Spilleren fra Østrig har kæmpet for at modtage sine gevinster siden april. Vi endte med at afvise klagen, fordi afspilleren holdt op med at svare på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Generation VIP Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Generation VIP Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.8
Generation VIP Casino har et sikkerhedsindeks på 7,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Den 21.04.20 anmodede jeg om det beløb, jeg vandt, på 2000 euro. Efter at jeg havde indsendt alle dokumenter, blev jeg informeret via e-mail om, at beløbet blev overført den 18. maj 2018. På samme tid blev der overført et overførselsgebyr på 51,25 EUR. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen penge. Jeg rapporterer til kundesupport hver uge, og jeg bliver altid fyret, vores økonomisteam behandler stadig! Jeg havde den sidste kontakt den 06/23/2020. Jeg vil være meget taknemmelig for dig for hjælp. LG KK ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kerstin,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kunne du venligst bekræfte, at dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet om vellykket KYC-verifikation?
Hvis du gemte nogen kommunikation mellem dig og casinoet, skal du videresende den til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Kerstin for dine e-mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare direkte på denne tråd i fremtiden. Dette er for os den hurtigste og nemmeste måde at kommunikere på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kerstin,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Generationvip Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kerstin,
Vi modtog ikke noget svar, fordi den person, jeg kontaktede, ikke længere fungerer i casinoet. Jeg fandt en ny kontakt og håber, at de snart vil svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kerstin,
Har der været nogen nyheder? Jeg fik at vide, at problemet ville blive taget hånd om.
Automatisk oversættelse:
