Spillerens bekræftelse er blevet forsinket i over 3 måneder. Det er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Genesis Casino - Spillerens bekræftelse er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.155 €
Genesis Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.5
Genesis Casino har et sikkerhedsindeks på 6,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Damer og herre,
Jeg har ventet i over 3 måneder på, at min konto blev bekræftet, og jeg kan endelig anmode om min udbetaling....
Jeg skriver ugentligt ved hjælp af chatten og får altid det samme svar, de får en mail....
Jeg tror, at over 3 måneder er reelt nok nu til at bekræfte min konto.
Hjælp venligst.
Med venlig hilsen
Danuta Sc*********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DanutaS55,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Genesis Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er din konto blevet bekræftet tidligere? Præcis hvornår startede du verifikationsprocessen, og hvornår har kasinoet sidst anmodet om et dokument fra dig? Er din konto stadig aktiv, og reagerer kasinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DanutaS55 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DanutaS55,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Genesis Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Viliam for hjælpen.
Med venlig hilsen
danuta
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Genesis Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DanutaS55,
Bemærk venligst, at vi tidligere i dag sendte dig en e-mail med anmodning om dokumentation. Når det passer dig, bedes du sende det specifikke dokument, der er nødvendigt, i det korrekte format som angivet i e-mailen, så vi kan videresende det til det team, der håndterer din sag, og behandle din tilbagetrækning i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Genesis Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DanutaS55,
følg kasinoets instruktioner og lad mig vide om dine fremskridt, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DanutaS55,
Bemærk venligst, at vi har modtaget dine dokumenter i overensstemmelse hermed og har bekræftet din konto tidligere i morges. Som et resultat af dette er din udbetaling også blevet behandlet i morges. Vent venligst 3-5 hverdage, for at saldoen reflekteres på din konto i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Genesis Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Viliam,
Jeg har modtaget min udbetaling.
Mange tak
danuta
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DanutaS55,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
