Spilleren fra Finland anmoder om tilbagebetaling af indskud efter at have lukket deres konto. Casino nægter at refundere indbetalingerne. Spilleren bad om at lukke sin konto sidste år uden at give casinoet nogen grund, men blot et par dage senere loggede de på kontoen og fortsatte med at spille. Da spilleren ikke informerede kasinoet om deres spilleproblem, var vi nødt til at afvise klagen.
Jeg har lukket min konto den 10.6.2022 via chat.
Jeg har dog kunnet spille, selvom kontoen skulle være lukket.
Jeg bad kundeservice om at returnere mine indskud, men de siger, at det ikke virker. 20.000 € er skønnet over, hvad jeg har indbetalt.
Kære paivanjatkaja,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side har selvudelukkelse en indflydelse. Hvis en spiller har succes med at foretage en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Har du forklaret casinoet, hvorfor du har anmodet om at lukke din konto?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Veronika
Årsagen til at lukke kontoen var et spilproblem.
Mærkeligt nok fortalte jeg ikke kasinoet årsagen, men jeg har ikke selv åbnet kontoen igen
Har du angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket?
Hvornår fandt du ud af, at du kunne logge ind på din konto, selvom den skulle være lukket?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har bedt kundesupport om at genåbne kontoen for dig?
Jeg har lige meddelt, at jeg vil lukke kontoen.
Ikke i en begrænset periode, men én gang for alle.
Jeg forsøgte at logge ind på kontoen og lykkedes omkring 2-3 dage efter anmodningen om at lukke kontoen.
Jeg har ikke anmodet om at genåbne min konto.
Jeg sendte endnu en anmodning om kontolukning for omkring en uge siden.
Fortsatte du med at spille, efter du fandt ud af, at din konto ikke er blevet blokeret?
Ja, jeg blev ved med at spille hele vejen indtil sidste uges succesfulde kontolukning
Jeg beklager, men når du beder om kontolukning på grund af et spilleproblem, skal du altid nævne det til kasinoet. Som jeg sagde tidligere, i tilfælde af selvudelukkelse på grund af en ludomani, har kasinoet ikke lov til at åbne din konto, før din selvudelukkelsesperiode udløber. Men når du ikke giver casinoet en klar grund til, hvorfor du ønsker, at din konto skal lukkes, kan de genåbne den igen når som helst.
Da du er blevet ved med at indbetale og spille i et helt år uden at informere casinoet om dine helbredsproblemer, er de ikke forpligtet til at refundere dig indskud. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
