Spilleren fra Østrig leverede alle de krævede dokumenter. Selvom supporten informerede spilleren om, at kontoen var bekræftet, er tilbagetrækningen stadig ikke behandlet. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
God eftermiddag,
Jeg tilmeldte mig dette dejlige casino 23. april og deponerede 767 eur med Visa-kort. Spillede spilleautomater et stykke tid og stoppede. Min anden runde var bedre, og jeg sluttede med en slutbalance på 2325 euro. Derefter bestilte jeg et tilbagetrækningsbeløb på 500 euro, og det var begyndelsen på uprofessionelt mareridt. I dag havde jeg givet mit foto-id (pas), foto af Visa-kort begge sider (allerede to gange), selfie med et Visa-kort og kortopgørelse, der viser transaktioner foretaget i kasinoet. Først afviste de erklæringen, men efter en detaljeret forklaring blev den endelig accepteret, og live agent erklærede, at du er fuldt verificeret bruger, og tilbagetrækning vil være processen ASAP. Efter flere dage var der overhovedet ingen ændringer, og jeg kom tilbage til chat og blev bedt om den samme liste over dokumenter igen. Det var meget frustrerende, og efter en lang samtale dukkede det op, var det en fejltagelse og en konto, der blev gennemgået af kompileringsteamet (Vent venligst til ukendt periode).
Indtil i dag er der slet ingen ændringer, og agenten i chat er helt ubrugelig. Jeg har en nylig chat fra i dag, og skærmbilleder af kontosaldo er, du har brug for.
Kære genrotno,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du rådgive, hvis du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Send også bekræftelsen vedrørende vellykket verifikation sammen med enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende den her). Jeg vil gerne samle så mange oplysninger om din sag som muligt.
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
04.05.2021 00:15:26
Hallo,
Danke, dass Sie generationvip.com kontakteret haben
Hej se ja, vi har godkendt dokumentet. Vent venligst til at høre fra os yderligere
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generationvip
Am Mo, 3. maj kl. 19:54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
God eftermiddag, jeg har sendt dig min kontoudtog, der viser transaktioner til dit casino. Der er en fuld dato 30-04-2021 nederst på siden. Samt nær hver transaktion er der dato + måned (2304 - dette betyder 23. april). Der er også transaktioner i dit casino vist tydeligt. Jeg vil gerne have, at du gennemgår det igen.
------------------
dette er en bekræftelse vedrørende korterklæring. Og forud for dette bekræftede de også pas, kort, selfie i chat. Jeg gemte ikke netop denne særlige chat, men jeg har en anden til dig, der viser uprofessionel støtte.
Chat (for 2 eller 3 dage siden):
Du har nået kundesupport. Indtast din forespørgsel nedenfor, og en repræsentant vil være hos dig inden for kort tid.
Hej
min tilbagetrækning afventer stadig
hvorfor?
For 18 minutter siden
K
Kieron
Hej og velkommen til at chatte. Mit navn er Kieron, hvordan kan jeg hjælpe dig?
Er det ok at vente et par minutter, mens jeg tjekker dette for dig, tak?
Okay
For 16 minutter siden
K
Kieron
Jeg har tjekket med den relevante afdeling om dit problem angående din nuværende tilbagetrækning. Vi har stadig brug for cc 8315 ved siden af ansigtet og en kontoudtog, der viser bevis for indbetaling til vores websted.
disse oplysninger sendes til dig allerede i sidste uge
og du har godkendt det
Jeg har e-mail angående dette
hvorfor fortsætter du med at spørge det samme igen.
For 14 minutter siden
K
Kieron
Det er fantastisk, jeg opdaterer din status, og efter at de har godkendt din udbetaling, får du dine midler automatisk på din bankkonto.
ser jeg kommer for at chatte hver dag og høre det samme
Kontakt din betalingsafdeling og fortæl dem om at sende penge
alle dokumenter er godkendt.
Jeg vil have dig til at frigøre mine midler.
Jeg venter i chat kontakt betaling team.
For 12 minutter siden
K
Kieron
De vil godkende det, og de vil informere dig via mail, når tilbagetrækningen er godkendt. Alle dokumenter er godkendt, så du får dine midler snart. :)
Kontakt straks dit betalingsteam
Du sender mig bare anmodning til dokumenter, og efter ændring er alt i orden. Men stadig ikke tilbagetrækning.
For 10 minutter siden
K
Kieron
Jeg tilbageholder ikke nogen oplysninger om din nuværende tilbagetrækning. Når holdet eskalerer din konto og godkender den, informerer de dig om det via e-mail.
så kontakt teamet mere
lige nu
Jeg kan vente i chat
For 6 minutter siden
K
Kieron
Jeg har tjekket med økonomiteamet :) De har fortalt mig, når optrapningen er afsluttet på din konto, de behandler din afventende tilbagetrækning. Er der noget andet, jeg kan hjælpe dig med?
hvilken slags optrapning taler du om?
4 minutter siden
K
Kieron
De skal kontrollere din konto for at godkende dine gevinster. Husk, at udbetalingsteamet ikke arbejder i weekender og helligdage.
alle dokumenter er fine. Hvorfor frigiver du ikke tilbagetrækning?
for et minut siden
Nye beskeder
K
Kieron
De frigiver, når de har godkendt det. Når de er godkendt, informerer vi dig via mail i de kommende dage,
Tak fordi du kom for at chatte med mig :)
Din feedback er meget vigtig for mig, og jeg ville virkelig sætte pris på det, hvis du kunne tage et øjeblik til at gennemføre en kort undersøgelse om den service, jeg leverede dig. Dette vises, når du afslutter chatten.
Dagens chat. Igen beder godkendt korterklæring.
Du har nået kundesupport. Indtast din forespørgsel nedenfor, og en repræsentant vil være hos dig inden for kort tid.
God eftermiddag,
For 20 minutter siden
S
Stefaniia
Velkommen til Live chat mit navn er Stefa
Hvordan kan jeg hjælpe dig?
Kan du rådgive mig om tilbagetrækningsstatus?
For 20 minutter siden
S
Stefaniia
Jeg vil se på dette for dig, men vær venlig at bemærke, at det kan tage et par minutter, jeg vender snart tilbage til dig med en opdatering
Hvorfor placeres den på hold?
?
For 18 minutter siden
S
Stefaniia
Tak skal du have. Tillad mig et øjeblik at undersøge problemet.
Okay
For 18 minutter siden
S
Stefaniia
tak skal du have
Lukas som jeg ser på systemets finansielle afdeling, der beder om at uploade kontoudtog, der viser indskud med datoer, der er synlige, da indskud blev foretaget
Kun dette?
og hvor kan du se disse oplysninger?
alle andre dokumenter er i orden, ikke?
For 14 minutter siden
S
Stefaniia
De anmoder kun om denne
Har du direkte kontakt med dette betalingsteam lige nu?
For 12 minutter siden
S
Stefaniia
Ja
?
Det er perfekt
For 12 minutter siden
S
Stefaniia
De efterlader kontoen for dokumenterne
efterladt note eller i direkte kontakt
det er en stor forskel
For 10 minutter siden
S
Stefaniia
og jeg kan fortælle dig, hvad de har brug for
Så bed mig om e-mail fra 04.05.21 sendt til min e-mail.
indbakke *
Kan du se denne?
For 10 minutter siden
S
Stefaniia
et øjeblik Tak
Okay
For 10 minutter siden
S
Stefaniia
tak skal du have
2021-05-03 12:45:00 Jeg kan kun se e-mail fra denne dato
Okay
Det skal være rigtigt
Ser du beskeden indeni?
For 6 minutter siden
S
Stefaniia
ja, vi beder dig om at sende os kontoudtog
eller
forkert
Danke, dass Sie generationvip.com kontakteret haben
Hej se ja, vi har godkendt dokumentet. Vent venligst til at høre fra os yderligere
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generationvip
Am Mo, 3. maj kl. 19:54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
God eftermiddag, jeg har sendt dig min kontoudtog, der viser transaktioner til dit casino. Der er en fuld dato 30-04-2021 nederst på siden. Samt nær hver transaktion er der dato + måned (2304 - dette betyder 23. april). Der er også transaktioner i dit casino vist tydeligt. Jeg vil gerne have, at du gennemgår det igen.
Jeg taler om denne e-mail
Er det ikke med angivelse af, at kortopgørelsen er fint?
For 6 minutter siden
S
Stefaniia
Jeg kan ikke se denne e-mail, men et finansielt team, der beder om at uploade, fordi den blev afvist = ingen datoer for indbetalinger
Jeg forklarer dig
se min besked
videresend en forklaring om erklæringsdatoer til dem.
Jeg kan ikke give forskellige udsagn, fordi de alle har samme format
Hvis du er i direkte kontakt med dem, overfør min besked til dem.
For 2 minutter siden
S
Stefaniia
Jeg vil takke dig
Jeg venter i chat
Fortsæt
For 2 minutter siden
S
Stefaniia
ok tak
God eftermiddag, jeg har sendt dig min kontoudtog, der viser transaktioner til dit casino. Der er en fuld dato 30-04-2021 nederst på siden. Samt nær hver transaktion er der dato + måned (2304 - dette betyder 23. april). Der er også transaktioner i dit casino vist tydeligt. Jeg vil gerne have, at du gennemgår det igen.
dette er en detaljeret information om erklæringsdatoer.
-------------------------------------------------- ----------------------------
Og jeg bruger ikke bonus. Jeg spillede med mine egne midler.
Tak meget genrotno for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej genrotno,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Generation VIP Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
God aften,
Synes en anden svindlere.
For flere dage siden anmodede casino om yderligere selfie med mit pas. Før sendte jeg selfie med et kort. Nu aktiveres en efter en tilstand. Derefter lukkes mere sandsynlig konto.
Vi vil gerne bede Generation VIP Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej genrotno,
Det lykkedes mig at få svar fra en casino rep fra Skype. De skal snart besvare klagen.
Hej Genrotno,
Tak fordi du advarede os om denne sag. Undskyld for vores langsomme svar vedrørende din klage.
Vi vil gerne se nærmere på det.
Vi bestræber os på at levere en opdatering om denne sag om 72 timer. I mellemtiden - bedes du fremføre alle dokumentanmodninger, du måtte have, da disse er en vigtig del af vores lovgivningsmæssige og juridiske krav.
Du kan også føje dit bruger-id til denne tråd for at fremskynde processer.
Med venlig hilsen,
Team GenerationVIP
Hej genrotno,
Tak for opdateringen. Giv mig besked, hvis din tilbagetrækning blev behandlet.
God eftermiddag,
Stadig ingenting. Casino betaler ikke. Kontakt den ansvarlige via Skype. Finansiering tvinger tilbagetrækning ved hjælp af Visa, men fra i dag er der slet ikke Visa-mulighed (ser ud til at de har slettet det). Som nævnt før accepterer min bank ikke tilbagetrækning fra spil, så den foretrukne metode er sat til Skrill. Alle dokumenter er verificeret.
Kære GenerationVIP Casino Team,
Er det muligt for spilleren at ændre sin betalingsmetode til Skrill, da hans bank ikke accepterer udbetalinger fra kasinoer?
Sikker på, jeg indbetaler allerede ved hjælp af Skrill og ombestiller tilbagetrækning til Skrill, men
Vi skriver din afventende betaling til dig.
Annuller denne betaling og anmod om den igen på dit Visa-kort med slutningen **** 8315.
Tak for dit samarbejde.
Denne e-mail fortæller tilbagetrækning ved hjælp af dit Visa-kort. Så det er umuligt, fordi banken nægter en transaktion. Så alle udbetalinger afventer afventende, og chatter påvirker ikke dette casino. Helt forfærdeligt.
Bare fra chat. Ny fidus kommer.
der er ingen tidsramme, vil du blive informeret via e-mail
Chathistorie som normalt
Herzlich vil velkommen im Chat! Mein Navn ist Irma ??
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Hej
taler du engelsk?
For 20 minutter siden
jeg
Irma
Ja :)
Hej og velkommen til live chat. Mit navn er Irma. Hvordan kan jeg hjælpe dig?
Ja du kan
vip
se her
Ser du Visa-kort?
Har du adgang til chathistorik med Lia fra sidste uge?
Det skal være åben sag vedrørende min anmodning om tilbagetrækning
kontroller venligst
For 18 minutter siden
jeg
Irma
Desværre ikke, kan du afklare dit spørgsmål venligst?
ser du skærmbillede?
Vil du fortælle mig, at der ikke er nogen åben sag vedrørende min tilbagetrækningsanmodning?
Kontakt betalingsteamet
de har ansvaret
For 16 minutter siden
jeg
Irma
Tillad mig et par minutter, så kontrollerer jeg dette for dig
Okay
For 14 minutter siden
jeg
Irma
tak skal du have
Okay
For 12 minutter siden
jeg
Irma
Dette kan tage et par minutter, er det ok at vente?
Okay
For 12 minutter siden
jeg
Irma
tak skal du have
hvad som helst?
For 6 minutter siden
jeg
Irma
Lukas, vi undskylder enhver forsinkelse, du oplever. Din konto er i øjeblikket hos vores ansvarlige spilhold
hvad betyder det?
hvorfor behandlede du ikke min tilbagetrækning?
For 6 minutter siden
jeg
Irma
vi undskylder for enhver forsinkelse, du oplever, din konto er i øjeblikket hos vores Responsible Gambling Team
du vil blive informeret via e-mail
hvor længe?
Jeg prøver at få midler mere end 1 måned allerede
hele denne tid er med ansvarligt spil hold?
For 2 minutter siden
jeg
Irma
Du får besked via e-mail, når din udbetalingsanmodning behandles, og pengene sendes til din valgte betalingsmetode.
så god.
Jeg bruger ingen bonusser og spiller med mine egne midler.
Hvor lang tid tager det at gennemføre udbetalingen?
for et minut siden
jeg
Irma
Lukas, vi undskylder enhver forsinkelse, du oplever. Din konto er i øjeblikket hos vores ansvarlige spilhold
Du vil blive informeret via e-mail
Hvor lang tid tager det at gennemføre udbetalingen?
for et minut siden
Nye beskeder
jeg
Irma
der er ingen tidsramme, vil du blive informeret via e-mail
HI Genrotno,
Generation VIP er bundet af GDPR og kan ikke offentliggøre specifikke detaljer om denne sag på et åbent forum.
Din sag behandles i øjeblikket af vores teams, og e-mails vil blive sendt til dig for at komme videre med din tilbagetrækningsanmodning. Send alle ønskede dokumenter.
Med venlig hilsen,
GVIP team.
Hej Genrotno,
Hold mig opdateret om situationen her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
