Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for udfordringer med at hæve sine gevinster på grund af et teknisk problem, der ser ud til at være relateret til et autofyld-problem med hans e-mailadresse. Et par dage senere bekræftede spilleren, at problemet var løst, og at han allerede havde modtaget de omstridte midler. Klagen er løst.
Jeg sluttede mig til dette casino i sidste uge og vandt £300, som jeg bad om at hæve. Da der blev anmodet om bekræftelse af min e-mail, indtastede Google automatisk udfyldning af min kones gamle e-mail (død), men hun havde været medlem af gamstop. Min konto viste sig, da jeg forsøgte at logge på lukket på min anmodning. Da jeg spurgte den spurgte de mig, om jeg nogensinde har været medlem af Gamstop. Jeg forklarede nej, men min kone havde været det for år siden, men modtog intet svar, og nu kommer alle e-mails tilbage, der ikke kan leveres. Kan kasinoet beholde mine gevinster? vundet nogenlunde uden nogen bonus involveret. Det ser ud til, at de har blokeret mig.
Kan du hjælpe venligst
Kære warburtonpeter01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg beder venligst om din hjælp til at give nogle yderligere oplysninger. For det første, kan du bekræfte, om du tidligere har registreret dig hos Gamstop? Disse oplysninger vil hjælpe os til bedre at forstå sammenhængen i situationen.
Desuden vil jeg også gerne forhøre mig om tidsrammen for din kones kontoaktivitet. Specifikt, hvornår var kontoen sidst aktiv?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Min kone kom til Gamstop 2018/2019 i 12 måneder. Hun ansøgte aldrig om at forlade Gamstop, så forbuddet ville stadig være aktivt. Undskyld glemte at tilføje, jeg har aldrig været på Gamstop
Mange tak, warburtonpeter01, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hilsen alle,
Baseret på oplysningerne modtaget fra klageren via e-mail, vil vi gerne opdatere status for denne klage.
" Hej Branislav,
Jeg er meget glad for at kunne fortælle dig, at jeg har modtaget mine £300 i dag til min bankkonto plus £70 fra hey spin et andet casino, der havde nægtet, efter at have godkendt dokumenter til at betale mig mine gevinster, og de havde også blokeret mig, så jeg ikke fik nogen udgang. at forespørge hos dem. Jeg er ikke sikker på, om disse to kasinoer er forbundet, men jeg er sikker på, at uden din hjælp ville jeg aldrig have modtaget nogen gevinster fra nogen af dem
Tak igen
Med venlig hilsen
Peter W*******n
Tak igen "
Gode nyheder! Mange tak, Peter, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvad angår betalingen fra et andet casino, har vi ikke en bekræftelse på deres forbindelse, så jeg kan hverken bekræfte eller afkræfte det. Måske var det bare en tilfældighed.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
