Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerGangsta Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Gangsta Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.510 €

Gangsta Casino
Indsendt: 09.12.2024 | Løst : 14.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde ventet i en måned på at hæve 3510€ fra Gangsta Casino, hvor kasinoet tilskrev forsinkelsen til problemer med betalingsprocessoren, Jeton. På trods af at han har kontaktet live chat flere gange og havde en verificeret konto, havde spilleren ikke set nogen fremskridt med tilbagetrækningen. Efter adskillige kommunikationer og en forsinkelse i feriesæsonen modtog spilleren endelig det fulde beløb af sine gevinster. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Casino Guru Team,


Jeg har kontaktet live chatten på Gangsta1 Casino flere gange for at klage over problemet med min udbetaling.


Hver gang fortalte de mig, at problemet ser ud til at være med betalingsprocessoren selv, specifikt Jeton.

Da jeg nåede ud til livechat for tredje gang efter uger, hvor der ikke skete noget, sagde de det samme og forsikrede mig om, at de ville gøre deres bedste for at fremskynde min tilbagetrækning. Der er dog gået mere tid siden da, og jeg venter stadig forgæves på mine penge.


Jeg venter i øjeblikket på at hæve 3510€ .

Jeg vandt dette beløb med rigtige penge, mens jeg spillede mønter. De første udbetalinger blev behandlet uden problemer, og min konto er verificeret.


Jeg håber, vi kan arbejde sammen med kasinoet for at løse forsinkelsen i min udbetaling.


På forhånd mange tak for din hjælp.


Ninosch

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Bestod du bekræftelsen, før du anmodede om tilbagetrækningen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch og Guru administration,

Vi har gennemgået oplysningerne vedrørende denne klage og kan sige følgende:

I øjeblikket har spilleren én aktiv udbetaling på 400 euro, som snart vil blive behandlet

efter at have set på oplysningerne bemærkede vi, at spilleren konstant uafhængigt oprettede udbetalinger og annullerede dem personligt uden systemets indgriben og forsøgte at hæve penge til forskellige konti i forskellige betalingssystemer

I henhold til vores regler og betingelser - udbetalingen bør kun ske til den tegnebog, hvorfra indbetalingen blev foretaget for at undgå problemer med betalingssystemer

Derfor bør spilleren foretage en udbetaling til den jeton-konto, hvorfra indbetalingen blev foretaget, og alle penge vil blive udbetalt i henhold til vores regler og betingelser og udbetalingsgrænserne for vores casino

Tak for din forståelse og god dag

Med respekt, Gangsta casino

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Kære Cangsta Casino.


Ja, jeg har annulleret nogle udbetalinger, fordi der nogle gange kan være et problem, hvis mere end én udbetaling afventer. Og hvis jeg går i stå i flere uger med 3 udbetalinger på én gang, og casinoet heller ikke kan hjælpe mig, så prøver jeg bare mine egne måder at få mine penge ved blot at prøve én udbetaling.


Og hvis jeg ikke modtager en udbetaling i 2 eller 3 uger, så annullerer jeg selvfølgelig udbetalingen. Normalt tager dette maksimalt 7 dage.


Jeg gik til livechatten flere gange, og hver gang sagde de, at det snart ville virke. Og så endnu 1 eller 2 ugers venten, og der skete ikke noget. Den udbetaling, der i øjeblikket stadig afventer, har også været afventende siden den 24. november 2024.


Jeg sender nu et screenshot af dette:


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch

Som vi nævnte tidligere, for at hæve penge skal du kun indstille udbetalingen til betalingssystemet og til den konto, du foretog en indbetaling med sidste gang, dine udbetalinger kan ikke behandles, hvis de er indstillet til en anden metode eller konto, hvilket blev bemærket i din profil

i øjeblikket har du indstillet hævningen korrekt og dine penge vil blive udbetalt hurtigst muligt grundet den store tilstrømning af nytårshævninger, tak for din forståelse

Med respekt, Gangsta casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nå, jeg har stadig et overskud på €3.500 og kan kun hæve €400 pr. transaktion. Hvis jeg så skal vente yderligere 4 eller 8 uger på hver udbetaling, indtil den er udbetalt, har jeg måske udbetalt hele mit overskud inden julen 2025.


Jeg venter stadig på en udbetaling..

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse


Så meget for det emne, jeg opgiver 😉


Denne gang blev betalingen annulleret af dig igen. Der står i det mindste "mislykkedes"

Kan jeg nu anmode om en udbetaling igen, og vil det endelig virke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen


Tak til jer begge for jeres svar.


Ninosch , har du allerede anmodet om en ny tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, samme dag, 12/12/24, som Gangsta annullerede min tilbagetrækning, anmodede jeg om en anden. Jeg har selvfølgelig stadig ikke modtaget en tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch og Guru administration,

Desværre havde vi forsinkelser i udbetalingen af ​​denne spiller på grund af problemer med betalingssystemet, som spilleren foretog udbetalinger til. Vi identificerede denne fejl og bad spilleren om at oprette en udbetalingsanmodning fra det andet betalingssystem, hvorfra han lavede en indbetaling i vores casino, og alle pengene vil blive udbetalt til spilleren inden for de tidsrammer, der er sendt til ham via e-mail

Med respekt, Gangsta casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Okay. Lad os give det et par dage mere, Ninosch . Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis der ikke er nogen udvikling, vil vi undersøge nærmere. Hold mig venligst orienteret om enhver udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Ninosch

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg var på ferie og har ikke kunnet komme i kontakt endnu.


En udbetaling blev krediteret til min MiFinity-konto den 19/12/24.

Men indtil videre var dette den eneste tilbagetrækning, der blev foretaget, selvom jeg straks lavede en ny den 19. december 2024.


Det kan da ikke være rigtigt, at jeg altid skal vente så længe på en ny udbetaling?

Jeg synes også, at jeg har skullet vente længe nok på mine penge, så det ville være rart, hvis casinoet gav mig mulighed for at hæve alle pengene på én gang.


Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch og Guru administration

Jeg ønsker dig et godt nytår og håber det går godt!

Om vores klients tilbagetrækningssituation:

Vi er kede af, at dette skete med dine udbetalinger, men nu har mange casinoer og spillere denne situation, da betalinger i ferier bliver længere på grund af lange behandlingstider i betalingssystemer. Vi håber, at dette snart vil ende, og at du vil modtage alle dine betalinger i henhold til vores officielle betalingsplaner, tak for din forståelse og undskyld ulejligheden!

Med respekt, Gangsta casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ninosch , vi er enige om, at ferien førte til mange forsinkede tilbagetrækninger, og vi kan se det, fordi vi har modtaget mange klager, der ligner dine, inden for de seneste to til tre uger. Selvom dette er uheldigt, er det en almindelig begivenhed i juleferien. Vent et par dage mere for at se, om betalingerne begynder at tage fart. Hvis ikke, vil vi fortsætte med yderligere undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Og hvornår vil tingene gå hurtigere? Ferien er slut nu, og der er stadig ingen fremskridt 🙁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Ninosch, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Gangsta Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Gangsta Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Kasinoet kontaktede mig. De lovede mig, at de ville udbetale alt inden den 16. januar 2025. Store ord. Jeg håber, de holder deres ord.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch og Guru administration

På grund af helligdagene blev nogle af tilbagetrækningen forsinket, vi er meget kede af denne situation

Men indtil videre var 1 af pengene allerede sendt til spilleren den 10.01.2025, og andre udbetalinger vil blive sendt til ham ved betalingsplan, der skulle være på spillerens e-mailadresse

Med respekt, Gangsta casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,


Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen af ​​udbetalingerne nu?


Tak

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Der er ikke foretaget yderligere tilbagetrækninger indtil videre. Der er stadig €1900 udestående. Kasinoet lovede mig på e-mail, at min sidste anmodning ville blive behandlet den 16. januar 2025. Jeg synes, at hvis du annoncerer sådan noget på e-mail, skal du holde dig til det. Men der er ikke sket noget siden da, og det finder jeg mere end tvivlsomt.


Dette er den nuværende situation..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch og Guru administration, desværre har vi et eller andet problem med Mifinity, da vi satte pengene på udbetaling annullerede de dem på deres side og efter hurtigt svar fra dem sendte vi penge den 20.01 og en anden tidsplan blev sendt til spilleren via e-mail

Vi beklager ulejligheden!

Med respekt, Gangsta casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg modtog ikke en yderligere tidsplan som Gangsta nævnt her, og intet blev annulleret fra min side. Jeg ved ærligt talt ikke, hvad kasinoet taler om præcist. Ret forvirrende.

Men jeg har lige modtaget en af ​​de udestående MiFinity-betalinger.

Det betyder, at der nu kun er 3 betalinger tilbage, da jeg nu vil søge om den sidste. Den 16. januar 2025 er dog længe bag os, og det blev lovet, at alt ville være udbetalt inden da.

Men tingene går fremad, og jeg håber, at de sidste udbetalinger snart vil blive krediteret min MiFinity-konto.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Og jeg ville bare indbetale til deres casino for en bonus, men kunne ikke vælge en, så jeg ville spørge casinoet direkte igen, om jeg nu er blevet banned fra Gangsta Casino og af hvilken grund.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for opdateringen, Ninosch.


Giv mig besked, når du modtager nogen af ​​følgende udbetalinger eller en opdatering fra casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Der er stadig tre udbetalinger afventende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch og Guru administration, som jeg kan se i den seneste opdatering af kundehævninger, har han allerede modtaget de fleste hævninger

Der er stadig 2 udbetalinger i vente, som vi sendte opdatering og tilbagetrækningsplan om

Kære spiller, fortæl os venligst, hvis du har modtaget information om dine sidste udbetalinger, og hvis du ikke gør det - vil vi sende dem igen til dig for at gå glip af alle misforståelser om dem

Med respekt, Gangsta casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg vil gerne informere dig om, at Gangsta Casino nu har udbetalt det fulde beløb af gevinsterne, og sagen kan nu afsluttes.


Tak for din hjælp i denne sag.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,


Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere