Spilleren fra Irland havde oplevet en forsinkelse med en afventende tilbagetrækning. Kasinoets supportteam havde informeret ham om, at betalingen ville blive foretaget, når økonomiafdelingen var klar, hvilket brød deres egne vilkår og betingelser. Efter at spilleren indsendte en klage, hævdede kasinoet, at alle hans udbetalinger allerede var blevet behandlet, og hans saldo var nul. Uden bekræftelse fra spilleren måtte vi afvise klagen på grund af manglende svar.
Du betaler simpelthen ikke en hævning. Kontoen er bekræftet. Support siger, at det vil betale sig, når den påståede finansafdeling nogensinde vil betale. De har brudt deres egne vilkår og betingelser. Kontanter sidder bare og venter.
Kære Colinmc13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina og Colin!
Håber du har det godt i dag!
Som vi kan se, har spilleren allerede fået alle sine udbetalinger, og hans saldo er lig nul.
Med venlig hilsen,
Gangsta Casino Team.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
