Spilleren fra Finland har ventet 6 uger på at hæve sine gevinster på 14.600 euro fra Gangsta Casino og har indtil videre kun modtaget 2.000 euro. På trods af flere henvendelser om den langsomme tilbagetrækningsproces, som er i modstrid med den lovede 48-timers betalingsfrist, har hun stadig tre udestående udbetalinger på 400 euro hver, hvor den ældste går tilbage til den 4. februar.
Jeg vandt 14 600 euro fra Gangsta casino den 26. december 2024. Min konto blev fuldt verificeret den 3. januar. Siden da har jeg kun modtaget 2000 euro fra mine gevinster. Jeg har spurgt flere gange fra kasinoet om deres ekstremt langsomme udbetalinger, som ikke er acceptable, og det eneste svar, de giver mig, er, at de forsøger at blive ved med at fremskynde udbetalingerne, men stadig ingen ændring.
Nogle udbetalinger har taget over en måned at fortsætte, og de lover 48 timers betaling. Da der kun kan være 3 udestående hævninger på 400 euro ad gangen, tager det evigheder, fordi det tager uger at betale selv én hævning på 400 euro. Med denne hastighed bliver jeg nødt til at vente over et år for at få det fulde beløb, og det ser ud til, at deres udbetalinger bliver langsommere og langsommere.
Jeg har i øjeblikket 3 udestående hævninger på 400 euro, og den ældste af dem blev foretaget den 4. februar, og de har stadig ikke betalt den. Jeg har også 9800 euro, der venter på udbetaling.
Kære Britney,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i udbetalingen af dine gevinster? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvor mange af dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet siden den 26. december? Hvis det er muligt, så send mig venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Jeg havde en indbetalingsbonus, men vandt pengene, før jeg spillede med bonuspengene. Jeg spurgte chatten, om den ikke var klæbrig, og de bekræftede, at den var, så jeg annullerede bonussen.
Jeg sender alle skærmbillederne til din e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
