Spilleren fra Det Forenede Kongerige hævede £9000 i gevinster, men hans konto blev spærret den følgende dag uden nogen meddelelse eller anmodning om dokumenter. Live chat hævdede, at dokumenterne var under gennemgang, men der var ikke modtaget nogen e-mail vedrørende dette. Spilleren søgte at give de nødvendige oplysninger for at løse problemet. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Indsatte og vundne beløb på i alt £9000 over et par dage.
hævede midler. Vågnede op den følgende dag for at opdage, at min konto er blokeret (ingen e-mail til at fortælle hvorfor)
live chat siger, at de gennemgår mine dokumenter (dog igen ingen e-mail, der beder om dokumenter)
Jeg vil bare tale med en person, der gennemgår dokumenter, give dem de nødvendige oplysninger og få dette løst, men live chat kan ikke hjælpe eller give nogen opdatering.
Hej Duncan27890,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Genie Riches Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede blevet videresendt til casinoet, siden du blev registreret? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Der er gået 3 dage siden min konto er blevet spærret 4 dage siden tilbagetrækningen
de har en kopi af mit kørekort, bankkortbevis, forbrugsregning og en selfie.
det mere bekymrende er at læse anmeldelser, hvor folk har vundet store mængder penge, de er også blevet blokeret og måneder senere stadig ingen midler, så det vil jeg gerne prøve at undgå.
Jeg talte med em i går for en opdatering, da jeg ikke er sikker på, at der faktisk kommer e-mails til mig fra webstedet på trods af, at de bekræfter mine e-mails, primært på grund af manglen på kontakt om noget af dette, selv mine e-mails til supportteamet på dag, jeg indså, at jeg var blevet blokeret, er blevet ubesvaret.
da jeg talte med dem, da jeg indså, fik jeg at vide, at det ville tage 1-3 dage, og jeg havde allerede leveret relevante dokumenter.
stadig ingen kontakt tilbage endnu
Hej Duncan27890,
Kan du oplyse, om der har været nogen opdatering vedrørende verifikationen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
