Spilleren fra Tjekkiet har ikke modtaget turneringsgevinsten. Kasinoet sendte os en samtale mellem dem og spilleren. Vi fandt ud af, at spilleren anmodede om kontolukning, mens turneringen stadig kørte. Så åbnede han en anden konto, men gevinster kunne ikke krediteres til en anden konto, så han accepterede mange bonusser som kompensation. Derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, i løbet af 24/09/2022 mistede jeg ca. 6.7000 CZK i dette casino, takket være dette blev jeg nummer 17 i turneringen og i den anden fik jeg også en ret god placering, men for ikke at skulle udbetale mine gevinster i turneringen, annullerede kasinoet først min konto, og da jeg påpegede, at jeg ventede på resultaterne af turneringen, var jeg nødt til at registrere mig igen, og de lovede at betale mig, til sidst betalte de ikke noget som helst, og ingen kommunikerer med mig...
Jeg har mistet noget i retning af 40.000 i løbet af de sidste to måneder, jeg har sikkert aldrig været i plus. Hjælp mig venligst med at få mindst et par kroner til disse turneringer, og så annullerer jeg min konto hos dem, det handler primært om princip!!!
Honzik884, vi har været i kontakt med casinoet og modtaget flere detaljer vedrørende din sag samt samtalen mellem dig og casinoet. Du bad kasinoet mange gange tidligere om at lukke din konto for senere at åbne en anden. Dette skete også natten til turneringen - du bad casinoet om at lukke din konto, mens turneringen stadig kørte, i stedet for at vente på resultatet og derefter bede om kontolukning.
Så var du vred på støtten til at honorere din anmodning om kontolukning, og casinoet var så venligt at lade dig åbne en anden konto (som i øvrigt er forbudt af langt de fleste online casinoer), hvorefter du endda fik en bonus som en goodwill gestus for misforståelsen.
Desuden bombarderede du konstant supporten og krævede og modtog en masse bonusser, som du accepterede som kompensation for turneringsgevinster , der ikke kunne krediteres, fordi du lukkede din tidligere konto .
Jeg beklager, men i dette tilfælde er der ikke meget mere, vi kunne gøre for dig, da du accepterede kompensationen i form af bonusser. Jeg kan kun anbefale, at du stopper med at lukke og oprette konti for at undgå lignende situationer i fremtiden eller helt stopper med at spille på dette casino.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
