Spilleren fra Chile anmodede om en tilbagetrækning mere end to uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er gevinsterne ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Opret en konto hos gate 777 casino den 5. april 2023. fordi jeg havde gode referencer på denne side.
Kontoen blev oprettet i USD, og jeg bor i Chile, så efter at have indbetalt og vundet, da de forsøgte at hæve pengene, fortalte de mig, at de ikke kunne gøre det via siden, supportteamet måtte gribe ind og foretage udbetalingen til min bankkonto manuelt, fordi de skulle konvertere usd til chilenske pesos.
Herefter bad de mig den 6. april 2023 om at verificere mine data, hvilket jeg gjorde uden problemer.
Så den 7. april bad de mig om et kontoudtog fra min bank, og det blev også godkendt.
Den 11. april sendte de mig en e-mail, hvor de fortalte mig, at tilbagetrækningen var blevet godkendt. Da jeg læste e-mailen omhyggeligt, indså jeg, at hævningen blev foretaget for 1.234 chilenske pesos, og det burde have været 1.234 dollars omregnet til chilenske pesos, cirka 1.000.000 chilenske pesos.
Jeg sendte samtidig en e-mail for at fortælle dem, at de havde begået en fejl, efter meget insisteren i mere end 6 dage, bekræftede de den 18. april, at de godkendte min hævning på 1.234 dollars til den aktuelle valutakurs i chilenske pesos.
De fortalte mig, at jeg skulle vente 10 hverdage på, at pengene blev afspejlet på min konto, hvilket skete i går, og pengene er endnu ikke set på min konto.
Jeg kontaktede supportchatten igen, og de fortæller mig, at jeg skal sende min bankdokumentation igen.
Det virker som en joke.
Meget lidt seriøst. også 10 dage til at behandle en tilbagetrækning er for meget.
Kære jmatamgo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du give besked, hvis du ser nogen oplysninger om denne udbetalingsanmodning på din casinokonto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
