løsning.

Da du har nægtet at behandle mine bekymringer ordentligt, vil jeg fortsætte med en tilbageførsel gennem min bank og levere alle beviser, herunder din indrømmelse af MCC-maskering. Jeg forfølger også dette gennem Casino Guru, regulerende organer og relevante betalingsudbydere.

Du har en sidste mulighed for at løse denne sag i mindelighed ved at udstede en fuld refusion for de omstridte transaktioner (€450). Hvis du ikke gør det, vil det resultere i yderligere handling mod din platform.

Jeg forventer et ordentligt svar, ikke en generisk afskedigelse.

Med venlig hilsen

Kære Gangsta Casino repræsentant,

Tak for at kontakte os og give en detaljeret forklaring på spillerens sag. Vi sætter pris på dit samarbejde.

Kære tarm,

Kan du bekræfte, om du var i stand til at genåbne din konto efter den 1. oktober, hvor du oprindeligt informerede casinoet om din ludomani? Har du desuden foretaget indbetalinger efter denne dato? Hvis ja, så send mig venligst screenshots, e-mails og andre relevante beviser på veronika.f@casino.guru .

Med hensyn til købmandskategorikoderne, som jeg tidligere nævnte, falder denne sag uden for vores løsningsområde. Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe spillere med at opnå refusion for tabte indskud, hvis de informerede kasinoet om deres spilproblem, og kasinoet ikke lukkede deres konto i overensstemmelse hermed. Hvis du ikke har bevis for, at casinoet tillod dig at fortsætte med at spille efter at have anmodet om permanent selvudelukkelse, beklager vi, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig yderligere.

Derudover skal du være opmærksom på, at anmodning om tilbageførsel generelt betragtes som svigagtig af onlinekasinoer. Hvis du beslutter dig for at bruge andre platforme i fremtiden, kan dette resultere i potentielle problemer, herunder tilbageholdte udbetalinger.

Tak for dit samarbejde.

Kære Casino Guru Support,

Tak fordi du har gennemgået min klage over Boom Line BV (Gangsta Casino). Jeg vil dog gerne udfordre din holdning til, at deres licensoverførsel ikke er et problem, og give yderligere afklaring om vigtige lovgivningsmæssige bekymringer, der påvirker denne sag.

1. Transaktioner behandlet med forkerte MCC-koder

Kernespørgsmålet i min klage er, at Boom Line BV bevidst misbrugte MCC (Merchant Category Codes) til at omgå bankrestriktioner for spiltransaktioner.

Dette er en direkte overtrædelse af finansielle regler og politikker for ansvarligt spil, uanset om deres Curaçao-licens var under overgang.

Sådan praksis er vildledende og giver anledning til alvorlige problemer med overholdelse af reglerne for betalingsbehandling.

2. Licensuregelmæssigheder

Boom Line BV opererede under Antillephone-underlicens 8048/JAZ2022-019, som efter introduktionen af ​​Curaçaos nye lovgivningsmæssige rammer i december 2024 blev ugyldig, medmindre den blev overført til en direkte licens.

De indsendte først deres licensansøgning den 31. januar 2025, hvilket betyder, at de sandsynligvis opererede uden en gyldig Curaçao-licens i mindst en måned.

Dette rejser spørgsmål om, hvorvidt de havde den juridiske status til at behandle transaktioner i denne periode.

3. Manglende reaktion på klager

Kasinoet har ignoreret flere forsøg på at løse denne sag direkte.

Curaçaos nye licensregler understreger øget spillerbeskyttelse og ansvarlighed, men Boom Line BV har undladt at deltage i nogen afviklingsproces.

Et afslag på at anerkende klager rejser yderligere tvivl om deres forpligtelse til overholdelse og fair forretningspraksis.

4. Handling taget

Jeg har allerede kontaktet Curaçao Gaming Control Board (GCB) vedrørende dette spørgsmål og givet dem al relevant korrespondance.

Derudover har jeg delt al kommunikation med min bank for at igangsætte en tilbageførsel på grund af den svigagtige praksis, som Gangsta Casino anvender.

Anmodning om yderligere gennemgang

I betragtning af ovenstående bekymringer anmoder jeg Casino Guru om at revurdere klagen med disse faktorer i tankerne. Alene misbrug af MCC-koder er et alvorligt problem, og når det kombineres med manglende overholdelse af lovgivningen og manglende reaktion på tvister, skaber det et stærkt argument for indgriben.

Jeg sætter pris på din tid til at gennemgå dette yderligere og ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Kære tarm,

Tak for dit svar. Jeg forstår dine bekymringer, men jeg må desværre meddele dig, at vi ikke er i stand til at gå videre med din klage.

Som jeg tidligere har nævnt, kan vi kun hjælpe i tilfælde, hvor spillere har informeret casinoet om deres spilleproblem, og casinoet har undladt at lukke kontoen som anmodet. I dit tilfælde er der ingen afgørende beviser for, at kasinoet fortsatte med at tillade dig at spille, efter at du har anmodet om permanent selvudelukkelse. Uden dette bevis kan vi ikke komme videre med dit krav om tilbagebetaling af dine indskud.

Med hensyn til dine bekymringer om licensstatus for Boom Line BV og den påståede brug af forkerte MCC-koder, falder disse forhold uden for rammerne af vores platforms løsningsproces. Vi håndterer ikke tvister i forbindelse med betalingsbehandlingsregler eller licensspørgsmål direkte. Vi anbefaler, at du fortsætter med at forfølge disse sager med de relevante tilsynsmyndigheder, såsom Curaçao Gaming Control Board, som du allerede har gjort.

Derudover, som tidligere nævnt, bliver anmodninger om en tilbageførsel ofte set som svigagtig af online casinoer, og dette kan forårsage komplikationer med fremtidige udbetalinger fra andre casinoer.

Selvom jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, håber vi, at dette tydeliggør vores holdning til sagen. Tak for din forståelse, og skulle du have yderligere problemer med andre casinoer, er du velkommen til at kontakte os.

Venlig hilsen,

Veronika