HjemKlagesagerGarilla Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Garilla Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.700.000 руб

Garilla Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 15.06.2023 | Løst : 18.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde indgivet en klage mod Garilla Casino. Han havde vundet en betydelig sum på 4.700.000 rubler, men blev informeret om, at hans gevinster ville blive reduceret på grund af en formodet ændring i IP-adresser. Spilleren fastholdt, at han altid havde spillet fra en enkelt enhed og ikke havde brudt nogen regler. Efter at han nåede ud til kasinoet og dets medarbejdere, var der i første omgang intet svar. Klagen blev genåbnet på spillerens anmodning, efter at kasinoet fjernede blokeringen af hans konto og begyndte at foretage betalinger. Selvom spilleren udtrykte utilfredshed med udbetalingsgrænserne, fastholdt kasinoet, at betalinger blev foretaget i overensstemmelse med reglerne og betingelserne. I sidste ende bekræftede spilleren, at han havde modtaget alle sine gevinster, hvilket resulterede i en løsning på klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg har en klage over det casino, du har licenseret, Garilla Casino. Jeg vandt der en ganske stor sum på 4.700.000 rubler. Derefter havde jeg 2 uger til at skrive om checks og så bare afskrive de indberettede gevinster, som jeg havde i spillet var en ændring af ipe-adresser, og derfor spillede jeg ikke. Selvom det ikke er sandt - jeg spillede, og gevinsterne var rimelige. Jeg beder om din hjælp til at løse klagen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Kuzmin10,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto verificeret tidligere?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag. Der var ingen bonus. Alt var fra et nettoindskud. Min konto er blevet bekræftet. Kasinoet hævder, at jeg har overtrådt spillets regler, men der er ingen beviser, fordi jeg altid kun har spillet fra én enhed

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du sende relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kind har allerede sendt dig en e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag, er der nogen oplysninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Kuzmin10, for alle dine e-mails og videresendte skærmbilleder. Kan du rådgive, om du brugte en VPN til at ændre din placering, mens du spiller?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, jeg har ikke brugt en VPN. Jeg spillede kun fra min telefon, jeg læste omhyggeligt kasinoets regler og overholdt dem fuldt ud

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God dag . Venter på et svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, venter stadig på svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg tjekkede al den videresendte kommunikation mellem dig og kasinoet. Dette er de fakta, som kasinoet præsenterede:

  • Din konto blev registreret den 10. april 2023 fra IP-adressen 82.xxx.xxx.89 byen Saratov
  • personlige dokumenter leveret og verificeret for husstandsadressen i Saratov
  • 1. indbetaling blev placeret fra IP-adresse 82.xxx.xxx.133 igen i Saratov
  • 1. spilaktivitet (1-2 minutter efter 1. indbetaling) fra IP-adresse 128.xxx.xx.102 fra Samara

Kasinoet hævder, at disse to byer er 450 km fra hinanden og derfor umuligt for én person at være i stand til at placere et indskud og have en spilleaktivitet fra disse to steder, medmindre adgang til kasinokontoen blev givet til en anden. Kan du venligst præcisere eller kommentere casinoets antagelser?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kasinoets antagelser understøttes ikke af andre beviser end disse rapporter. Jeg spillede fra én telefon, og det er meget nemt at tjekke. Kasinoet ønsker bevidst ikke at betale mig en stor gevinst. Kasinoet blokerede med vilje min konto. Fra i dag er sikkerhedstjekket genoptaget. Min klage er på det russiske forum Latest.ru.

her er linket https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/vyplaty/zaderzhka-vyplaty/garilla-casino-mne-ne-platyat-moy-krupnyy-vyigrysh-na-4-200-000-rub/ læs venligst ! Jeg tror på, at du vil hjælpe mig med at fastslå sandheden. Jeg kræver at ophæve blokeringen af min konto og hæve rimelige gevinster

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Goddag, venter på dit svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Kuzmin10, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Kuzmin10 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Garilla Casino om deres hjælp til at løse denne klage.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

god eftermiddag, dejligt at møde dig. Jeg håber meget på din hjælp. kasinoet hævder bevidst, at jeg brød reglerne, det er det ikke. Jeg vandt ærligt, og jeg beder om din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Se hvor længe casinoet reagerer, dette beviser, at de bevidst tilbageholder gevinster. Kan ikke tjekke så længe

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beder i dette tilfælde om at tilføje kasinoet til den sorte liste, da dette er en meget stor gevinst, har kasinoet ingen beviser for min skyld. Og det ligner en fidus fra deres side!)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kasinorepræsentanter ignorerer bevidst klagen. For de vil ikke betale

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vil der være nogen information fra repræsentanter for casinosiden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har modtaget en e-mail fra en casinorepræsentant om, at klagen i øjeblikket er ved at blive gennemgået, så vi burde snart se et svar, tak for forståelsen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Fortæl mig hvor hurtigt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har kontaktet kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at der alligevel ikke kommer noget svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com eller http://www.gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Kuzmin10. Vi har modtaget følgende besked:

God eftermiddag, jeg vil sige, at kasinoet fjernede blokeringen af min konto og begyndte at udbetale penge, selvom beløbene er små, men ikke desto mindre kommer betalingerne

Jeg er glad for at høre, at du begyndte at modtage dine gevinster. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at alle dine tilbagetrækninger er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak skal du have. Jeg vil rapportere alle detaljer her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er dog ikke enig i mine grænser. 7 måneders venten er ikke min skyld. Derudover havde jeg VIP-status, der var andre grænser, jeg registrerede mig med andre beløb og spillede under disse betingelser. Jeg tror, det er nødvendigt at betale for 7 måneder efter tidligere grænser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kuzmin10

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg svarer) luk ikke klagen, før jeg modtager den fulde betaling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kuzmin10

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg skriver igen og beder kasinoet om at hæve mine grænser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag. Betalinger for alle vores brugere sker strengt i overensstemmelse med de nuværende rækker. Du kan finde information om rækkerne og fordelene ved hver rang i din profil på hjemmesiden. Endnu en gang tillykke med sejren! Må held og lykke ledsage dig!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak . Luk ikke klagen, før fuld betaling er foretaget.

Også tak til de ansatte på Garilla casinoet for det faktum, at betalinger foretages regelmæssigt! Plus jeg bemærker supporttjenestens arbejde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kuzmin10

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Goddag alle sammen, jeg beder jer om ikke at lukke klagen før det fulde beløb er betalt, jeg beder også igen om at hæve min rang til den oprindelige på tidspunktet for blokeringen (rangantal) dette er VIP

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag. Alle betalinger sker i overensstemmelse med de nuværende rækker. Desværre kan vi ikke påvirke varigheden af bekræftelse fra udbyderen. Deadlines er blevet forsinket, men dine gevinster er blevet bekræftet, og Garilla Casino betaler dig. Tillykke med din sejr! Må held og lykke ledsage dig!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg ved, at det ikke er kasinoets skyld. Jeg beder dig om at genoprette min rang, der var på tidspunktet for blokeringen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag. Rangen tildeles efter regler og betingelser for alle ligeligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nå, det var min rang. Og det burde det faktisk have været ved oplåsning, plus det faktum, at casinoet kan rumme en spiller med en situation som min.

Jeg kender tilfælde, hvor kasinoet øgede grænserne efter en stor gevinst (pin up for eksempel)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Kuzmin10

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Luk venligst ikke klagen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag.

Gevinsten udbetales fuldt ud til brugeren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen Garilla Casino represetative.

Kære Kuzmin10 , kan du bekræfte, at du har modtaget alle dine gevinster og ikke har brug for yderligere hjælp? Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Kuzmin10

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Gevinsten er modtaget!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Kuzmin10,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere