Spilleren fra Tyskland har ventet i en måned på at hæve 3510€ fra Gangsta Casino, hvor casinoet tilskriver forsinkelsen problemer med betalingsprocessoren, Jeton. På trods af at han har kontaktet live chat flere gange og har en verificeret konto, har spilleren ikke set nogen fremskridt med udbetalingen.
Kære Casino Guru Team,
Jeg har kontaktet live chatten på Gangsta1 Casino flere gange for at klage over problemet med min udbetaling.
Hver gang fortalte de mig, at problemet ser ud til at være med betalingsprocessoren selv, specifikt Jeton.
Da jeg nåede ud til livechat for tredje gang efter uger, hvor der ikke skete noget, sagde de det samme og forsikrede mig om, at de ville gøre deres bedste for at fremskynde min tilbagetrækning. Der er dog gået mere tid siden da, og jeg venter stadig forgæves på mine penge.
Jeg venter i øjeblikket på at hæve 3510€ .
Jeg vandt dette beløb med rigtige penge, mens jeg spillede mønter. De første udbetalinger blev behandlet uden problemer, og min konto er verificeret.
Jeg håber, vi kan arbejde sammen med kasinoet for at løse forsinkelsen i min udbetaling.
På forhånd mange tak for din hjælp.
Ninosch
Kære Ninosch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kære Ninosch og Guru administration,
Vi har gennemgået oplysningerne vedrørende denne klage og kan sige følgende:
I øjeblikket har spilleren én aktiv udbetaling på 400 euro, som snart vil blive behandlet
efter at have set på oplysningerne bemærkede vi, at spilleren konstant uafhængigt oprettede udbetalinger og annullerede dem personligt uden systemets indgriben og forsøgte at hæve penge til forskellige konti i forskellige betalingssystemer
I henhold til vores regler og betingelser - udbetalingen bør kun ske til den tegnebog, hvorfra indbetalingen blev foretaget for at undgå problemer med betalingssystemer
Derfor bør spilleren foretage en udbetaling til den jeton-konto, hvorfra indbetalingen blev foretaget, og alle penge vil blive udbetalt i henhold til vores regler og betingelser og udbetalingsgrænserne for vores casino
Tak for din forståelse og god dag
Med respekt, Gangsta casino
Kære Cangsta Casino.
Ja, jeg har annulleret nogle udbetalinger, fordi der nogle gange kan være et problem, hvis mere end én udbetaling afventer. Og hvis jeg går i stå i flere uger med 3 udbetalinger på én gang, og casinoet heller ikke kan hjælpe mig, så prøver jeg bare mine egne måder at få mine penge ved blot at prøve én udbetaling.
Og hvis jeg ikke modtager en udbetaling i 2 eller 3 uger, så annullerer jeg selvfølgelig udbetalingen. Normalt tager dette maksimalt 7 dage.
Jeg gik til livechatten flere gange, og hver gang sagde de, at det snart ville virke. Og så endnu 1 eller 2 ugers venten, og der skete ikke noget. Den udbetaling, der i øjeblikket stadig afventer, har også været afventende siden den 24. november 2024.
Jeg sender nu et screenshot af dette:
Kære Ninosch
Som vi nævnte tidligere, for at hæve penge skal du kun indstille udbetalingen til betalingssystemet og til den konto, du foretog en indbetaling med sidste gang, dine udbetalinger kan ikke behandles, hvis de er indstillet til en anden metode eller konto, hvilket blev bemærket i din profil
i øjeblikket har du indstillet hævningen korrekt og dine penge vil blive udbetalt hurtigst muligt grundet den store tilstrømning af nytårshævninger, tak for din forståelse
Med respekt, Gangsta casino
Nå, jeg har stadig et overskud på €3.500 og kan kun hæve €400 pr. transaktion. Hvis jeg så skal vente yderligere 4 eller 8 uger på hver udbetaling, indtil den er udbetalt, har jeg måske udbetalt hele mit overskud inden julen 2025.
Jeg venter stadig på en udbetaling..
Så meget for det emne, jeg opgiver 😉
Denne gang blev betalingen annulleret af dig igen. Der står i det mindste "mislykkedes"
Kan jeg nu anmode om en udbetaling igen, og vil det endelig virke?
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
Ninosch , har du allerede anmodet om en ny tilbagetrækning?
Ja, samme dag, 12/12/24, som Gangsta annullerede min tilbagetrækning, anmodede jeg om en anden. Jeg har selvfølgelig stadig ikke modtaget en tilbagetrækning.
Kære Ninosch og Guru administration,
Desværre havde vi forsinkelser i udbetalingen af denne spiller på grund af problemer med betalingssystemet, som spilleren foretog udbetalinger til. Vi identificerede denne fejl og bad spilleren om at oprette en udbetalingsanmodning fra det andet betalingssystem, hvorfra han lavede en indbetaling i vores casino, og alle pengene vil blive udbetalt til spilleren inden for de tidsrammer, der er sendt til ham via e-mail
Med respekt, Gangsta casino!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
