Spilleren fra Det Forenede Kongerige åbnede en konto og vandt £1100, men fandt hendes konto blokeret næste morgen. Hun havde ikke modtaget sin tilbagetrækning og kunne ikke få hjælp via live chat. Klageholdet forsøgte at afklare situationen ved at nå ud for yderligere oplysninger, men spilleren reagerede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Åbnede kontoen i går, vandt £1100
Vågnede i morges, og de har blokeret min konto
Jeg har modtaget tilbagetrækningen
Der er intet telefonnummer kun en live chat, som jeg overhovedet kan hjælpe
Kære Obrien3132,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Modtog du nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis ja, så send dem gerne til mig på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
