Gate 777 Casino - Spiller står over for problemer med at trække sig tilbage på grund af ændring i betalingspolitik.

Jeg indsendte tilbagetrækningen, og et par dage senere modtog jeg en e-mail, der fortalte mig, at betalingskort ikke længere er en godkendt betalingsmetode, når der foretages en tilbagetrækning.

Så jeg ringede til banken for at spørge, hvorfor mit betalingskort ikke kan bruges til en udbetaling.

Den person, jeg talte med, forklarede årsagen af sikkerhedsmæssige årsager.

Så jeg logger ind på casinoet for at tale med Live Chat, for at spørge, hvilke andre betalingsmetoder der var tilgængelige for mig at hæve pengene til.

Jeg spurgte Live Chat, om jeg kunne trække mig tilbage ved hjælp af bankoverførsel, og håbede, at dette ville være en mulighed.

Live Chat svarede ved at bede mig vælge fra en liste over andre betalingskort, jeg havde brugt tidligere. De var åbenbart ikke klar over, at bankerne ikke længere tillader penge at gå ind på betalingskort.

Så den eneste anden mulighed var at åbne en E-pung, og der skulle foretages et indskud fra E-pungen for at kunne foretage et udbetaling.

Senere efter at jeg havde foretaget en indbetaling med E wallet, modtager jeg en e-mail fra accounts@gate777.com fortæller mig, at hvis der ikke var andre betalingsmetoder, som jeg brugte, at hæve ved bankoverførsel og at opdatere mine bankoplysninger.

Nu ville det irritere enhver i den position.

Mit spørgsmål er..

Er det en almindelig praksis at ønske, at kontoindehaveren skal foretage en ny indbetaling for at gøre krav på de midler, jeg vandt?

Og ikke tillade mig at hæve ved bankoverførsel.

Hej tinangarare,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gate 777 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Forstår jeg det korrekt, at du har indbetalt med en pung og stadig ikke kan hæve med den, og casinoet anbefaler dig at bruge bankoverførsel? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at det er en almindelig praksis, da kasinoet nogle gange ikke kan påvirke, hvilke metoder der er tilgængelige, og hver gang spilleren bruger en ny metode til at hæve, kræves der først en indbetaling for at bekræfte betalingsmetoden.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

De sendte mig en e-mail og bad om mit kontoudtog med mine fulde oplysninger og transitkode samt Swift-kode, som jeg sendte. Jeg venter stadig på at høre tilbage fra dem.

Beklager Ja, min konto er bekræftet

Opgrader til en smartere Gmail

3 dage sidenDetaljer

Kære Tina-Marie,

Brugernavn: whispercat

Vi kontakter dig for at hæve din resterende kontantsaldo på din konto.

For at kunne behandle din udestående saldo skal vi have et officielt kontoudtog, der indeholder alt det følgende:

- Kontoindehaverens navn

- Bank-navn

- Bank adresse

- Transit kode

- Kontonummer

- Swift kode

Når vi modtager dette, vil vi forsøge at betale saldoen til dig.

Med venlig hilsen,

Regnskabsteam.

Det er det svar jeg fik, men jeg venter bare på at høre tilbage. De sagde, at det tager 2 hverdage, før mine dokumenter er reveiwed.

Jeg har haft denne konto i mindst 3 år og har tidligere foretaget udbetalinger.

Jeg er glad for at kunne sige, at problemerne er blevet ordnet.

Jeg har modtaget en e-mail, der fortæller mig, at pengene vil blive overført til min bankkonto ved bankoverførsel inden for 3 til 5 hverdage.

Kære tinangarare,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru