HjemKlagesagerGenie Riches Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Genie Riches Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £5.000

Genie Riches Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.08.2024 | Sag lukket : 04.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for problemer med at hæve gevinster, efter at han havde leveret de ønskede bekræftelsesdokumenter. Efter at han sendte et kørekort på grund af et usigneret pas, blokerede kasinoet hans konto uden nogen forklaring, og han modtog ingen svar på sine e-mails eller sin tilbagetrækning. Klageteamet bemærkede, at problemet så ud til at være løst; bekræftelse fra spilleren var dog stadig afventende. Spilleren reagerede ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har indsat tusindvis på min konto. Så havde jeg en stor sejr. Jeg hævede mine penge, de bad om bekræftelse. Jeg sendte al identifikation, de bad om. Men mit pas var ikke underskrevet. Så de mailede mig og fortalte mig, at alt var accepteret undtagen mit pas. Så jeg sendte mit kørekort. Jeg vågnede næste morgen, ved at min konto blev spærret. Ingen svar på mine e-mails, og jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Trina2237,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du vendte tilbage til mig.


Jeg har ikke foretaget en udbetaling på denne konto før.

Jeg akkumulerede disse gevinster uden en aktiv bonus.

og jeg vil e-maile dig alt nu.


Jeg har stadig ikke fået noget svar fra genie riches.

Jeg synes, det her er fuldstændig latterligt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Trina2237, har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende verifikationsresultaterne?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har stadig ikke fået noget svar. Konstant på live chat, bliver fortalt forskellige ting forskellige tidsskalaer. Jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster. De blokerede min konto, før de anmodede om kørekort, efter at mit pas ikke var underskrevet.

Jeg har taget et screenshot af hver e-mail, hver live chat, hver kommunikation, og der er ingen undskyldning for, hvorfor dette firma ikke svarer eller frigiver mine gevinster. Dette forårsager mig enorm stress, min angst er gennem taget. Og det er bare ikke rigtigt at behandle dine kunder sådan!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Trina2237, har du gennemført KYC-bekræftelsesprocessen?

Har casinoet fjernet blokeringen af din casinokonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Trina2237

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Trina2237. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere