Spilleren fra Bayern oplevede en forsinkelse i at modtage en udbetaling, som havde været afventende i 8 dage. Han rapporterede, at live support kun gav standardsvar, og at økonomiafdelingen ikke reagerede via e-mail. Klagen blev gennemgået, og det blev bekræftet, at hans hævning på 300 EUR var blevet behandlet og sendt til hans konto. Men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser, blev klagen afvist.
Jeg har ventet på en udbetaling i 8 dage. Live support sender kun standardsvar og henviser mig til økonomiafdelingen. De svarer ikke via e-mail eller kun sporadisk og sender altid den samme standardtekst.
Kære marcuslandwehr92,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære spiller og Guru-administration, da vi tjekkede oplysningerne om spillerudbetalinger
Hans sidste anmodning på 300 EUR blev accepteret og sendt til hans mifinity-konto på 2025-02-27
17:04:39
Med respekt, Gangsta casino!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
