Hej,
Jeg har en konto åben hos Gembet, jeg sendte en e-mail og bad om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem efter at have indbetalt €100, og de lukkede aldrig min konto.
Yderligere 290 € blev indsat, og de lukkede stadig aldrig min konto, efter at en anden e-mail blev sendt.
Yderligere €735 blev indbetalt efter at have sendt en tredje e-mail med gentagne henvisninger til min spilleafhængighed og for at lukke min konto som angivet i deres vilkår og betingelser, og stadig lukkede de ikke min konto.
Yderligere €330 blev indsat igen, og de har stadig ikke lukket min konto.
4 e-mails sendte jeg med angivelse af ludomani og for at lukke min konto, og de undlod at gøre det.
Dette er i sandhed det værste ansvar for ansvarligt spil, som jeg har set på ethvert websted. Hvad der gør det værre er, at Gembet Manager modtager e-mailen og svarer og hævder, at jeg skal udføre en anden procedure, som ikke er angivet i deres vilkår og betingelser for selv at ekskludere min konto. Jeg henviste deres vilkår og betingelser til dem med et skærmbillede, han/hun anerkender vilkårene og betingelserne ved at sende de nøjagtige samme vilkår og betingelser tilbage til min fremhævede med rødt og siger, at jeg skal gøre noget andet/mere end det, der står i vilkår og betingelser.
Er der noget du kan gøre for at hjælpe med denne sag?
Med venlig hilsen,
Shandy37
Hello,
I have an account open with Gembet, I sent an email asking for self exclusion due to a gambling problem after depositing €100 and they never closed my account.
A further €290 was deposited and they still never closed my account after a second email was sent.
A further €735 was deposited after sending a third email with repetitive reference to my gambling addiction and to close my account as stated in their terms and conditions and still they did not close my account.
A further €330 was deposited again and they still have not closed my account.
4 emails I sent stating gambling addiction and to close my account and they failed to do so.
This is by fair the worst accountability for responsible gambling that I have seen out of any site. What makes it worse is Gembet Manager receives the email and responds claiming I have to do a different procedure which is not stated in their terms and conditions for self excluding my account. I referenced their terms and conditions to them with a screenshot, he/she acknowledges the terms and conditions by sending the exact same terms and conditions back to my highlighted in red and says I have to do something different/more than what is stated in the terms and conditions.
Is there anything you can do to help with this matter?
Kind regards,
Shandy37
Automatisk oversættelse:
